被全网痛骂，美团市值一夜蒸发400亿，这次真的亏大了

最近一段时间，“外卖一哥”美团摊上了一幢不小的事儿，硬生生的在微博、知乎、百度、头条等主流平台上被骂上热搜。上至媒体大V，下到普通网民，一时之间关于美团的全网痛骂和广泛质疑被铺天盖地般吞没，美团也因此被推上了舆论的风口浪尖。

此次风波的起因，最早源于一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章，迅速在朋友圈刷屏。文章作者表示，自己在开通美团会员后，无意间发现经常点餐的一家餐厅，原本收取的配送费为2元，现在充值会员后，不但没有优惠或减免，配送费反而直接翻了三倍，变成了6块钱。

考虑到有可能是偶见的个别现象，当事人又通过另一个账号在同一家店铺，以同样的地址和时间再次下单，结果显示，会员的配送费是6块，不开会员只要2块。

这是什么操作？用户花钱升级了VIP会员，不但没有享受到任何优惠，反而在不知情的情况下被“割韭菜”，收取高达三倍的高价配送费，这种无法被理解的现象，实在令人匪夷所思。对于这类现象，业内有专用的名词称为：大数据杀熟。

这篇文章在朋友圈迅速刷屏，不断被其他网友转发评论，而美团也因此遭到网友们的全网痛骂，短短一夜之间，美团市值蒸发400亿。不过这一次，美团失去的不只是400亿市值，更重要的还有……

一场风波事件过后，如何做好善后整改工作最为关键，这一场危机公关如果不能妥善处理，贻害不小。不过，在这一点上，美团的处理方式显然不够令人满意。

随着舆论和风波持续发酵，或许是意识到了事态的严重性，美团官方终于出面回应了，在发布的声明公告中，美团虽然表示了歉意，但解释称是“配送费不同跟是不是会员没有关系，而是“定位缓存偏差“导致的，目前产品和技术已经成立专门团队……”

总而言之，美团的回应可以概括为一句话：不存在大数据杀熟，问题出在技术上。不过，美团给出的说法似乎根本经不起推敲，也可以说是无法自圆其说，显得太过牵强。如果真的是定位技术上存在误差，那外卖是怎么准确送到的呢？在同一时间，同一地点选择同样的餐厅和收货地址下单，为什么会员和非会员的配送费会相差几倍呢？面对美团漏洞百出的公告，不断没有为此次风波画上句号，反而被火上浇油，引来更多的质疑和吐槽。

包括新华社也发文痛批美团，吃相太难看，有一句话一针见血：别只盯着那一两块钱，那不是“韭菜”，那是日子，是民生。

美团的大数据杀熟，或许只是互联网圈内的冰山一角，类似的现象和案例随处可见，但大多由于用户没有察觉，或者其他原因而最终不了了之，这一次，美团的事件也绝只是“多收几块钱”的事，失去的不只是400亿市值，更重要的还有品牌形象和用户的信任。

对任何一家企业而言，品牌形象和用户的信任都是需要经过漫长积累的，也是企业赖以生存的核心竞争力之一，相比400亿市值的损失，品牌形象的人设崩塌、不被用户信任，才是最大的损失。纵观互联网外卖市场现状，看似平静，实际上却波涛暗涌，美团虽然暂时处于上风，但另一位竞争对手饿了么也在不断发力，加上一些本土化小众平台的兴起，以及商家对于美团高抽成的不满，美团要长期坐稳“外卖一哥”的位置，也并不容易。

一旦失去和用户的信任，很难在短期内恢复，相比经济损失，大数据杀熟才是更令用户寒心，声誉和用户好感的下滑是美团最大的损失。