看看毛主席是怎么做的：

听说陕北的雷击事件吗？“雷击事件”在延安有过两次。第一次发生在1940年10月。清涧县农妇伍兰花因丈夫被雷电击死，大骂“世道不好”“共产党黑暗”“政府官僚横行”，遂被县保安科逮捕，送到延安拟审讯后交法院严惩。毛泽东得悉，请伍兰花来，当面了解详细情况。

得知其家庭确实困难后，毛泽东立即指示：马上放人，派专人护送回家，去的人要带上公文，讲明她没有罪过，是个敢于讲真话、为我们党和政府提了良好愿望和意见的好同志，要向她赔礼道歉。

第二次发生在1941年6月3日下午。陕甘宁边区政府召开直属各县市长联席会议，讨论生产自给及经济建设、干部教育、卫生保育工作和运盐问题。雷电从东南屋角穿入会议室内，延川县政府科长李彩云不幸被击中身亡。无独有偶，当天安塞县一位老农民在市场买东西时，拴在木桩上的驴被雷电击死。老农又哭又骂：“老天爷不长眼，你咋不打死毛泽东？要打死我们家的驴？”

毛泽东听说后，不让延安保卫部门处理骂他的农民，反而思考：群众发牢骚、有意见，说明我们的工作和政策有毛病。

通过调查研究，得知群众的牢骚是有原因的，由于大量军政人员驻进陕北各类征收较多，导群众生活有困难，后来才有了陕北的大生产运动。

老同事，得罪不起，敢跟领导发飙的老同志更不得了，能别招惹就别招惹。

我以前单位有个同事老崔，在单位工作了十多年了，一直没被提拔，还是个小兵，但是他资历老，领导、同事也都挺尊重他的，甚至听说领导私下许诺他下次提拔。

没想到第二年换了个新领导，这个领导不按套路出牌，直接从其他单位调了俩熟人，正式调过来第二个月，就把这俩安排到领导岗位上了。

原来单位的同事都不干了，各个怨声载道。老崔尤其不满，如果没这茬，提拔就轮到老崔了，现在直接被顶替了。但是新领导作风很强硬，老崔跟领导拍了桌子，摔了杯子，最后干脆弄了个病休不来上班了。

这个领导干了一年半，老崔就在家歇了一年多，不用上班，工资照发。外人问起来，领导还得帮着遮掩，不敢说是下属闹情绪，只借口是修养身体。一直到，这个领导要调走了，老崔才回去上班。

刚开始我还以为老崔这么做，早晚得凉凉，没成想这个领导走后新来的领导，第一件事就是给老崔安排了个科长职位，老崔也投桃报李，任劳任怨铺在工作上。

私下里，我们讨论这事儿吧。那个领导之所以不敢把老崔咋样，一个是出于断人财路如杀人父母，都是为了工作没必要弄得你死我活，另一个是老崔自己有底气，抓住了领导的小辫子，真把人惹急了，领导自己也得遭殃。

第二个领导就很明智，安抚好老同志，工作开展的更顺利。

说实在的，尤其是机关单位，老同事都特要面子，你不给我面子，我也不给你好脸子，你好我好才是大家好。所以对待老同志最好怀柔，千万不要硬碰硬，两败俱伤不值当的。

老同志在单位要什么？要面子，要尊重！

老同志一般都见过大场面，也有丰富的经验，一般来说，不被惹急，不会跑到领导办公室里拍桌子的。

以前我单位有个后勤科室，科长退休了。根据以往惯例和资历排名，都是老a接科长，老a也这么想。万万没想到，老b走了上层路线，搞定了科长。

宣布的方式是这样，单位开全体人员会，要投票选科长，结果老b当选。自然是之前做了工作了，所有人都知道，就瞒着老a。

会议一散，老a就把领导找了个遍，桌子拍的山响。这种情况持续了接近一个月。最后，开班子会，给老a公布了另一个科室的科长，才了结此事。但是，领导的能力已被同志们严重质疑，威信尽失。

所以，如果要避免出现这样的现象，还是要提前做好工作，等出事再弥补就晚了。

老同志和年轻人不一样，他们没有追求了，只想体面的退休，得到年轻人的尊重，有时就得哄着他们。

默念10秒钟，微笑以对，秋后算账。

一、默念10秒，厘清对错问题，澄清事实

1、作为领导，无论发生任何突发情况，个人情绪的控制尤为重要。

特别是面对员工激烈发飙的情况，如果双方都发飙，领导的威信则会垮塌，对自身的影响弊大于利。默念10秒，一方面是平和情绪，一方面是做应对的思考，思考发飙的原因及处理的方案，权衡利弊。

2、10秒的尴尬期也是给其他下属和员工的反应时间，如果十秒内有聪明的下属找到台阶下，则顺台阶下，没有就再做应对。

另外看看在场的员工的反应，如果反应激烈则需要调整不同的应对措施。如果是平静不动声色，则要做好调研。

3、厘清对错，分清楚老同志发飙的真实原因是为什么？

是领导自身问题、公司导致老员工发飙的？还是老员工自身的问题被激怒然后发飙？这两种情况应对方案也不一样。

二、微笑以对，责任归属，团队安抚

1、微笑以对，是一种态度。无论对错，作为领导一定要站在领导的层面应对，内心可以怒发冲冠，但是不可张扬表现。因为你代表的公司，代表的是一个团队。

2、如果是老同志自身问题被激怒后发飙，责任在于老同志，作为领导整好可以滚刀肉开刀，铲除异己，杀鸡敬候。在开刀之前，一定要做好证据的收集和公示政策。

3、开会澄清问题，纠偏。当出现员工纠纷时，影响团队气氛，一定要第一时间做好团队的情绪维护，如果放任不管则会出现问题，及时澄清比遮遮掩掩更有效果。好事不出门，坏事传千里，领导无论对错，开会安抚团队纠偏是必要的，如果此时不讲，下次这种情况还会发生的。

