以前在酒店工作过一段时间，所以回答希望对你有帮助！

先说会给客人升级的原因吧

1:首办会员，在一些会员充值制酒店，办一张储值卡，一般充值首晚会免费升级房间，或者第一个房间免费，后续享受会员价，一般情况这些酒店充值额度在一千元起充，记住这些酒店是储值卡类会员，在卡内有余额时，是享受会员价的，没有就不享受会员价了，非储值卡类型的酒店，只要入住一次，就是会员这种，情况就会不一样

2:网络预定客户，这一类型的客户，其实也是可以获得免费升级的机会的，但前提是酒店的入住率不高，当天空房很多，在不会满房的情况下，他们跟你说明情况，索要好评的这样一个前提下，是可以给你免费升级的，因为，如果酒店能满房，那肯定房间价格都不便宜，酒店也是做生意，那这种情况，就升级不了了

3:前台失误，造成预定超房，还有就是酒店所有的问题之类的吧，这些其实都是可以免费升级的，先说超房吧，现在一般酒店都会在网络平台上架自家酒店，而平台为了自己的利益，会要求店家必须给平台几个保留房间的权利，这些房间，店家是不能关闭的，只能在网络上兜售完毕，才能自动关闭，而线下你的房间也在卖，这时候，如果前台经验不足，把在网络上售卖的房间，线下卖掉了，这时候，网上这个房间又订进来了，那这时候酒店就只能给这些客人在同种房型上，免费升级，还有一些问题就是，酒店自身硬件设施问题，卫生问题，预定房型与实物不符时，客人都是可以要求换房，或者免费升级的

4:还有一种情况，哈哈，如果你和酒店前台人员是朋友的话，在酒店不会满房的前提下，你从网络预定过去，那你想要哪间房就哪间，我们那时候就常常这样做，如果经常在哪家酒店住的话，和前台人员搞好关系，他们一般会向着你，毕竟他们也是人啊

还有一些情况，这里就是题外话了哈，你去住酒店，前台工作人员对你说，给你免费升级了，但你知道是真升级了吗，一个酒店一百多个房间，少一点的也有三四十个吧，除非你个个都住过，不然你真知道，他是给你升级了吗，还是给你同等价位稍微好点的房间呢，所以只是出门游玩的话，就不要太执着于免费升级，而相反，你是一家店的常客，那你也基本会住到比较好的房间，因为常客很多房间都住过了。

要免费升级的话，我觉得哈，还不如要一点实际的，比如什么优惠卷啦，早餐卷啦，在一些前台，你好说话的话，这些都可以免费赠送的，只要是他们能掌握的量里就行

会员都可以，还有就是预订的房型没有，也会免费升级其它房型

非从业人员不了解行业惯例和规则，就个人经历、未主动要求升级而遇到的免费升级房型大致有：

拉萨某酒店，已入住2天、要退房去珠峰，check out时跟前台要求寄存行李、预留房间待回来继续入住，前台说当时（春节）非高峰期、不用预留、回来后再入住即可。结果归来到店被告知无房，郁闷至极，于是跟前台投诉沟通。恰好碰到酒店经理在现场，然后就按原房型价格升级入住、happy ending[微笑]

某些星级酒店，银行卡vip礼遇渠道booking，check in时即被告知获免费升级房型，有时会赠送孩子小玩具等礼物

酒店一般做“顺水人情”的房间升级要看客人运气；有时是总台排房失误或住店客人临时决定不退房，把你的房间卖给其它人了，只有升级；有时是销售部为了做超额预定，结果同种类型的房间订爆了，也只有升级； 另外一种情况比较常见的就是客人投诉，作为补偿就升级房间； 对你补充问题的回答是肯定的。酒店在旺季要做OVER BOOKING（超额预定），既然超额，就会承当风险，万一预定客人都到了，，只有给后来的客人升级啦，，要是先给前面的升级，而后面的客人不到的话，酒店前台恐怕就要写报告啦。

被升过一次到行政楼层，可用行政酒廊，

说说我的几次升级房间经历，能不能从里面找出规律？

有一次半夜到的景德镇，淋着雨，本来订的是标准间，前台姑娘，拿过身份证，拍完照，说，我帮你升级吧，我一听可以哦，由标准升为豪华，由庭院升为江景房，由7楼升为12楼。

还有一次既不是半夜，也没有淋雨，大约下午到的贵阳，我和前台姑娘聊了聊，我主要是问她那个黔灵山要门票吗？她说好象不要吧，她爷爷经常去那里打牌，要门票谁去呢？我说这里打牌什么讲究，要计番吗？她就笑了，她不玩这个。然后看了看电脑，帮我升了级，标准间20平升级为30平方米。

