跨境电商无疑是大势所趋的风口，谁能解决行业痛点，谁就是大赢家

跨境电商的痛点

与此同时,我们也必须正视跨境电商在产品， 物流，人才，本土化经验等方面尚未解决的一些行业性难题，这些难题制约跨境电商的进一步发展的主要因素，虽然目前虽然国内报关通关，检验检疫，出口退税，外汇结算等方面政策性问题-已基本解决,但想要实现全球化的无缝对接,仍需要一定的时间。

1.产品同质化严重

随着近几年跨境电商行业的迅速发展，大量的中国商家涌入，这些商家各有优势，水平也参差不齐,使得行业竞争加剧。尤其是3C产品（指计算机通信和消费类电子产品)及附件、服装等热销产品,更是有不同的的跨境电商公司在争抢市场,但它们的差异化并不明显,以至于只能在价格战中苦苦挣孔。因此跨境电商的转型升级和产品的差异化是必由之路,但目前大部分的跨境商家还没有做好这一点。

2．物流时间长且波动较大

跨境电商由于涉及跨境产生了比较多的环节,这些环节只有少数几家公司能够全部独立完成,大部分只能通过外包或者合作的模式来操作,难以把控整体的服务质量和妥投的时效。另外,由于各国的政策差异,绝大多数企业也很难通过自建物流的方式来解决这个问题,以至于货物运到巴西、俄罗斯这些国家一般要25～35天。与此同时,物流还存在着投递不稳定的情况.收货时间波动比较大，有时其至会相差几十天。

3．通关障碍

跨境电商在货物投递的实际操作中,存在一定的通关障碍,因为它需要经过两道海关关卡--出口国海关和目的国海关，中国在目的国海关面临的具体情况各有不同,在有些国家可能会出现海关扣货的情况,处理的结果一般有三种:没收、退回或要求补充文件。

通关障碍影啊了跨境电商的交易效率,在某种意义上也增加了跨境贸易成交的难度。当然,像亚马逊这样的巨头已提供FBA(Fulfillment by Amazon,亚马逊提供的代发货业务)和“龙舟计划”服务,但如何更好地把控库存也是考验中国卖家的一个难题。尤其是到了圣诞节、黑色星期五,陡增的订单量会对现有的国际物流系统提出较大的挑战,爆仓现象特别普遍。

4.跨境电商人才缺失

跨境电子商务综合型人才缺口极大,这是业内的共识和常态,这主要源于两个方面的原因，一个是语种,另一个是经验。首先说语种,目前跨境电商的大部分从业者还是从传统的外贸行业转型而来的,以英语人才居多,小语种(如俄语、印地语、葡萄牙语等)人才稀缺;除了语言方面的要求外,相关人才还需要熟悉各个平台的操作规则,目标国家的风土人情、购物喜好、市场需求,政策法规、支付方式、消费习惯等。

5.本土化体验

卖家做跨境电商,如果对目标国家的当地语言不了解、当地风俗习惯不了解、当地支付方式不了解、当地市场不了解、当地营销方式也不了解,那么肯定会增加运营的难度。只有卖家了解了这些,并且使海外买家获得了本土化的购物体验,才能获得当地消费者的支持和认同,避免出现较高的退(换)货率及投诉率。即便是退(换)货的流程和制度,客户投诉的处理,也要尽量本土化,只有所有的环节都向本土化这个方向去调整,才能在残酷的跨境电商竞争中脱颖而出。针对这一点,能做到的中国卖家寥寥无几,大部分仍在努力着。

5. 信用问题

电子商务与传统交易模式相比存在信息不对称的问题，跨境电商由于买卖双方处于不同国家，双方更难对对方的信用作出准确判断。

跨境电商卖家有以下4个痛点：

· 不能清晰把控物流状态信息

物流对于跨境电商卖家来说至关重要，如果不能清晰了解物流状态，就像盲人摸象，不能做出针对性的销售策略。

很多跨境电商卖家在物流状态遇到的问题有:不知道自己的货到哪了，还要多久能到仓库，货物在途中有没有遇到清关阻碍，有没有遭遇恶劣天气，是否能按时到达目的仓库，明明物流订单显示已经签收，但是货物却没有进入仓库，那么货物到底在哪？

