某银行基层员工的感悟，给“三农”最好的服务就是—-微笑

我好友在信用社工作。她写的文章，说发出来宣传下农信社良好的服务形象。

翻开历史的扉页,六十载的沧桑岁月,农信社一直用微笑延续着服务“三农”的承诺。六十余年厚重的历史告诉我们：微笑是一种品牌,是一份情感,更是一个亘古不变的承诺。

曾记得第一次坐上柜台,紧张的心情埋没了我的笑容,胆怯的愁云散去了我的笑脸,存款,取款,转帐,机械般的工作让我一度怀疑自己的能力。看到同事热情微笑的服务,看到同事和客户亲密的样子,我总是羡慕不已。

想不到微笑还可以这样,于是我开始学习,学习从早上八点到晚上十点一直微笑,学习对每一个客户微笑,学习对每一个同事微笑,学习对我的上级微笑,学习对我的家人微笑，学习对我身边的每一个人微笑。

直到有一天,看到一个身上带有泥巴的顾客匆忙走进信用社,怒气冲冲的说：“取五千,快点。”

我随即给了个深深的微笑,便用标准的普通话说：“先生,请稍等片刻,我会以最快的速度办好一切。”

接下来的工作是那么的从容,那么的顺畅,在给先生钱的时候,我还不忘对他说：“先生,请点好钱,欢迎下次光临。”

这时我看到顾客带着湿润的双眼并深情的说了声：谢谢,转身就走。

这是一次平凡的经历,但是却给了我前所未有的鼓舞。是那深情的“谢谢”两个字解读了微笑的意义,也是这两个字诠释了我工作的意义,是对我积极的肯定,更是对我工作的支持。

当我再次遇到那位客户的时候,他先给我打招呼,正当我迟疑的时候,他非常地感激的说出了事情的经过,

那天他老婆在地里干活,突然晕倒。当时就送去医院,但是钱不够,医院没钱不能取药,他非常的愤怒,但又非常的着急,但是看到我的微笑。他感动了,他愤怒的问话换回的是个微笑,一个热情的服务。

所以即使那么的着急,他还是由衷的说了声谢谢才转身离去,最后他记住了我这个人,记住我的工作地点—农村信用社。

这时的我惊呆了,想不到一个微笑竞有这样的魅力,突然我明白微笑是一种品牌,是一份情感,更是一个承诺。

微笑更是是一种品牌,看到旅馆,我们总想到希尔顿旅馆服务员的微笑;看到餐厅,我们总想到麦当劳服务员的微笑。

在竞争激烈、强手林立的今天,微笑就是一个窗口、一种形象、一种品牌。我们要用自己的微笑打造农信新品牌,树立农信新形象。

微笑还是一份情感。

我们永远都忘不了,当我们快捷地办妥业务时,微笑着将材料递给客户时,对方的满意和赞许；

忘不了,当我们节假日仍然微笑着为客户办好存取款业务时,对方满脸的喜悦之情。

这就是一种情感,一种六十载来沉淀的情感,一种难以割舍的情感微笑更是一份承诺。翻阅六十余载的历史,农村信用社经历多少坎坷,多少沧桑,尽管管理体制的几经变革,但是农信人不变的是肩负“背包银行”的重任,不变的是“服务广大农民”的承诺。

微笑,农信人一直用微笑扛起这份重任;一直用微笑延续着永久的承诺。农信人,行动吧!让我们的微笑成就农信的品牌:让我们的微笑联络农村的情感;让我们的微笑延续亘古不变“服务三农”的承诺。