江苏外卖小哥接到带货订单还被威胁，小哥做法让人盛赞：干得漂亮

世界之大，无奇不有。时代飞速发展，网络的普及，外卖的兴起，催生出了一种特殊的行业——送餐，于是，大街小巷间，我们常常可以看到，开着电动车，戴着黄色帽子的外卖小哥来回穿梭，行色匆匆。

平凡的岗位，有些人不屑，有些人却为此而奔劳， 因为一家几口，一日三餐的来源全在风里来雨里跑的奔忙中。看似普通的工作，也常常遇到意外的情况，有悲喜，有无奈，由此，组合成一首跌宕起伏的歌。

近日，江苏南京的一位外卖小哥就接到了一单奇怪的订单，外卖小哥戴着头盔，脸上挂着一架眼镜，一副白净斯文的模样，已经是晚上11点了，整个城市安静了下来，路上只剩下通明的灯火把树照得格外地青翠。

小哥站在空旷的广场上，对着镜头讲述了自己刚刚接到的奇怪订单，他瞪着大眼吃惊地说：“我居然接到了一个这样的订单。”随后，小哥用手机拍下了这张订单的备注，一张白纸条上备注着：“顾客需要餐具”。

这点不出奇，下面的其他备注就让人大跌眼镜了：“骑手过来的时候，顺便在楼下超市带两箱啤酒，我知道你们骑手可以看到备注，别给我装傻，否则后果会很严重。”这位顾客定制的是一个特色回锅肉盖烧饭。

买了一盒饭，居然要求骑手帮他带两箱啤酒，这样的要求确实很过分。这位骑手看到订单上威胁的话语，有些气愤，也很莫名其妙：凭什么要帮你带两箱啤酒？

然而，冷静的骑手还是做出了漂亮的反应。他根据订单上的号码拨通了顾客的电话，想跟对方确认一下信息。骑手说：你好啊，我是骑手，我看到你那个备注，上面写着带两箱啤酒，我想问一下，你这是之前备注忘记删了吧？

骑手的问话很委婉，他不想一下子戳穿对方的“用心”，找了一个平台让对方下，没想到对方不识相，竟然理直气壮地说：“我这个是现在备注的，我需要你给我带两箱啤酒。”听到对方肯定的答案，骑手有些难为情。

“这个可能有点难吧，两箱啤酒三四十斤，然后你还住六楼，没有电梯，我的意思就是你能不能意思意思。”骑手的意思很明了了：帮你带啤酒也不是不可以，只是让我背三四十斤的东西爬上六楼，总要给点劳务费吧。

然而，顾客却想吃“霸王蟹”，不仅不愿意答应骑手的要求，甚至还威胁他，骑手解释说：我们送外卖的，没有规定一定帮顾客带东西。对方咄咄逼人：“带了就不投诉，你不带肯定投诉，我这样给你讲。”小哥再次强调他的原则，对方仿佛得理不饶人：“我不管你那么多”，然后霸气地直接挂断电话。

这位顾客不知道是不是姓螃蟹的，做事竟然如此横行霸道。若是遇上胆小的小哥，或许只能迁就他，不过今天这位小哥反应却很漂亮，面对对方的威胁他直截了当地回复：不带，你投诉去吧，不带。

事后，这位小哥细细思量了一番，决定不送这单，“我不打算给他送了，我等一下就去商家把这个钱给他，我把这个餐买回来，然后带回家给我妈吃。”多么漂亮的回复，多么暖心的做法。

小哥不公的遭遇，也引来了网友们义正词严的支持：

“合理的情况下，有证据的，公司应该可以连餐都拒绝送了，封他号一个月，不服务这样的客户，互相尊重，社会人的作风应整顿了。”

“这种跟餐没有任何关系的备注，应该由商接单商家买单，骑手送的是商餐，不是无底线的免费劳动力。”

“也不知道谁给这样的权利，这是外卖公司的错误，希望整改，这一类的投诉一律不予理睬才对，不然以后乱套了，我故意点单，还能让外卖小哥给我带重货回来，多划算啊！”

书香看法：

现在的外卖平台为了赚钱，总是无底线的让骑手小哥退让，这无形之中助长了某些顾客嚣张的火焰，对于外卖小哥来说，他们最怕的是被投诉，每次投诉就要被扣200元以上，跑一单辛苦赚了几十块钱，为此而赔上了好几单，他们心疼不已，又无可奈何。

平台的规则是如此，为了生活，他们必须隐忍，然而，长期的隐忍，不讲原则的退让会乱了规则。某些顾客就是抓住平台的弱点，抓住了小哥的把柄而鸡蛋里挑石头，为所欲为，这样的风气确实要整一整。

我想要改变的不仅是小哥与顾客，更是平台的规则。曾经，北京的一位外卖骑手在网络上发文求助：按时送达被顾客恶意投诉，提前点送达，现在要罚款500元，这种事情请问报警或者找媒体行吗？

这位小哥把他的遭遇发到了网上，在舆论的监督下，平台退还了罚款，但并不是所有的小哥都能如此幸运，这样的问题是很普遍的，应该引起重视。

平台设置投诉渠道，原本是为了加强对外卖骑手的监管，更好地维护消费者的权益，后来，一些平台把接到投诉就严肃处理作为刚性的制度，让消费者拥有了无所不能的投诉权利，被门卫拦住了，无法进小区被投诉，拒绝帮忙丢垃圾被投诉，没有帮顾客买烟被投诉，送早了送晚了也被投诉，这显然是变相的恶意投诉。

原本这样的投诉不应该受到重视，可是平台为了维护自己的权益，稳住消费者，不管不顾，只是一边倒，不给骑手任何鸣冤叫屈的机会，就按照所谓的规定进行处罚。

一次罚款，外卖小哥需要跑好几天才能赚回来，为了避免被投诉，骑手一而再再而三地忍让，顾客的权益被保障了，但是骑手的权益谁来保障呢？

有人就提出这样的看法：对于恶意差评的人，要设立黑名单制度，甚至希望骑手能拿起法律的武器捍卫自己的合法权益，不纵容消费者恶意的差评。

一个有温度的社会，就应该让所有人的权益都得到了保障，不能为了某些人的私利而损害了别人的尊严，您觉得呢？