牛奶也能护肤泡脚？修脚店的创意套餐斩获一批新用户

线下服务企业除了铺开店铺覆盖范围、发传单、口碑转介绍等传统获客方式外，还可以利用互联网工具，在线上进行高效率获客。

　　2018年郑远元与口碑合作，推出“双十一五折套餐”。根据其官方数据显示，2018年双十一期间，门店套餐在口碑共销售94.5万，交易量共3.8万个订单，购买顾客数量共3.76万，其中新用户占比70.4%。

　　今年双十一郑远元入驻天猫，上线郑远元旗舰店，店中产品主要包括门店泡脚券、现金充值券以及地区自提的郑远元系列产品。据我们观察，销量并不算高，但这种获客的新方式也是一种不错的尝试。

　　电话、短信、微信、APP多渠道运营用户

　　在一场提升业绩战役的内部报道中提到，技师会采用电话回访、短信通知等方式激活原来顾客。

　　除了这种传统会员运营方式外，郑远元也在通过微信公众号及APP逐步建立私域流量池，将会员集中到线上进行运营。

　　微信公众号主要功能是会员绑定电子会员卡进行充值以及查询交易记录，一个星期会推送三篇关于健康养生的文章，但是由于粉丝及文章阅读量（<100）太少，目前处于停止运营状态。

　　另一方面，APP的运营正在推进之中。据官网信息，“远元健康”APP是作为一个实现7300万人次/年消费用户的线上留存和运营平台，里面不仅有足部保健及其他健康养生的信息，还有门店消费、上门推拿等线上预约功能。

　　不过目前该APP只在北京、郑州、天津进行区域试点。

　　线下调研过程中我们观察到APP未覆盖的城市如武汉，店员与老客户之间会在微信上进行沟通。

　　郑远元连锁店面在某些时间段需要等位，并且不能在线上进行预约，店员与顾客利用社交工具进行互动对于活动宣传、激活用户可以起到一定的作用，对于顾客来说，提前预约也会更加方便。

　　我们在之前的文章中提到，对于年纪较大的客户来说，传统运营方式会起到一定的激活效果，但是对于新老人来说，将线上、线下进行结合，利用微信群组可以提高新品宣传、客户激活的效率，也可以增加用户信息触达渠道。

　　比如可以按照目前的季节/节气在群组中分发时令“新品“宣传——冬天天气转寒时可以针对中老年的老寒腿、风湿病推出驱寒的老姜王藏药套餐；南方潮湿的梅雨季节可以推出健脾祛湿的拔罐、泡脚套餐；穿凉鞋露出脚趾的夏天也可以推出牛奶护肤修脚套餐。

　　但是我们尚未发现店员与所在社区顾客之间使用微信群进行一对n运营的情况。