苏宁徐海澜：场景零售是苏宁新十年重要关键词

【上海家电网】12月28日，上海家电创新发展峰会隆重举行，该活动由上海交电家电商业行业协会、上海家电网主办，这也成为了家电产业新技术、新理念、新体验重要展示平台。

　　峰会上，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海地区总经理徐海澜就当前行业形势，发表了题为《基于用户需求的苏宁场景零售布局》的主题演讲。

　　作为智慧零售的首倡者，苏宁始终坚持技术驱动，坚持用户体验至上，用创新理念带动企业转型升级。不仅实现了自身的转型升级，同时也推动了行业发展和消费升级。徐海澜也对此表示，“苏宁经过近30年的深耕和努力，已经找到了中国零售乃至世界零售未来发展的方向，这一方向便是场景零售。而场景零售，也将是苏宁在新的十年发展当中，重要的一个关键词。”

　　同时，徐海澜也亮出了让场景零售落地的能力，也就是苏宁打造场景零售的核心能力，体现在五力：即用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。

　　事实上，场景零售五力之间并不是孤立的存在，而是彼此支撑、互相连接构成一个服务闭环。以用户为圆心，产品力是基础的供应链，科技力和服务力分别是作为支撑体系的数字中枢和服务平台，链接力则是开放其他能力的一个闸口。

　　而如今，在上海，苏宁门店接近800家，科技又是如何与产业、业务的着眼点相结合呢？徐海澜直言，“实际上，从门店的设置，到运营到仓储配送一整个闭环，我们都发挥了科技和大数据的作用。”

　　徐海澜以五角场苏鲜生为例，进一步阐述了智慧门店的解决方案。在苏鲜生，人脸识别摄像头将自动对进入店内的消费者的身份进行鉴定，不仅可以统计进店客流量，还可以对消费者的一些信息进行基本分析。自助结账机器也可以自动识别商品，并将信息反馈收银系统，其次商品智能盘点可以实现商品的自动补货等。并且，苏宁可通过“千人千面“的智能推荐系统，为用户提供智能化相关产品推荐。

　　除了科技这一法宝，实际上，对比其他零售企业，苏宁还有一个很大的优势。徐海澜透露，“那必须就是全产业的资源。我们现在旗下有酒店、餐饮、影视、体育等业务板块，这些资源能够很好地激活场景，赋能我们的零售业务。”

　　举例来说，在上月新开业的五角场苏宁易购广场，正是苏宁易购全场景零售的标杆，集合了购物、餐饮、娱乐、观影“N合一”的综合性商场。徐海澜也点赞了五角场苏宁易购广场 ，“随着餐饮、影院、书籍等新业态的加持，很大程度上增加了我们顾客在店停留的时间，也大大提高了门店的人气以及消费。”

　　徐海澜也透露，“在2020年，我们会进一步打通会员维度，希望能够做到‘无限场景 一个会员’，不仅通过金融支付体统打通各个消费场景，也通过场景会员，打通了购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，用场景激活消费者的体验。”