为什么有些银行柜台不全开，非得让大量人排队呢？

银行也缺钱啊！经过多年的房地产业突飞猛进，银行的钱也突飞猛进的出去了！高杠杆，导致银行可能发生信贷危机，所以采取一定措施，保护银行信誉，是肯定没毛病的。而排大队也是控制银行资金紧张的措施之一。

我曾在银行工作六年。一直在柜台。说自己几点上班几点下班没意义，因为客户有客户的烦恼，大家都摆困难，不解决问题。

研究了高峰期时间后，我总结几个问题，解决这几个问题，就解决了排队时间长的问题。

说问题前啰嗦一些事实。柜员一般从11点30起陆续吃饭，最后一位一般在13点30离开工位。这个时间来办业务的客户，都是正常班客户。存款上50万的客户一般都不会挤着这个点来排队。所以，遭罪的是普通客户，这时候如果遇到贵宾或者高级贵宾客户（多数银行会设置两个vip等级，5~10万一个等级，50~100万一个等级，500~1000万的基本有专门的财富中心接待，常年高净值客户一般都不愿意这个点来办业务），银行为避免高净值客户流失，都会以各种名义加塞，或者设立贵宾窗口。导致普通客户拥挤。

所以，在这里，只说普通客户排队的情况。

1.正常班客户下班时间与柜员吃饭时间矛盾。

2.不同柜员对同一业务的处理速度不同。

3.同一柜员对不同业务，尤其是对复杂业务的学习不够。一个难题最少得吭五分钟。

4.柜员服务意识不够。银行是金融业，不是服务业。投诉，只是障眼法，没有态度上的问题，银行是不会随便开除员工的。这也导致员工内心抵触客户额外合理要求，脸上笑着，但想法借口给客户找政策和规章制度拒绝。

5.服务与任务的矛盾。也许柜员心里想着给客户好好服务，但银行的营销任务导致柜员啰嗦时间过长，即使柜员内心抵触营销，但为了表现出“不论客户如何拒绝，我都极力说服客户办理营销产品”的样子（这也是营销态度问题），也不得不给客户吱两声营销术语。

6.前台引导员与柜面柜员的矛盾。客户从进门开始就一直被浪费时间，被做洗脑工作，被营销产品，更有甚者，有驻点证券、基金公司、保险公司、担保公司员工极力榨取客户“价值”和“剩余价值”。前台一般都是派遣工，不懂业务，而客户一般也不懂，除了与柜员纠缠外（假设客户都听从柜员引导），大多时间都用在了和柜员的业务沟通上。前台不会，也没业务基础来引流，而柜台总是忙，这就成了无效的业务流程。

大多数银行现在逐渐意识到这几个问题了，近两年（从14到16年）有所改善。

问题解决有两个途径：

1.多招员工。

2.多挽留员工。

这两点归为一点：舍得成本。

所以，以上矛盾的根源是客户需求和银行开源节流之间的矛盾。

其实，银行是企业单位，不是事业单位（除了央行），企业以盈利为目的，能让一个员工身兼数职是银行最大的利润（在下除了干储蓄柜员，还身兼对公柜员、对私反洗钱录入、对公反洗钱录入、业务授权、清机、电脑日常维护升级，客户经理和理财经理都做过）

银行除了在员工身上榨取劳动价值外，在客户身上也要完成客群和客户质量的价值压榨。

请大家放过柜员，他们是表面的，大家的矛盾方是银行，就算开除了某个柜员，只会导致培训新柜员所带来的恶性循环。

大家也理解银行，你如果是开银行的，高净值客户对你贡献度大，还是单个的小额客户对你贡献度大呢。别说钱小量大的问题，若你在单位工作，除非你能决定你的工资户开在哪里，而即使某个单位不在A银行开户，也会去B银行开户，对客户来说换汤不换药而已。

最后，希望大家嘴下留情，你解决了我，也解决不了客户和银行的本质矛盾，更不能解决银行是企业，企业就为利润最大化的事实。

拜谢在银行的各位提建议，小弟已不在银行。意见不解决问题，建议才有用。争当贵宾客户、更高级贵宾客户、买下银行才是最终极的解决（全当笑话）

我毕业后做过某农商银行的前台半年，而后在后台做授权。其实很多人说银行网点那么多人，为什么只开两三个柜台。原因很简单，很多人都不了解。因为是支行申报总行支配的。不是支行不想帮你办业务，是除了那几个前台，其他人没有权限给你办。银行不是普通企业，每一项工作都涉及到钱，自然不能胡来，每个人都只有自己的工作权限。可能有人说，那让总行增加工作权限不就可以了。但是你们想的太简单。有个回答说得好，银行是要开源节流的，每个月每个季度每一年总行都有考核，不是说加就加的。

不过银行这方面确实有一个可以加强的，那就是加强员工培训。很多前台都是新员工经过一两个月培训后直接上岗的，例如我。这样的新员工对很多业务不够熟悉，有时候不懂不敢乱做，时间都浪费在问人上面。

个人看法，不喜勿喷。

小编曾在银行担任过高管(支行行长)，对银行柜台的设置倒有过一番深入研究。其实，“银行柜台不全开，非得让人排队”，并非是其有意刁难客户，而是有实际条件限制等苦衷!此外，诸如“银行柜台象是好看的摆设、不仅仅都是只对外办理业务”等说法，也是有偏颇之处的!