另外有一次我是在点评上定的，到了以后，她看了看，帮我升了级。

在香港也有过一次，那时叫朗豪酒店，因为之前我住过一次，结的帐，订的房间还不少，所以接过通行证看了看电脑，便帮我升了级。

一般情况下，酒店如果有闲置的，你又不那么让人腻歪的话，会帮你升级。、

另外就是点评美团上定的，给你升了级，你能给好评。

再就是酒店应该有大数据，如果你经常旅游在外，应该也有获得升级的机会。

如果你带了许多钱去澳门，并且想快速的让它消失，升级是分分钟钟的事，反正你也不住。

不过，升级这事没什么规律，如果你抱着平常心，说不定有惊喜，如果你想着为什么不升级？那么每次都会失望。

酒店前台

免费给客人升级房间是酒店运营管理时的一种做法，通常在以下四种情况时，会帮客人免费升级房间。

1.对酒店优质客户通常会免费升级。

2.如果遇到大型会议，普通标间需求量大且不够用时，会将散客定的标间免费升级。

3.如客人入住时，标间满房了，会给客人免费升级。

4.当酒店遇到住店客人投诉时，通常也会给客人免费升级作为补偿。

其实，很多情况下，酒店都会帮客人免费升级房间，我来给大家列举一下。

1、客人到店时间较早，预定的房型此时还没有空房。

一般酒店入住时间都是在中午十二点以后，有的是下午两点以后。

但有的客人早上或者上午就早早的到店了，酒店为了避免让客人久等，在有空房间的情况下，都是会安排客人提前入住的。

但有时候，你预定的房型头一天入住的客人还没有退房，其它较高等级的房型这时候如果有空房，很多酒店就会免费帮客人升级房型，及时办理入住。

但也有的酒店不会免费升级，而是让客人选择，可以等原订的房型退房打扫好以后再办理入住，毕竟还没有到酒店规定的可以入住的时间点，或者是补付差价入住现有的房型。

这两种操作，对消费者来说，当然是对免费升级及时入住的酒店更加满意。

2、某种房型的数量超订

超订也分两种情况：

一种是由于前台工作的疏忽和失误，比如原本某个房型只有10间房，结果网络上预定出去8间，前台又卖给到店的其他客人3间，这时候，这种房型总的卖出了11间，原有的10间数量就不够。

为了让已经预定的客人能够顺利入住，酒店就会给其中的某一位客人免费升级到更好的房型。

还有一种超订是酒店故意为之。

因为现在网络预定价格竞争比较激烈，酒店都会在各平台上架特惠房，目的是提升流量，吸引订单。特惠房型的数量肯定是有限的，但同时又是最受客人欢迎的，所以一般都会比其它房型更快的被订完。

订完以后，没有了特惠房型的展示，酒店就失去了低价引流的优势。

所以，只要是酒店生意不是超级好，这种引流的房型，哪怕被订完了，酒店还是会继续展示出来，让客人预定。而超订的客人，到店以后，酒店就会免费给客人升级入住更好的房型。

3、购买酒店会员卡

集团化的酒店，对发展会员是非常重视的。酒店前台有一项非常重要的工作就是发展会员。

会员一般分为免费的普通会员和付费的级别不同的会员。

如果你愿意付费购买酒店的会员卡，前台肯定是会愿意帮你升级房型的。有时候，就是普通的免费会员，前台也有可能会帮你升级房型，特别是前台需要完成会员数量任务的时候。

4、解决客人投诉

这里我们不去具体分析客诉的原因，因为各种情况都有可能。

酒店解决客人投诉，一般情况下会用到的方法有：升级房型、退还差价、免去房费等。其中，升级房型是首选。

5、房间硬件设施临时出现状况

比如房间网络信号突然中断不能及时修复、管道漏水等一些突发的情况，酒店肯定要给客人更换房间。

有同等房型的情况下会换同样的房型，没有同等房型的情况下就会升级房型，有的酒店为了向客人表示歉意，也会直接就升级房型。

6、向客人索要好评

这是现在很多酒店常用到的一种方法。

随着网络经济的发展，人们的消费方式和消费习惯已经发生了改变，这是我们必须承认的事实。大部份的消费者已经习惯于在网络平台上提前预定酒店。

酒店的好评率会影响到酒店在网站上的排名和曝光，客人的点评内容会影响到消费者对酒店的印象。

所以，争取更多的客人给酒店好评，也是酒店给前台分配的一项非常重要的工作。

除了做好自身的服务，前台也会用到一些方法，其中帮客人免费升级房型换取客人好评就是最常见的一种。

以上我给大家总结了六种酒店常见的免费给客人升级房型的情况，建议您可以收藏一下，相信对您以后的出行会有所帮助。

如果您有其它的升级房型的例子，也欢迎评论补充。@花果的酒店故事

答：酒店多数会在生意冷清、超售、会员金卡的情况下升级房。

1、生意冷清

淡季的时候酒店想做一些好评，如果客人预订特惠房型，比如无窗的房型，必然会引起差评。索性有空房给客人升级，让客人住的好得到好评。

2、超售的情况

酒店的热销房型超售没有关房，接单后就要给客人安排房间，对于拒单酒店会降低排名，酒店都会将长期难卖的套房就成了提升的首选。比如升级到套房房型后，酒店可以多售一间热销的房型，又多增加了一间房的收入。

3、金卡会员

对于酒店的金卡会员相对应的权益，也会赠送房型的升级。

酒店一般在客人对服务不满意的情况下，为了弥补客人的损失，就会对客人的房间进行免费的升级。