不得不说，很感谢科技的发展，让我们去银行办业务可以少去一些等待时间。在前几年，去银行办业务是一件令人头疼的事情，尤其遇上高峰期，一等就是好长时间。更令人生气的是，明明已经排了这么长队伍，可是总是空置着那么几个窗口，并且一直没有开放的意思。就有许多人很好奇银行这一行为，排队人再多也不多开窗口，内部人员说出实情。

去银行办业务，排队需要好长时间

现在有了atm机，也有了智能机器，很多业务可以通过这些机器来办理。但是在没有这些机器的之前，去银行办理业务可没有那么容易。如果碰上人少的时候，办理业务还不算麻烦。如果去的那天正好是高峰期，很有可能就要排长队了。其中最令客户生气的还属那些关闭的窗口，为数不多几个开放的窗口外已经排起了长队，而这些窗口依然没有开放的意思，明明开放之后效率会提高很多，为什么银行不愿意这么做？

是为了节约人工成本

大部分银行在设计的时候都会设置多个柜台，这本身就是为了给高峰期做准备。但是真正的就业人数和这些柜台的数量并不匹配，很多银行真正招到的工作人员没有那么多，这也导致柜台出现空缺。除此之外，银行本身也是一个盈利机构，也需要考虑用人成本。假设每个柜台之后都安排一个工作人员，这也需要银行本身支付更多的工资，这就是有些柜台不开放的原因。

有些柜台只办理特定业务

有些柜台哪怕人再多也不开放，就即便是开放了，也不能办理普通人的业务。这是因为有些柜台承包者专项业务，就比如一些柜台只给vip客户使用，好让他们在办理业务时，免去排队的时间，同时可以给予更优质的服务。而有一些柜台只能办理储户业务，而另一些柜台又是办理对公业务，为了保证工作的效率以及准确性，这些柜台办理的业务不能出现混合。因为柜台的分工不同，每天工作的时间段，以及时长也有所不同。这要导致部分柜台给人们造成一种误会，仿佛它们一直不会开发。

银行也有自己的小心思

银行想要实现盈利，不只是要依靠存款和贷款，还要依赖其他产品。因此，有些银行希望客户能多等待一段时间，这段时间可以给银行提供更多的机会。这些工作人员可以在客户等待的时间当中向他们推荐自己的产品，存款项目是其中之一，理财产品也是一个热门备选项。这些银行都希望自己的客户多拿钱到银行来，如果这些客户办理业务过快，他们基本就没有办法为自己争取到推荐的机会。因此，只要客户不是特别紧急，银行本身就会动用一点儿小心思，争取多留客户一会，为的就是提高银行的收益。

科技发达了，网络可以承担大部分任务

很多人现在办理业务已经不去银行了，而是通过网络平台进行处理。当前98%的业务都可以进行网络办理，普通的存取钱也可以通过atm机，大额转账可以网上银行，只要不是过于复杂的项目，基本都可以通过互联网自行完成。这也意味着不少银行柜员已经没有了存在的必要性，因此，银行当前也在有意减少工作人员，以降低自己的用人成本。在银行看来，既然网络可以代替人工服务，那么就顺应时代的发展好了。

还有一些值得改进的地方

现在银行当中智能柜台机越来越多，这些机器操作方便，并且功能也很多样线。然而这些机器都需要专人进行指导，普通人很难完成所有操作，即便是年轻人，也需要工作人员进行指导。然而在银行当中办理业务的可不只是年轻人，还有那些接受新事物能力比较弱的老人。银行大步迈向智能化，却给这些老人增添了新的负担。对于这一新兴产物，很多老人首先难以信任，再者也很难学会操作。如果没有工作人员的细心指导，老人在银行当中难以办理业务。看似撤掉了人工柜台，减少了工作人员，但也只是将人员的工作地点进行了转移，从钢化玻璃之后，移到了大堂当中，这是当前的一个大弊端。追求智能化，却忘记了弱势群体的存在。除此之外，实体银行当前依然有存在的价值，既然有存在的必要性，就要保证最起码的服务质量。但就事实情况而言，已经有不少银行的服务出现了严重问题，甚至一些基本柜台都不予开放，即便是开放，效率依旧很低下。银行大门开着，但真正能办理的业务却少之又少，那这些银行又有什么存在的必要性？虽然赶上时代发展是一件好事儿，但是依然要留有缓冲的余地。