大家在日常购物消费中，一定都遇到过这样的卖家：下单前顾客是上帝，随叫随到；下单后就像从人间蒸发了一样。

在汽车圈同样存在着这样的问题，某些汽车厂商在车子销售出去后还会定期回访车子使用情况，以及进行耐心的答疑解惑；而有些厂商则显得力度被动！

近日，全球最具专业和权威的市场调研公司“J.D.Power”，公布了《2020中国汽车售后服务满意度研究》报告，对各家汽车厂商消费者售后满意度进行排名。

这个排名为机构对中国购车消费者进行大样本的走访进行评定，因此还是具备一定的参考性。

本次评比分为两部分：豪华车细分市场和住主流车细分市场评比。

我们先来看下豪华品牌的排名

如上图，满分为1000分制，分数越高代表客户满意度越高。

豪华车市场满意度平均水平在774分。满足度最高的三个汽车厂商分别是：奥迪（797分）、路虎（779分）和宝马（777分）。车圈“BBA”里面的奥迪和宝马都上榜了，奔驰却榜上无名。

另外，像保时捷、法拉利等真豪华品牌也都榜上无名，看来大牌们都比较高冷。

接下来再看看主流市场排名

接下来是比较接地气的主流市场排名。同样是满分1000分制，分数越高则消费者满意度越高。

从这个排名我们能提取出以下信息：

1. 主流车市场满意度平均分742，明显低于豪华车的774分。各主流厂商得注意了，虽然卖的车比人家便宜，但我们的服务可不能比人家廉价！
2. 消费者售后满意度最高的品牌是东风悦达起亚（779分），不知道是否大跌眼镜。另一韩系品牌北京现代排名也相对靠前，在第八位
3. 排名第2、3、4都是来自“广我们汽集团”，分别是吉普、本田和传祺
4. 国产品牌上榜的有四家，分别为：传祺、吉利、BEIJING和WEY，相比于2019年的榜单，进步很大。

以上，便是J.D.Power《2020中国汽车售后满意度研究》报告的解读。在几乎家家都有一辆车的当今中国市场，汽车扮演的角色越来越重要了，一个品牌，想要蒸蒸日上，除了售前的热情似火，售后的体贴周到同样重要。

最后做一个小调查，以上排名符合大家心目中的预期吗？说说大家关于汽车售后遇到的一些有趣的事。

#「闪光时刻」主题征文 二期#