如果不清楚自己的货物状态，就不能做出针对性的销售策略，比如：一款卖的很好的产品库存不足，新补的货物没有进仓库，又不清楚自己的货物到底到哪了，那这款商品是要加价出售来减小断货的风险吗？还是按照原价出售，等新补的货物到了再发货？

所以要清楚的了解到自己的货物状态，才好进行下一步的策略制定。

· 没有严谨的库存管理方案

跨境电商卖家库存管理费用也是一笔不小的开支，没有严谨的库存管理方案，会导致很多问题。

比如：不清楚自家仓库产品库存有多少，哪些产品畅销，需要补货；哪些产品滞销，需要赶紧清除库存，以免积压库存，造成物件破损，增加额外的费用，哪些供应商优秀，要进行优质供应商沉淀，哪些供应商不合格，下次要停止与之合作。

如果库存管理没做好，会导致无效资金占比过高，有效资金利用率低，资金回笼慢，资金周转困难，自己就要垫大量资金来运营跨境电商。

· 财务分析混乱

很多跨境电商卖家都是多站点、多店铺、多账号操作，利润核算的时候，由于成本因素多，而且不同平台成本因素也不一样，统计核算工作量巨大，财务核算周期长，影响整体战略布局，不清楚哪些产品盈利、盈利多少，哪些产品亏损、成本多少，导致资金配置不能指向利润最大化目标，对自身利润了解不清晰，产生以为卖了很多货，利润不错，实则亏钱的假象，严重会造成资金链断裂的危机！

运营销售不及时

在运营亚马逊过程中一个比较头痛的问题是，中国和欧美国家是存在时差的，中国的白天是欧美国家的晚上，中国的晚上是欧美国家的白天，因此首先营销广告最佳时间是晚上大半夜；其次还要防止大半夜根卖，被抢走流量和BUYBOX，损失利润，最后邮件回复要及时，每天面对大量的邮件需要加班回复完成，以免造成差评投诉。

对于正在运营跨境电商的卖家，要从这四个方面去优化自己的业务，对于还没有操作跨境电商的新人朋友来说，再考虑好了这几个点后，结合自身的特点，还愿意进入跨境电商的，可以通过自身的努力进入跨境电商。

如何使跨境电商业务运转起来？

过度扩张是企业在发展过程中的无形杀手，这同样适用于希望向国际市场扩张的卖家。

卖家要合理扩张，需基于对当地市场、法律、需求、运输成本等情况的了解。

运输问题是卖家在进行海外扩张时，最容易忽视的一个问题，也常常令卖家头疼不已。但有卖家指出，运输问题可以参考当地成功卖家的运作方式，模仿其做法。

需求方面，你不能盲目进入一个没有需求、跨境电商热度还不够的市场。

如果你还没有目标市场，可以考虑新加坡、澳大利亚、加拿大等国家，这些市场的消费者热切欢迎国外产品的到来。

如果你真的要进入一个电商尚未非常成熟的市场，你需要有准确的数据，确定当地的消费者确实对你的产品很感兴趣。

简单来说，在进入海外市场前，你需要有个计划。

跨境计划

首先了解哪个国家的消费最需要你的产品、市场需求有多大、需求量是否值得你往那里扩张。

如果你心里已经有了一个心仪的市场，你需要做足功课：

（1）了解当地的竞争品牌是否通过亚马逊、阿里巴巴、或eBay等第三方平台销售自己的产品；

（2）向当地人咨询对你的产品的想法，可以以问卷调查的形式；

（3）与当地的成功卖家或机构交流、沟通。

对于货币信息、营销市场和语言等障碍，你可以留意主要的电商平台，如亚马逊等，他们在多个地区开设站点，为卖家省去了很多语言、货币和运输上的麻烦。

海外扩张不是白日梦。

对于卖家来说，这改变游戏规则的一个机会，只要你敢卖出这一步。