光大银行投诉量连续两季排名前三，不良率收窄

进入三季度以来，银行业经营状况普遍改善，利润下滑趋势有所减缓，部分上市的股份制银行，风险也在逐步出清，新兴板块业务收入显著，后期估值有望得到修复。

但值得注意的是，在贷款类业务当中，银行涉及的投诉量有上升趋势，主要原因，或受疫情影响导致还款不及时，相关银行加大了催收力度，在催收过程中与借款人矛盾尖锐程度上升，另外在贷后管理过程中以及日常投诉处理方面还有待进一步加强优化。

日前根据银保监会披露的2020三季度银行业消费投诉的情况通报中显示，平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为230件。其中，平安银行680件，环比增长44.7%，占平安银行投诉总量的12.7%；招商银行379件，环比增长44.1%，占招商银行投诉总量的5.8%；光大银行310件，环比增长2.3%，占光大银行投诉总量的9.0%。

在二季度的消费投诉情况中，上述三家股份制银行依然占据该榜单前三名，不过座次排名稍有变化，二季度排名第一的仍是平安银行，光大银行排名第二，招商银行位居第三。

对比来看光大银行在三季度的表现略有改善。

值得注意的是，光大银行在今年上半年整体表现不佳，但进入三季度，各项指标都有所改善，其中净利润下滑有所放缓、不良率持续收窄。

根据上半年财报显示，该行实现营收721.14亿元，同比增长9.03%，净利润为184.21亿元，同比下降10.07%，归母净利润183.63亿元，同比下降10.18%。不良贷款率为1.55%，同比下降0.01个百分点，拨备覆盖率达到186.77%，比上年末提升了5.15个百分点，资产质量有所改善。上半年该行计提资产减值损失306.73亿元，同比增加72.94 亿元，增长31.20%。

相比于第二季度，该行三季度表现有明显提升，财报显示，截止今年9月末，该行实现营收1068.21亿元，同比增长6.59%，净利润为297.04亿元，同比下降5.60%，归母净利润296.05亿元，同比下降5.71%。不良贷款总额452.34亿元，比上年末增加30.22亿 元；不良贷款率1.53%，比上年末下降0.03个百分点；拨备覆盖率182.06%， 比上年末上升0.44个百分点。

总体来看，该行净利下滑趋势有所遏制，虽然不良贷款总额增加，但不良率持续收窄比上半年下降了0.02个百分点，其中拨备覆盖率也在逐步加大。抵御风险能力加强。

不过，虽然对比上半年，该行各项指标正在逐步恢复，但是风险管控难度依然存在。

综合上半年及三季度财报，该行上半年贷款总额增幅为7.72%，但风险加权资产增幅也同样达到7.70%；截止三季度，该行贷款及垫款本金总额29,627.88亿元，比上年末增长9.24%，而风险加权资产增幅为9.20%。

也就是说，该行风险加权资产增速已经基本追平贷款增速，除了风险隐患加大以外，该行在贷款结构上也应该存在一定合理的调整空间以及必要性。

另外该行在上半年因频繁触及监管红线，而被开出多张罚单加之投诉激增，也折射出该行在内控管理、审慎经营方面的不足以及市场化经营意识的薄弱。