市民质疑药店药价贵，官方回应来了

市民质疑药店定价比医院贵，向当地问政平台投诉。政府回应：符合规定！

不过，同时也有专家认为，虽然药店做法合规，但消费者对药店价格的置疑已在多地多次发生，确实很伤脑筋。药店究竟应如何应对呢？

质疑药价贵，网友投诉药店

日前，一位来自滨州的网友在网络问政平台留言说，他在滨州市中心医院北门的一个药店买了一包普米克令舒花了85块钱，这个药医院卖70元，同样的药品难道药店比医院贵这么多钱吗？

对此，滨州市回复说，经发改局调查：惠民县是国家第二批县级公立医院综合改革试点县，自2014年10月起执行药品零差率，即惠民县公立医疗机构销售药品（含二类疫苗，中药饮片除外），以实际购进价格为基础，实行零差率销售。

根据《山东省定价目录》，药品价格并不在《定价目录》范围内，即药品价格属于市场调节价商品，药店在明码标价的基础上拥有自主定价权。请这位网友悉知。

目前，我国对于药品价格的管理分为三种：政府指导定价、政府定价和市场自主定价。

对于基本药物目录范围内的药物，我国实行的是政府指导最高零售价，经营者在不突破政府规定价格范围的前提下，可以自主地制定销售价格；

对于政府定价的药品，经营者必须严格执行其规定价格，不得擅自更改；

而对于市场调节价的药品，则由经营者自主制定销售价格。

正如官方回应，普米克令舒就属于经营者自主制定销售价格的药品。

因为药价，药店多次被投诉

近年，市民向监管部门投诉药店定价贵的事件已屡见不鲜，已经成为一个普遍的问题。

早前，有网友在百姓问政平台上反映自己在某药店以每瓶215元购买了一种治脑梗的药叫丁苯酞软胶囊，去问医院后知道在医院一瓶才80.64元，找药店的相关人员协商拒不退换，请相关部门严查此事。

另外，还有一些顾客，将药店的定价与线上药店进行对比。

前不久，某地区有消费者向媒体爆料，一款名为“胸腺肽肠溶片”的药品，当地药店190元一盒，网络零售价却在9元-15元之间，两者相差竟达到了22倍，怀疑是药房为了牟利，不切实际提高了药品的售价。

不过，经过监管部门核实，这些举报情况并非像顾客想象的那样，药店均不存在炒高药价行为，也并不存在哄抬物价行为。

诚然，调查结果最终还以药店清白，但给药店的经营活动和声誉带来负面影响却不是短时间内可以消除的。

以服务转变消费者心理

受到药品零差率、带量采购以及进货渠道影响，药店与医院相比，在部分药品的定价上确实没有优势。

值得注意的是，随着医改的不断推进，药品价格一路走低，医院、网店的药价低于实体药店的状况恐长期存在下去。

这将意味着，如果无法解决好这一问题，恐怕经常会有不明原因的顾客进行投诉、举报，每次都靠监管部门出面澄清解决并不现实。

如果说，药店在药价方面失去了优势，不如在其他方面多花点心思，让顾客更愿意在药店买药，或者说更愿意“多花钱”在药店买药。

笔者认为，达成这一目的，关键在于药店能否提供高质量的药学服务。

目前，无论是药店还是医院，药学服务整体缺失，这也是低价药够吸引消费者的原因所在。

而如果药店能在药学服务上有所建树，以增值服务的形式为消费者提供专业的药学服务，满足不同消费者的需求，让其觉得物有所值，消费者便更愿意在药店买单。

上市药店发力药学服务

在构建药事服务体系方面，一些上市药店已然做出了成绩。

据公开资料显示，老百姓大药房构建了一套专业温暖的慢病管理和药事服务体系。

具体来讲，老百姓大药房已培养了4875名慢病管理专家，在全国4647家门店铺设了血糖、血压、心率、血尿酸、血脂等慢病自测蓝牙智能设备。通过互联网、大数据及云计算等智能健康服务平台，采用“硬件+软件+服务”的方式，在4647家门店即刻推送检测信息及解读报告等，相关服务功能实现会员的居家管理，延伸了慢病服务的空间；智能化的全病程管理，帮助慢病会员全面、合理的管理疾病，降低疾病并发症的发生，提高生活质量，延长生命周期。

一心堂，则着重建设一心堂健康照顾站，通过健康照顾站开展专项辅助管理，配备标准慢病机器设备和制定慢病管理相关制度，建立维护慢病顾客的基础档案管理，制订健康管理计划，开展慢病管理的干预和追踪，帮助慢病顾客科学合理、习惯性的用药指导。

在具备多维度慢病专业化服务基础，一心堂通过专业、健康、关怀、服务等方面创新出多样化慢病管理方式，保障慢病药品供应并指导病症用药，延缓病情、降低并发症，设置服务基金营造良好的慢病关爱体验。

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