用户老是流失，怎么召回？看完这篇你就能学会

与用户新增一样，用户流失无时无刻都可能在发生着

作为商家的你，是否遇到过用户存量不足的问题？

其实，在拉新用户、增加留存的同时，流失用户的召回也非常重要

本文就先来梳理用户召回的运营思路，以及如何促活用户，提高留存。

首先，我们先来搞清楚一个问题：

什么样的用户适合召回呢？

用户在每个产品中的生命周期是接触--使用--放弃或者遗忘的过程。

用户初次接触产品时，已经是第一轮筛选了，用户会犹豫和停留，说明产品已经让他们感兴趣或者满足需求。我们的重点应该放在觉得产品功能不好用、竞品打击等原因离开的用户，特别是已经对产品贡献过价值的用户。

其次，用户的流失周期是多长呢？

在这里我们以电商类产品为例，筛选出在本月新增并且完成1次购买支付行为的用户1000名，筛选结果如下表：

从表中很明显看出，用户在“新增后7天”是购买转化幅度最大的一天。

因此我们最佳的召回节点就在：用户新增7天尚未完成购买时。

最好将不同生命周期阶段、不同贡献价值的用户进行分层运营，采取精准的运营策略。

在搞清楚用户召回的运营的思维之后

我们来学习如何才能提高用户留存？

1、找到用户流失原因和阶段

我们可以通过筛选找出用户流失数量最大的阶段，和其流失预警指标。从而分析其流失的原因，拟定预警方案。

同时要与核心用户保持密切联系，核心用户的有效建议沟通，可以帮我们快速洞察用户流失的原因。

2、建立用户激励机制

奖励机制可分为三类：荣誉激励、情感激励、利益激励

常见的有：排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等。

激励机制+每日任务+有吸引力的内容，能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。

3、利用好社交分享

一万次“王婆卖瓜”不如一次社交分享的力量

引导用户间发生联系，无疑是提升活跃度的高效方案。

除了优化产品分享、邀请体验外，还可以将受欢迎的页面/功能向适合的用户展示出来，告诉他这一商品/服务/内容受到XXXX人的关注，利用从众心理让用户产生兴趣。

3、PUSH和活动

消息推送和有吸引力的活动都是促活的常用策略，但推送的精准度、频率、时段、创意、落地页等都是决定推送效果的重要因素，根据实时数据不断持续的进行优化推送。

4、有效追踪渠道

追踪用户沉默流失后的转移路径，与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。

5、减少运营打扰

尽量让用户简便快捷地使用产品才是核心追求。

减少一些多余的提示、繁琐的操作步骤，包括频繁推送。