电商运营公司要求新人从客服干起，应该去吗？

大家好，我不淘宝美工老申。电商运营公司要新人从客服干起，说了你可能不信，我建议你从打包干起。

电商运营是一个很大的范畴，可能是整个部门，也可能只是一个岗位。作为新人，你不可能接触到运营的技术岗位，首先你要适应电商工作，熟悉岗位，只有在长时间的积累之后才可能做运营。而客服是与消费者近距离接触的，新人做客服是正确的。但是新人入职后，会遇到各种工作问题，而这些问题事实上并没有什么高难度的，之所以会出错，原因就在于沟通不到位。

如果你什么也不懂，我更建议大家入职电商的时候，先去做打包的工作，这个岗位直接接触产品，与客服、公司、消费者都会有沟通。别以为这是个普通的底层工作，实际上这个岗位的意义非常重大，一般人还干不了。如果可以，就先去干这个吧。时间的积累，你的沟通能力、处事应变能力一定比客服强。

运营基于数据分析，得益于对电商的全面认知，所以，从基层开始，慢慢积累，这是难得的机会，是实战出来的，这样积累的经验，才是最宝贵的哟。

电商运营要求新人从客服做起？到底做不做呢？

1.如果你本身是一个新手，没有接触过电商，从客服做起我觉得还是可以接收的。

a.客服首先肯定对于一些基本的规则需要了解，这个对于运营来说是基础。

b.客服通过平时的聊天，可以了解到买家的心里，了解买家购物的需求等等，对于以后的运营做营销方案是有帮助的。

c.客服需要对产品足够的熟悉，运营也是如此。

运营是一个比较全面的岗位，所以从基础做起还是有必要的，这个看你自己本身的目的和你对电商行业的期望。

2.这里再说一次公司区别

有些小公司，一般要么老板自己运营或者请了一两个运营的这种，一般要求你从客服做起，也是有目的性。名义上是多锻炼，多培养，多学习，实际上也是节约成本。也可以说是在考验你，一般这种小公司，都是觉得自己运营技术牛逼，想的是告诉你了怕你离职，然后要求你客服做起，用时间来考验你合不合适。

大公司的话，一般有点规模的会分的很细，什么运营，运营总监，运营助理，推广，策划，活动专员等。一般大公司的话，可以从运营助理做起。

至于要不要从客服做起，自己衡量。反正我觉得多接触点东西对你没有坏处。

需要熟悉产品，了解客户对产品的需求，对哪些产品更感兴趣，这个就得直接面对客户才行。光靠分析数据都是纸上谈兵。很多数据有可能是淘宝客推的，客户可能根本就不是很喜欢那个产品。我招运营，就必须让运营先从客服做起，有必要的时候还要打包。一个运营连客服和打包这种岗位都觉得放不下身段，自恃清高，这种运营没有必要留。留了也只是纸上谈兵。我自己经营几个店铺，都是从一无所有干到金冠。只有对产品熟悉了，了解哪些产品才是客户感兴趣的，才好作出相应的推广。

电商红利期已经基本过完，一线城市消费能力几乎透支完全，现在电商行业都在下沉，在三四线城市或者农村寻找生机，中小卖家都在生存边缘挣扎，如果不寻求改变，还要用老眼光看问题，把新员工当成廉价劳动力，这样的卖家离倒闭只差一步之遥！！！！

运营并不是客服。运营是通过数据分析指导店铺运作。合理规避无效货源。客服美工都是运营的助理。完成运营所需要的辅助。

没有客服经验的运营是先天性缺陷的运营，如果这位运营人员本身已经有客服经验外加运营经验，公司仍然要去客服历练的话，就不厚道了，除非给的是运营工资，有时间期限的客服轮岗，这又另当别论了。从岗位对能力的要求来说，运营是必须要有客服经历的，因为现在的电商客服是 销售和售后的结合体。不是简单的被动服务。更多的是销售。只有在零售一线经历过才能更懂市场，更懂消费者需求，更懂团队执行情况。否则这个运营就是纸上谈兵的赵括。

如果是没有接触过的话这个有必要，如果是老手没必要这样做

先说运营这个岗位，说实话大部分公司的运营就是啥活都干。运营这个概念很大，包含社群运营、粉丝运营、产品运营、渠道运营、内容运营等等，在好的电商公司运营岗位也会细分的。所以你是一个新人建议你从客服开始干起。

第一，从客服干起你可以深入了解消费者。客服不仅仅是指你与客户聊天，回答他们的问题达成交易。更重要的是你要了解消费者的属性包括区域分布、产品喜好、价格分布、购买频次、什么时段购买什么产品等等，这样你才有进一步走向运营的可能。

第二，客服不是一个无门槛的岗位，需要你思路灵活，既能与消费者愉快的沟通交流又能处理紧急的事情，例如退货或者其他售后问题，尽量为公司降低损失。

第三，在做好客服的同时要对公司产品深入了解，包括价格、适合什么年龄段的人、具有什么功能等等。

第四，学会制作数据表格、具有分析数据的能力。

运用的本质还是为了促进成交。所以对于一个新人从底层干起是正确的，但想真正进入运营还需要自身具备快速成长的能力。

人要吃饭人们不要说它那好这好都是开网店的吗？搞什么网购以后下一代就喊脑火了，怎么让孩子们将来有职业做有饭吃那才是最关注的问题。

经营得好的电商，运营后台是分工明确的，客服始终是客服，没有运营能力或者不懂运营的，老板不会随便把后台给别人练手用的！