交广会客厅｜列车上的“看娃人”

“小伙子，你能帮我看一下孩子吗？我想去个卫生间。”“好的，没问题，孩子我给看着，您去吧。”独自一人带着1岁儿子出行的旅客王女士找到了正在巡视车厢的付继超寻求帮助。话音刚落，他看到王女士脸上闪现出一丝犹豫的神情后，接着又说到“您放心吧，我家孩子也1岁了，我知道怎么哄孩子。”看着离去的王女士，他把孩子抱在胸前，轻轻的拍打安抚着。此时的画面很温馨，铁路制服与1岁婴儿的温馨画风感染着车厢内的全体旅客，感动温馨的表情弥漫在每位旅客的脸上。列车上旅客来来往往，虽然只是一趟旅程的萍水相逢，但付继超还是竭尽全力帮助有需要的旅客，为旅客提供最优质和最温馨的服务，针对重点旅客，他会格外的细心照顾，确保每一位旅客能都感受到宾至如归的乘车体验。

付继超是中国铁路呼和浩特局集团公司呼和浩特客运段上海车队五组的一名值班员。善良有爱心是班组人员给他的标签，在整整10年的客运生涯中，他用对本职工作的热爱和激情，服务着南来北往的出行旅客。同时作为一个1岁孩子的父亲，他用他那独有的细腻和担当照顾、服务和关心着旅程中的出行小旅客，让他们在体会到安全感的同时也感受着旅程中不一样的温情。正是因为如此，他被旅客和班组亲切的戏称为“列车临时看娃人”。“我很喜欢这个称呼，能够让这些特殊的旅客体会到旅程中的快乐，作为已经成为爸爸的我真的很高兴。”每当他在车厢里替一个人带孩子出行的旅客照看孩子的时候，班组人员都会说“看娃人”又上岗了，而他总是十分高兴的回应道。

“值班员就是列车长的助手，要用心干好职责分内的工作。”这是他始终在工作中坚持的原则，也是他日常中说的最多的一句话。作为列车长的助手，从出乘开始，清点列车防疫备品、协助列车长开展旅客测温、对厕所、盥洗室和餐车等列车关键部位进行全天候不定时消毒、核补车票等是他的日常工作。用他的话说就是“列车长管的我要管，列车长不管的我也要管。”一趟长长的旅客列车从起点到终点，途中车厢里来回穿梭，无不闪现着他的身影。一趟班下来微信步数7、8万步轻轻松松。“我们是负责一节车厢，他是负责一列车，哪个车厢有重点旅客，哪里就有他的身影。”当提起付继超的工作内容时，同班组列车员赵政说道。

我很喜欢这份工作，因为能够帮助到一些人，觉得列车上的日子很充实。”付继超穿梭在一节节车厢过道宣传补票之余，会及时捕捉旅客的旅程需求，敏锐地发现重点旅客潜在的服务需求，并及时进行解决，让旅客切身感受到主动服务的温馨感受。在一次次的车厢巡视中，主动帮助行动不便的旅客协调卧铺床位，为重点旅客接开水，协助独自带孩子乘车的家长照看小孩……暖心的举动，让他备受旅客喜爱，“列车临时看娃人”的称号在班组是越叫越响，他的真实姓名都快被这个称号所代替了。

短短62天的暑运就要马上降下帷幕了，这就意味着付继超和他的班组同事迎接过大客流、人员密集、高温酷暑的考验后，能够暂时进入一个相对轻松的休整期。用他的话说就是“调整状态再出发，”因为忙碌的十一小长假正在如约走来。“列车员是在行走的列车上不停行走的人，也是和列车赛跑的人。”付继超说，从参加工作至今，他切身体会着见证着铁路客运的发展和变化，也参与着客运服务的不断提升。在一次次值乘中见证着旅客满意的笑脸和夸赞的神情，这让他服务的初心不断的坚定着，服务旅客的脚印在一节节车厢内延续。

“让列车服务和列车赛跑”。付继超说，这句话是他时刻铭记于心，用于督促自己，为旅客提供优质服务的座右铭。

中国交通广播：高雅

通讯员：侯利彬