郭梓文：产品与服务永远是安身之本

原标题《郭梓文：沿着高质量发展的道路奔跑》 来源：人民日报客户端广东频道记者 李刚

企业一味追求规模的快速扩张势必难以持续，怎样才能构建可持续发展的百年基业？

在中国奥园集团董事会主席郭梓文心里，“以变应变”一直是其创业将近30年面对各种市场变化莫测，唯一不变的应对之策。

市场竞争，不是短跑，而是比拼耐力和持久力的马拉松长跑。早在去年下半年，郭梓文就在内部工作会上一再强调，“企业竞争不再是简单的拼规模，活得久、多维度、深层次的综合实力，决定了企业的地位和影响力。”

图为中国奥园集团董事会主席郭梓文。

为此，奥园开启了又一次“快、准、狠”的组织与文化变革，可以说是奥园历史上最大规模、最广范围、最快速度、最强力度的一次。继年初成立悦康控股完成非房业务板块整合后，奥园旗下幸福人居地产主业在短短1个月时间内，从上到下，从里到外，将这艘千亿规模的巨轮，进行架构重整和资源精准匹配，攥紧拳头形成合力，构建全新的组织动能，以开启新一轮的增长。

重塑企业文化，强化产品与服务的价值、营造尊重人才的工作氛围、建设去权威化的组织氛围……为迎接新的市场浪潮，奥园集团加速自我进化、组织赋能，激发自下而上的万千个体创新活力。

产品与服务永远是安身之本

“当前是一个尊重产品、尊重服务的时代，始终坚持客户视角的产品与服务，永远是奥园安身立命之本。”郭梓文苦口婆心告诫他的管理团队。

这种对产品品质的执念，从他下海经商的那刻起，就已经根深蒂固。从第一单6000元的广告牌，到耗时2年精心打磨、历经27年至今仍在奥园总部保留完好的工艺玉船，再到如今千亿规模的综合型企业集团。郭梓文对待奥园出品，如同照看自家孩童成长那般，呵护且严厉。

据了解，郭梓文常常在公司内部一再强调，要强化产品竞争力、客研服务和客户关系服务，以客户需求为奥园的创新动力，打造“比别人好”的产品系列。

值得注意的是，在近期的组织架构整合中，奥园还在集团总部专门新成立了品质控制中心，要求每出一个产品，都要对品质认真负责。对此，郭梓文无比坚定，“一定要有工匠精神，所有交付的产品都必须经过严格的品质管控，必须良心交付，对得起消费者！”

“构筑健康生活”，是奥园近十年来的的品牌理念，产品和服务就是这一理念的唯一载体。

公开资料显示，基于郭梓文一贯的“精致生活源于细节，客户需求不断揣度”产品理念，奥园产品团队，尤其是引入以胡浩为首的前龙湖产品管理团队指引下在2019年完成了奥园产品战略焕新，提出了A+产品力体系和新时代产品主张“构筑健康生活，营造智慧社区”，同时通过数字化、标准化的设计管理平台与实体化产品研发基地——A+工坊联动，目标实现产品创新创造和提质增效。此外，奥园还在去年全面升级了400呼叫中心，实现7×24小时全天候服务，并全力推进客户服务信息化。

好产品加上好服务，是房企获取客户的信任、市场的认可，实现高质量发展的核心要素。经过这2年的打磨，奥园A+产品和客服升级战略取得初步成效，奥园A+产品力体系正在逐渐落地应用。

郭梓文深知，要想系统全面提升产品力和服务力，让土地价值、项目价值得以最高水平地体现，未来还有很长的路要走。奥园必须竭尽全力推动在专业纵深度、高端、改善型、刚需等产品的打造和运营能力，更加重点关注前置性客户研究、项目产品策划与交付呈现，脚踏实地加强项目管理和智慧客户服务，打造奥园新时代的标杆产品与特色服务。产品“比别人好”一定是奥园组织与负责人的强烈共识和行动标准。

企业要生存：高质量发展

经济发展的规律显示，当国家步入工业化中后期，只有其发展方式实现从规模速度型，到质量效益型的转变，推动高质量发展，才能顺利完成工业化、实现现代化。“这对于企业而言，是同一个道理。”

新冠疫情的全球大流行，使得世界百年未有之大变局加速演进。国内房企在发展过程中所处的不确定性环境日趋复杂，地产行业告别高速发展的时代，也将迎来天花板，这是业界共识。房地产是现阶段我国金融风险方面最大的“灰犀牛”，金融化、泡沫化也已从监管层盖棺定论。“一城一策” “三道红线” “供地两集中”，“房住不炒”的调控方向预计在未来一定时间内都不会改变。

