淘宝客服如何处理好各种突发情况？

淘宝客服每天都会遇到形形色色的买家，而每个买家又是不同的，想要提高转化，那就要提高服务质量，有针对性地为买家服务，解决他们的疑虑。那么一个好的淘宝客服应该做到哪些呢?小编这就告诉大家。

　　一、热情专业服务

　　要第一时间针对买家的问题进行回复，如果买家不能得到及时回复，耐心耗完了，自然也就没有下文了。可以根据买家的话语分析他们的性格，不同的性格用不同的方式进行沟通。还要注意对自家商品要相当熟悉，尽量避免用模棱两可的话语。让买家感受到客服热情专业的服务，拉近彼此之间的距离。

　　二、解决买家的疑惑

　　因为不能接触到商品，所以大部分卖家都会对宝贝存在一定的疑虑，这时他们会选择咨询淘宝客服，通过沟通来解决自己的顾虑。若是新店，你要明确的告诉买家，你们是十分看重信誉的，所以宝贝是很有保障的，但如果真的出现了问题，也会提供免费退换货的。

　　三、拍下订单后的安抚

　　可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，我们就需要给予一定的安抚。

　　四、积极对待未成交买家

　　有的买家在拍下宝贝之后没有马上付款，若是过了一段时间后依然未付款，就可以去询问一下买家是不是遇到什么问题需要帮助，积极对待。即使最后未成交，依然需要保持平常心把对方当作朋友一样，所谓买卖不成仁义在，这样我们才可以发展得更长远。

　　五、收货后仍保持沟通

　　买家收到货后，不要马上催他们马上确认收货，给予评价，这样是会留下一个极不好的印象，可以站在他们的角度考虑，问问他们“收到宝贝了吗?”、“对宝贝是否满意呢?”这类帮助，在这样的沟通之后，可以无形中引导他们好的评价，完美完成整个交易过程。

　　六、老客户维护

　　老顾客是店铺流量的一个重要来源，做好老顾客的维护工作才能保证店铺在同行中更有竞争力，一次交易的结束，是为下次交易的准备。卖家可以在节日送上祝福、发送活动预告给老顾客、开展一些回馈老顾客的活动，加强与老顾客的互动。只有用心去经营，才能抓住买家的心。

文章来源于网络

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