对于年轻医生，患者好像存在着天然的不信任感。

当患者来到门诊，面对一个年轻牙医接诊，尤其当患者的气场又比较强的时候，不管是从微表情，还是态度上，都可以看出一种不信任和顾虑感。

站在患者的角度，看到接诊的医生这么年轻，可能会直接想到以下几个问题∶

• 医生太年轻了吧！多大了?
• 工作几年了?
• 经验怎么样？技术好不好啊？

01｜

展示形象决定顾客认知

1、医生职业形象

从本质上来说，医生也是机构的一个“产品”。因此，对医生进行形象提升，塑造价值，也是合乎市场规律的。

首先要提升医生职业化形象，比如发型，花几百块钱让专业的理发师根据自己的脸型、职业，设计一个适合自己的发型，不要舍不得对外在形象进行提升的投资，当因为这些改变而客户变多的时候，你会发现都是值得的。

想让患者信任你，最起码要让自己看起来像一个专家。

2、医生专业资质

专业资质是考察一个医生专业地位的基础， 包括医生简历、荣誉证书、成功病例等等。

医生的简历包括学历、进修学习、师从名家、擅长领域、已获荣誉等，比如擅长领域，突出自己的专业优势，并在已获得的荣誉中体现出来。

另外，如果医生做过一-些明星案例或者比较知名的人物，比如领导、教授等，将这些合影或病例图片做成案例册子，可以向有类似需求的患者展示一下，利用从众心理，及时引导。

还可以将自己的荣誉证书专门设计一下，然后裱起来挂在显眼位置，这些都能让患者更加了解并信任你。

只有把权威、专家等抽象概念在牙医身上具体化，把自己的身价拔高，把无形的价值塑造出来，让患者看得到、感受得到，才能够快速建立信任关系，实现接诊高成功率。

02｜

如何沟通消除患者质疑

当患者问到医生年龄时，有的医生可能如实相告，有的医生笑而不言。

此时助手在一旁可配合回答："你别看我们这个老师年轻，孩子都小学毕业了，技术特别好，我们XX领导都找他看牙，绝对放心!"这也算是一种侧面包装。

其实医生怎么回答并不重要，重要的是体现我们的专业和气场，要让患者明白，年龄不等于一个人的能力。

另外，我们不需要就年龄问题给患者说太多，而是应该化被动为主动，通过实际行动让患者放心。

如果患者还是心有疑虑，必要的时候我们可以给予患者适度的承诺。

充满自信地告知患者，自己有信心帮其治疗好牙齿问题，并许诺如果自己的技术和服务不能让患者满意，患者可以要求更换医生，甚至拒绝交费。

另外，如果患者纠结费用问题，我们可以对他说："今天只是帮您做个检查，然后给您设计一个方案，供您参考选择，这些都是不收费的。

您听一听，看看这个方案是否能够满足您的需求，我的经验能否达到您的要求，能不能给您带来信心，然后您再做最后的决策，可以吗？"

与患者建立信任的过程，其实也是医生对外营销自己的过程。除了技术上的提升外，如何更好地推出自己，方向是学会包装自我，比如上面说的职业形象打造，以及团队的协作，让自己显得更专业。

另一方面要学习接诊沟通技巧，从内而外散发自信气场，以客户需求为导向，对患者进行沟通、引导，最终顺利接诊。

03｜

提升接诊沟通能力

对于刚参加工作不久，或经验不那么丰富的年轻医生，我们应该明白的一点，就是每一个优秀医生的形成，都是由实习医生，到医生助手，到普通医生，再到优秀医生，一步步实践成长起来的。

因此，对于年轻医生来说提升自己的接诊沟通能力，灵活应对患者各类质疑，是我们需要重点突破的方向。

对于医患沟通能力，如果你现阶段没有足够的时候系统学习接诊课程，也可以先从医患沟通书籍学起。

来源：公众号:中齿资讯/视频号:中齿集团-L

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