三、秋后算账，解决问题，树立威信

1、改变沟通方式：一旦出现员工的纠纷和冲突，大部分问题是在于沟通不顺畅导致的，沟通顺畅不至于会导致员工发飙。所以领导需要换位思考，站在员工的立场思考问题，为他解决问题，激化矛盾对谁都没好处。

2、老同志的事后处理。团队中出现一个暴脾气的员工是把双刃剑，用得好是武器，用不好是祸害。如果该老同志是技术骨干，团队无法动摇，则要顺气。如果老同志是滚刀肉，替代性强，则建议换岗或处理掉。毕竟我是不希望有个人在身边挑战我的权威的。

3、团队中要扶持自己人，如果出现类似情况，有下属去安抚情绪，做团队的气氛的调解员，是必要的。领导不方便处理所有的事情，下属的眼线和情绪渗透很关键。

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如果是我，敢挑战我的权威，我会迎难而上，让他心服口服。讲个我自己的经历：

2018年，我被调往区公司当一把手，所在公司正式工加灵活用工人员，总共34个人，其中正式工11个，其他的都是派遣制员工。正式工年龄相对较小，大部分都是近几年招收的大学生；派遣制员工里面有两个是年龄比较大的，一个五十多岁，一个四十多岁，工龄比我到公司的时间还长。

新到任之后，我就风风火火开始按照我的思路进行内部调整，包括人员调整、建章立制、工作分工等。结果就在我给一个老员工安排工作的时候，有了不同意见，老头在我办公室就开始质问我，凭什么给他安排这么多对外协调的工作，他挣得没有正式工多，凭什么他要拿着自己的人脉给公司办事，老头不停地讲他这几十年给公司下的苦有多大，贡献有多少，吵了大概十来分钟，摔门而去。

这个事发生之后两天，我一直没见老头，人力告诉我老头没来上班，我安排人力开始在公司群里进行点名通报，不管是谁都得遵守规章制度。一直到第四天，老头来上班了，到公司第一件事就是找人力的麻烦，问人力凭什么通报他，人力也很干脆，第一，你旷工了，按照考勤管理办法，除了通报还要考核；第二，领导安排的，我们也没办法。

老头一听，又来我办公室，这次进来之后没发火，但是还是质问的口气给我说，你凭什么安排人考核我，我对公司没有功劳也有苦劳，休息两天不违规吧。我笑了笑给他递了支烟，同时示意他坐下，慢慢说。他看我笑眯眯的，一时摸不透我的心思，也就不再说话。我也很随意地点了支烟，开始正式跟他谈话，我告诉他一直都是你在说，那今天我也说几句，听得进去听不进去，是你的事，但我有义务把事情先给你讲明白：

第一，我年龄虽小，但在这个不足三十个人的小团队里，我的话语权是最大的，所以，我安排的工作，这个团队里的每一个人都需要无条件去执行，你可以提出你的不同意见，采取不采取是我的事情，但你不能不执行。

第二，你可以冲我大吼大叫，只要你是有理的，我随时欢迎你常来吵吵闹闹，但不能因为吵架而旷工，这在我的团队里，不允许出现不守规矩的人出现。你如果想休息，请履行正规的请假流程，无故不来按旷工计算，旷工三天以上待岗一个月；旷工七天以上按照主动离职处理。

第三，这个社会最不缺的就是人，不要说你在这个公司干了近二十年，就是你干了一百年，不遵守规则，我依然有辞退你的权力；更不要认为你二十年的人脉关系可以上达天听，就可以挑衅我的权威；我一个九零后能爬到这个位置，没有一定的人脉关系也或许走不到这一步。

第四，作为公司老人，不要依赖卖老，我代表公司给你安排工作，公司是给你发工资的，没有让你免费劳动，工作干得好了，我可以给你一定的自由；但工作干不好，该考核考核，该调整调整、该降薪降薪，到时候不要怪我绝情。

第五，工作期间我是你上司，私下里我叫你一声叔都没问题，但如果你工作上给我玩心眼，使绊子，让我难堪，那我想，我不会让你下不来台，我会让你下岗。

以上五点，我既然能说出来我就能做到。然后我就问老头，看他在有没有什么说的，结果老头来了一句，大不了辞职不干了，我笑了笑，可以啊，辞职报告模板我这打印好了，你拿回去自己填上，然后让人力资源部拿过来我签字就可以。老头可能没想到我这么绝情，一下蒙住了，过了几秒钟才反应过来，说我还没想好，我说那你好好想，想好了随时找我签字。

从那以后，老头再也没有闹情绪发火，相反，安排的工作干得挺积极。

所以，驭人之术是门艺术，软硬兼施，才能让你的下属心服口服。