更为重要的是，房地产已经进入了强竞争的微利时代和低容错时代，一旦犯错，想要再站起来，没那么容易。这就意味着为了积极应对宏观环境变化而带来的冲击挑战，有效地防范和化解各类风险隐患，“企业要生存，最关键就在于做好自己的事，迈向高质量发展。”

对于一家内地500强企业来说，亦是如此。用郭梓文的话说，“公司发展越快，越是要回归初心，踏踏实实办好企业”，一定需要从，也必须从过去高速、粗放型的增长，转向一个稳健、高质量的发展模式，提升自身综合实力、行业竞争力和风险抵御能力，给消费者、给资本、给市场、给社会，予以积极的、正向的反馈。

毕竟，未来拼的是专业能力，拼的是内功实力，拼的是稳定现金流，拼的是质量口碑。

跨越战略和实施之间的鸿沟

接下来，奥园会怎么走？其实，郭梓文早已给出了答案。

“大约两年前，奥园就已明确高质量发展纲领。”我们也从侧面印证了郭梓文决心实现高质量发展的那份肯定。因为，“高质量”发展作为高频词，在近两年郭梓文各场合的公开讲话中被提到了50余次，而在奥园近期的重点项目梳理研讨动作中，亦有佐证。

此外，从意识形态来看，奥园目前已经从企业文化层面，将实现高质量、可持续、稳健全面发展，成为稳健经营的长寿企业的理念统一提到了制高点。而贯彻落实高质量发展的关键，在于这艘巨轮上的所有船员知行合一、内化于行。

奥园目前超过2万员工，从战略定位到战略落地，谈何容易？何况多年以来，企业战略和实施之间的鸿沟，从来都是摆在无数企业掌舵人面前的必答难题。

牛年开工首日一早，郭梓文便召集高管研讨，厘清思路，明确方向。对于地产与非房的安排，对于奥园在组织结构上走什么样的道路，对于奥园的高质量发展之路，一一强调且明晰。我们也可以看到，牛年开局之后，为了更好地推进“一业为主、纵向发展”，让房地产板块及非房板块握成一个拳头，助力高质量发展，奥园在组织变革上投入了更多精力。

从近期的多轮组织架构调整来看，其中最重要的是将旗下房地产业务（幸福人居板块）和非房地产业务（悦康生活板块）进行梳理和整合，以顺应经济新常态，夯实组织内功，更好实现产业赋能和打通壁垒，从而以强劲的协同效应和产业整合运营实力，发挥城市共建的能力。

据奥园内部人士透露，为尽快实现精细化管理，组织架构的毛细血管纵深调整预计于本月全部完成。目前投资决策会、产品定位会和项目启动会“三会”成员与议事规则也已一锤定音，从前端开始扎口把关，精准聚焦与深耕，做精品，做好产品。

除此之外，郭梓文还决心强化奥园自身的管理特色，“要大力提倡脚踏实地、不尚空谈，奋力拼搏、力争一流”，并积极营造“去权威化”的组织氛围，鼓励敢于试错、敢管敢干勇于担当的工作氛围，配合高端塔尖型人才的长短期激励机制，试点推行期权和股权激励措施，目标让员工从管理驱动变为使命感驱动，汇聚能扛事、能成事之人，践行高质量人才战略，为高质量发展保驾护航。

“奥园创业发展25年来稳健发展的唯一秘诀，就是汇聚了一批优秀人才。”这一点，是郭梓文最为得意的。在近期调整过程中，他也不断强调一定要珍惜人才、爱惜人才，不让一个人才流失。奥园为人才提供了充分发挥才干的舞台。尤其是近5年来，在“一业为主，纵向发展”的战略指引下，奥园已经形成了多元化的业务组合和全球化的资产布局，成为涵盖地产、商业、科技、健康、文旅、金融、跨境电商、城市更新、教育、美丽产业等板块的千亿级综合性企业集团。“所有集团的总裁一把手都是我亲自挑选的。”

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。

真真正正实现高质量发展，绝不是一蹴而就、一帆风顺的。为了企业接下来行得更稳、活得更久、走得更远，对于企业掌舵人和船员而言，除了要有坚定的理想和追求，科学的大局观和全局观，更要有决心和毅力向管理要效益、提质量，有勇气和魄力面对纷繁的挑战和难题。

大环境的确在变，时代的步伐也匆匆向前。郭梓文说，今年是奥园走过的第25个年头，25年来，有很多值得总结和提升的地方。奥园身处好时代，要感恩党和国家的关心和支持，用高质量发展的步伐，踏实办好企业，回报祖国，回馈社会。