交广会客厅｜90后列车长的暑运“首秀”

“请各车厢乘务员做好车门复检和车票查验工作，加强禁烟及佩戴口罩宣传……”7月1日上午9时，由双鸭山西开往石家庄的G1238次列车刚刚发车，列车长王文冕就通过对讲机有条不紊地布置列车始发后的各项工作，比起刚刚参加工作时只要一开口说话就脸红，此时的她已经可以利落地独当一面。

29岁的王文冕是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈齐高铁车队的列车长，今年是她参加工作的第五年，也是她正式担任列车长的第一个年头，暑运前夕，王文冕告别工作了4年的普速列车，走进了高铁车厢。

工作地点变了，但服务旅客的心却没有变。想到自己在高铁列车上的工作经验不多，王文冕就利用休息时间积极向一些老车长请教，吸收借鉴一些品牌班组的服务特色。出乘前，她提前查阅沿途各地特色景点的乘车路线，方便旅客询问时作出解答。一次性口罩、手套、免洗洗手液等更是随身携带，方便有需要的旅客随时取用。

“不用担心，我会帮您把座位调到前面相对宽敞的位置，方便放置轮椅，您坐着也能更舒适一点……”站台上，王文冕看出了周女士的担忧，她从车站工作人员的手中接过轮椅，将周女士推到车厢，帮助她将座位从车厢中部的10F换到了前面相对宽敞的3F，又帮她打来热水，叮嘱乘务员重点照顾。一系列细致暖心的服务让周女士深受感动并连声道谢。

王文冕的老家在石家庄，她所担当乘务的G1238次列车也开往石家庄，每次列车终到石家庄站前，她都会朝着家的方向望一望，虽然不能回到自己的家里与家人团聚，但听着家乡人的口音、踏上家乡的土地，在王文冕看来也算是“回家”了。

大到疫情防控的应急处置和重点旅客的照顾，小到门把手等使用频繁部位的消杀和清洁袋的放置，王文冕都仔细检查、认真落实，时刻绷紧疫情防控和车厢安全的弦，确保护送每一位旅客平安出行。王文冕说，62天的暑运就像是一场“期中考试”，自己一定会努力交上一份满意的答卷。

中国交通广播：高雅

通讯员：桑月颖