供应链问题托大？假日消费将创8590亿美元纪录，全渠道数字化加速

近几个月来，媒体、专家、商家传导给消费者的信息都是，尽早完成节日购物，因为供应链的混乱仍然没有任何缓解的迹象。

从10月到11月，数据显示近一半的消费者将在今年感恩节前开始假期购物。但随着全国零售联合会（NRF）预计今年的假期支出将达到创纪录的水平，一些行业观察人士怀疑供应链问题是否有被夸大了。

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但这些也是事实，有约170艘船在加利福尼亚的长滩和洛杉矶港口等待停靠，各企业高管们在这一季度电话会议上花费了大量时间，讨论他们如何驾驭更长的运输时间。使用低供应或者“有限”供应是一种很老套的销售策略，但可以快速吸引消费者，确保库存和运输。

一个有趣的现象，由于供应链物流问题，许多品牌警告销售疲软，但很少有零售商发出类似警告，甚至各大平台表示已充足备货。这种差异很可能是因为尽管未来几周多个品类可能出现短缺，但消费者仍将有动力继续购买替代品，而零售商的替代品种类要多得多。

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即便一些品牌售罄，但你在亚马逊、沃尔玛上总能找到相似替代品，所以这对它们来说并不会过于担忧，反而传递出的信号是“我们已经准备好了，消费者尽管来吧。”零售商在进化，适应环境，消费者也是如此，越来越多的人也表示他们将在今年早些时候开始假日购物。

全国零售联合会预计11月和12月的零售额将增长8.5%至10.5%，这个假期的消费支出在8430亿美元到8590亿美元之间。从这些预测来看，这仍是一个强劲的季节。

调查显示近90%的美国消费者计划在2021年假日在线购物，这比2020年还增加13%。48% 的人在感恩节前开始假期购物，25%的人计划在黑色星期五开始。这不得不让人相信，消费者有足够的储蓄和财力来满足他们在本季的愿望和需求。

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而数字化将是另一个加码。在过去的两年中，零售商在完善和改善消费者的数字体验方面进行了大量投资，通过在线购买、店内提货（BOPIS）、路边提货和当日送达来支持物流履行，

更多的支付方式也被广泛采用，例如先买后付（BNPL）等，这些都是电商网购的“强心剂”，也将为此次的假期购物带来繁荣。

当然，社交媒体的参与和使用，以及其他类型的技术集成，也为消费者的购买创造了一个无缝衔接的环境，在这种环境中，零售商、卖家将比以往更加主动和积极，可以使用他们可以利用的所以渠道和手段来打造这个购物之旅。

正如亚马逊首席财务官Brian Olsavsky在上周的公司收益报告中所指出的那样，随着疫情影响继续减弱，消费者对疫情前的模式再次感到适应，一些支出正在从商品转向服务。

服务与商品、零售之间存在相关性，特别是当一些商店越来越多地找到方法，使实体店成为一种体验，而不仅仅是一排排摆放的商品。设想也许未来，实体店规模要小得多，更多地充当“示范中心”，让人们体验最终可能会在网上购买的东西，这种“组合商店”模式，如果兼顾价格、便利和选择的维度，或许是可以期待的。