让我们走进银行，来仔细探求一下银行柜台背后的东东。

为什么不少银行网点，看上去柜台设计不算少?但还不经常全开?

之一，网点柜台的最大数值，是为应对业务“高峰时段”而设计的。如一个水坝的设计高度(强度)值不是应对正常平时的水流，而是对付“几十年不遇”/“百年罕见”的大洪水。由此类推，银行业务也是有“峰值”(波峰、波谷)之分的。例如银行每天办理业务人员的“峰值”往往出现在一天上午9:30至10:30;下午3:00至4:30。而某个网点一年的365天中，每一天的业务也是有多寡之分的，象代理发行纪念币、抑或大力推介理财新产品时，该特殊时段业务量可能是平常的数倍(十倍)，这时就需要上人开窗口，甚至全开柜台了。但是平时如果全开，客户倒是没意见了，但也可能导致银行网点的、一些窗口只有廖廖十几笔业务量的资源浪费问题。

之二，看似普通柜台/正常运行的背后，是需要有不菲人工成本支撑的。内行人都知道，银行柜员实行“倒班制”，两拨人中午12点交接班。等于一人上一个下午、一个上午，然后歇上一天，再接替他人上班(循环往复)。这样一来，一个柜台窗口，看似“单人单柜”，实则支撑其正常运营的是“一柜两人”，如果一个普通银行营业网点设置5个服务柜台(窗口)的话，背后就得需要至少10名柜员在支持运转。

呵呵，再遇上国家放开“二胎”，互联网金融竟争激烈，员工跳槽增多，而上面总行为考虑效益问题、却常年限制一线柜员职数!想想看，如果这10人之中有两名女柜员怀孕请假，一名男员工跳槽，OK，银行服务柜台只能选择关闭一些个了。

1、不够人。

不够人不会招人啊？

假如你是老板，一年中有忙有闲，三四月较闲，只要两个人就足够了，到了七八月较忙，要三四个人才够，你是老板你会招几个人？

而且银行现在的趋势是机器代替人，所以现在可以看到各种新式的柜员机，网上银行，手机银行等。

现在银行基本是增加机器，减少柜员，所以柜台排队较多。

2、效益。

银行不是国家机关，不是事业单位，是企业，并且大部分是上市公司。

追求利润追求效益，是现在银行一致的选择。

现在柜台的业务，大部分是没有效益的，所以都会减少柜台，之前的柜员，都去做营销了，营销信用卡，理财等，甚至很多的柜员也要一定的任务。

3、业务更复杂了。

以我自己为例，我现在很少去柜台排队，平时的转账、买理财、查流水等业务都是通过网上银行、手机银行或柜员机办理，出去消费要不就刷卡，要不就微信支付宝，少数情况要存取现金的也是去柜员机办理。

现在很多人跟我的状态是一样的，一年也去不了几次银行。

也就是说简单的业务现在很少去柜台办理了，那到银行办的是什么业务？

年纪较大的不会用机器的，丢了卡的，忘记密码的，存散钱的，大额存取款的。

更麻烦的有:法院要查封某人的账户，某人去世了继承人来取钱而且不知道密码，某人拿着一堆支票来取钱，等等等等。

老人家来取点退休金什么的还好，但其他业务办理时间都比较长，特别是点一堆又折又旧的散钱的时候，特别费时。

现在简单的业务都是通过机器和电子渠道办理，柜台办理的业务都是比较复杂的，单个业务办理时间较长。

以前一个柜员一天办理三四百笔业务也能办下来，因为很大一部分是简单的存取款，但现在，办理一两百笔业务都非常尽力了，累的半死了。

所以现在单个业务较复杂，办理时间较长，大家等待的时间也更长。

4、考核。

你以为银行的机器放在那里不用就费点电？机器也有业务量和业绩考核的。

特别是现在很多银行都推出各种新式的机器，说实话，现在还是初步阶段，机器还不完善，用起来还是有点麻烦。

但要考核呀，银行员工也无奈啊，机器做不够一定的业务量，员工要扣钱的。

所以银行基本要求能用机器和电子渠道办理的，尽量让客户去柜台办理。

说了这么多，排队烦不烦，当然烦，他妈的烦。

我有次要到柜台办业务，前面就一个人，但我等了足足一个小时，柜员看到我在等这么久，他也怕我骂他，我是他领导啊，但我知道他在做的业务就是复杂，我也只能等，我也恼火啊，恨不得推开那得客户让我先办，我可以这么做吗，我还要安慰那个柜员慢慢做别出差错，我的火也只能自己憋着。

愿大家保护好自己的卡，别丢了，记好密码，别忘了，能转账就别取现金了……总之，大家都少排队了。