标准化与定制化-软件行业的思考

标准化与定制化始终处于矛盾之中，基于这个主题，结合软件行业，谈谈我自身的思考。

首先我们公司供需不同角度进行分析。

客户角度，中国客户中腰部客户比较少，要么客户非常小、要么客户比较大，但是真正为了维持生存，最终都会往大客户靠近。然而，大客户一般都是比较强势，从自身需求出发，有很多个性化诉求，导致软件的成本越来越高，由于个性化功能多，复用性低，导致软件的质量、后期的保障，都不断打折扣，加上运营能力比较弱，大部分在建设构想，都已失败告终，只有一些必须的，价值容易段时间提现的产品存活下来，对于很多需要部门协同的软件，最终也不了了之。

从供应商角度来说，在过去很多年里，软件服务商一般都尽力地满足客户的需求，迷失自我，随着人力成本的上升，导致最终破产；软件边际成本为0的构想理论上成立，实际都是失败的，导致非对称风险。由于过分沉迷定制化，导致对软件的运营能力比较弱，没办法为客户提供专业化的运营指导。

随着疫情和数字化加速进步，我们外部环境发生了越来越大的变化，saas会越来越流行，针对供需矛盾，其实双方可以共同努力做些变革。以下是建议：

1、针对供应商来讲，在构建软件开始，就要明确，帮助客户解决什么问题，确定大概的边界，哪些可以定制哪些不能去改变，确定好业务模型，同时帮助用户运营，让客户真正能把产品用起来，提现价值。

2、对于需求方来说，在个性化需求提出的时候，尽可能多地评估，看看哪些需求只是适应目前，但是并不适应未来的发展和数字化革命，该变革的变革，通过专业化的厂商，积极吸收最新的理念，借助产品加运营模式，对业务模型进行优化和变革。标准化产品，给自身带来的是标准化知识共享，稳定的产品运行保障体系，同时降低使用成本。

最后，随着疫情全球蔓延，数字化会越来越深刻地改变我们的生活，我们每个人都离不开软件产品、离不开网络，我坚信数字化革命，会越来越快，同时会涌现一批优秀的产品供应商，一些客户也为因为运用更先进的产品变得更加强大，弯道超车。

欢迎各位留言探讨，也欢迎转发，最终希望在数字的未来，供需双方都能共赢，同时让我们的努力，惠及更多的人，降低整个社会的成本。在数字化革命的浪潮，希望拥抱趋势，不要掉队。