龙华街道：保障居民物资供应 畅通就医购药渠道

为切实保障中高风险区各项服务工作高效开展，连日来，500多名社区工作人员和机关下沉干部，已迅速到达龙华街道和联社区弓村二区中高风险区，并在现场成立指挥部。

据悉，为第一时间了解群众诉求，指挥部设立了4条24小时暖心热线，截止目前已接听电话200余个，主要涉及外出就医、上班、外卖、咨询政策解读等问题，均已得到妥善解决。同时，在每栋楼建立居民联络群，确保每个楼栋有人管理、每个楼道有人服务、每户居民有人联系，做到物资有保障、服务有速度、关爱有温度。

外卖、快递“传送上门”

保障居民吃穿用度

“暖心热线接到了不少居民询问外卖送达时间的来电，我们也在努力保障大家及时吃上热乎的饭菜。”

据悉，现场指挥部将中高风险区划分片区，设置起统一配送点，并调配了160多名工作人员，两班制、24小时专门负责外卖、快递接收。但在实行过程中，一些居民地址信息隐藏不全，增加了送上门的难度。

“于是，我们将统一配送点改为指挥部旁边，通过居民联络群告知大家新地址。”为避免外卖送错以及天气导致的物资受损，社区工作人员还紧急购买了塑料袋，并用黑笔做上显眼的标志。经过调整，工作人员送餐效率提高了不少，居民们也能及时收到外卖。

药品“敲门入户”

畅通居民就医、购药渠道

“你好，我脸上和身上突发过敏，需要去医院就诊，能不能帮帮我？”近日，现场指挥部接到向女士来电求助，称其出现过敏症状，希望到医院就医。

关心关爱小组工作人员知晓情况后，耐心安抚向女士着急的情绪，并第一时间联系上医疗救治组的医生为其电话问诊。经医生了解，判断其为普通过敏病症，在安抚了向女士后，便联系社区工作人员。不到一个小时，工作人员便将药品送到了向女士的手上。“各项需求都有人点对点服务，还有‘大白’暖心问诊，社区负责托底、跑腿，很放心，也很安心。”向女士点赞道。

据了解，社区组成医疗救治组，对普通病人，提供互联网问诊、电话问诊、上门无接触送药等服务。“我们也第一时间开展了对孕产妇、重大基础性疾病患者、独居老人等特殊群体底数进行摸排。”社区负责人介绍道，为精准服务特殊人群，现场指挥部对该人群分类汇总建立台账，逐一电话询问情况以及需求，为有需要的居民提供及时帮助。

对生命负责、对健康负责，社区工作人员用实际行动保障辖区居民的生命健康，诠释着他们的责任和担当。

采写 南都记者 吴春熠 通讯员 魏琪 林永润 李雪婷