石天灵，给人的第一感觉：踏实。投身中国平安是他人生中的一个重大决定，他看到了平安人寿这个平台的优越性，同时也想给自己一个新的挑战。

他有着超强的执行力，初进平安时的他面对客户时经常紧张，平时备好的话术也时常忘记，然而他坚信勤能补拙，严格按照公司要求的去做，定好一天几访坚决不打折扣，才帮助自己克服了紧张的状况，后来的业绩也大有起色。

通过公司组织的开会、学习，石天灵学到了很多不曾接触的东西，而且这是一个公平、平等的行业，就更加肯定保险非常适合自己。而且保险是一个朝阳行业、潜力行业、爱心行业。

今天，我们很荣幸地采访到石天灵，一起聆听他的故事吧~

平安人寿上海分公司嘉定区嘉宏营业部石天灵

个人所获荣誉

2020年7月获得钻石会员荣誉称号，并多次在各项技能培训中获得优秀。

对话嘉宾

小编：您对刚加入保险行业的新人有什么建议?

石天灵：多看多听多学习，向前辈们学习专业话术，多练多讲，多实战操练，只有这样才能说服客户，多签单，多做业绩。

小编：当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢?

石天灵：保险不太被大众所喜，主要原因是我们保险代理人急功近利，将市场搞坏了；实际上与发达国家相比，我国保险事业还很落后，国外全是客户自己要买保障，而在我国主动购买保险意识不强，所以市场是很大的，因此从事保险业务大有可为。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

石天灵：投保人在我这里购买保险，客户利益至高无上。我将使客户明明白白购买，根据客户自身情况，配置适合的保险，使之出险后不至于赔不到钱，使保险能够传递爱与责任。

小编：如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

石天灵：增员，我希望大专以上学历，能持之以恒投入保险事业，能和我齐心协力搞好团队工作的精英加入我的团队。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

石天灵：我平常是以一种为客户传递爱与责任的心态去展业的，并非高姿态，有些代理人是以尽快出单赚佣金的心态去展业，而我不是，我是以专业的角度出发为客户提供服务，甚至丢失了单子，主任也经常说我签单促成不够坚决，但我还是我行我素，觉得应该坚持从客户需要出发推荐保险，而不是为赚佣金而推销保险，真正体现客户至上。

小编：在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

石天灵：在我亲人与朋友中间，我当然向他们推荐过保险产品。因为我相信保险，她是有温度的，能使我们“在与不在的时候”都能给家庭传递爱的保障。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

石天灵：当我为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，我将对他说：“客户先生，如果今天你选择我作为您的保险代理人的话，我将对得起您对我的信任，您买什么样的，买多买少，何时买，我都尊重您，但是如果您买哪些项目要解决哪些问题，您必须听我的。因为我的专业操守不能允许信任我的人，成为我的客户之后，在我这里投保的保险，未来一旦遇到任何一种风险，却出现不能赔付的情况。”

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

石天灵：通过各种图示的方法，向客户展示保险的理念，让他们明白在人生的道路上始终离不开疾病和意外两大风险的，帮他们做家庭的财务规划，使他们认识到只有做好家庭的全面保障，家庭规划才能一定并且肯定能够得以实现；使他们明白只有保险才能真正实现爱与责任；只有保险才能使我们在风险来临之时让其造成的各种损失降至最低。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

石天灵：客户在签订保险合同时，需要向保险代理人了解清楚您想要买的保险能解决您什么问题，明明白白消费，保险种类繁多，而且各个年龄段费用也不一样，一定要了能清楚。正式签订合同时还必须带好身份证和银行卡。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

石天灵：当客户出险后，先不要慌，第一时间直接打我电话联系，这样我就能根据具体情况告诉客户应该先怎么办，然后怎么办，以便客户最后能顺利获得理赔。#举个例子，如果客户购买了平安公司的重疾险平安福，一旦出险医院确认为保险合同条款上规定的重疾种类时，第一时间与我联系或者向公司拔打95511报案，公司一旦确认无误，就会将客户买的平安福保额，直接打入客户银行卡，不耽误客户的治疗。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？

石天灵：我服务过的客户虽然不多，但是对我的评价是很高的，说我仔细认真，为客户着想，急客户所急，把他们自家亲人一样看待。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

石天灵：有些人认为保险是“奢侈品＂，买不起，在我看来，这种观念要不得，是对家庭和孩子的不负责任，经济比较窘迫的人更加应该为家庭的顶梁柱（家里收入主要来源）买份保险，可以从家庭实际情况出发，必须配置E生保，对年轻人来说根本不贵，每年才花几百块钱，少吃一顿饭就能省出来，这份保障主要是解决治疗费（因为有社保的人也不是百分百可以报销）的问题，人人都买得起，让客户不惧医疗费；如果客户在购买E生保后，觉得还有些能力，建议为顶梁柱配置一份保额小点的鑫福星的重疾险，以后视家庭情况再加保，这样才能使风险来临时，为家庭撑起一片天，让爱与责任得以延续。

非常感谢您在百忙中抽出时间来接受我们的采访，我们今天的访问就结束了，衷心祝愿您的保险事业越做越好，祝您生活愉快！

石天灵把客户当成亲人，设身处地为他们着想；把服务当成一种习惯，把解决客户的困难当作自己的责任。他很少承诺客户做什么事情，但只要他了解到客户有难处，他都会尽自己所能积极地帮客户处理得圆满妥当。

他总是为客户着想，客户有保险需求时，他总是先认真研究，了解客户所需，然后为其量身打造最适合的保险产品。他常挂在嘴边的一句话就是：“我不卖最贵的保险产品，我只送最好的保障。”这也是石天灵一直秉承做保险的信条。

石天灵深感这个行业的不易与伟大，他一直坚信保险代理人所做的事都是在为客户雪中送炭，帮助客户的同时也是在成就自己，这种认识让他在工作中多了一份使命感。客户的信任和支持陪伴着他一路走来，积累了他一生中最宝贵的财富。他会坚定地走在寿险营销的大路上，为更多的客户送去更好、更全面的保障。