分析｜互联网家装，新一代玩家如何破局？

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作为现代生活“衣、食、住、行”中非常重要的一个环节，装修是每个消费者都逃不过去的坎。据相关机构研究报告显示，2020年，家装领域的市场规模已突破4万亿，到2025年左右达到6万亿元，市场前景广阔。

随着互联网经济的深入发展，互联网的触角也逐渐深入到家装行业，传统的线下家装逐渐被“懒人”经济所抛弃，取而代之的互联网家装，成为很多家庭尤其是年轻人的不二选择。

近年来互联网家装行业高速发展，2020年国内互联家装的市场规模已经突破4000亿元。今年以来，互联网家装平台已从最初的互联网化，更多的延伸到家装的所有环节，着眼于整个产业链整体效率的提升和改善。

由此可见，互联网家装行业如今正在掀起一波新的潮流。

互联网+，新的装修趋势

从字面上理解，互联网家装是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的模式，改善用户体验。

但是就数据来看，目前家装行业与互联网的结合程度还很低。据Fastdate报告数据显示，2020年，我国家装市场规模2.61万亿，其中家装企业数字化转型比例19.2%，家装线上交易占比仅有9.7%。

虽然家装行业互联网程度不尽如人意，但换而言之，未来的市场仍有很大的空间拓展。

随着互联网的兴起，传统家装产业的营销获客方式也随之发生了改变。由于家装行业不同于其它零售行业，在互联网还没有普及的时代，企业获客主要依赖于展销会和线下门店。

消费者则需要在建材市场和大型家居实体店实地感受中意的家装风格，进一步确定家装材料的尺寸、质量及效果，进行多方比价后最终购买。另外许多如灯饰、窗帘这样的家装材料需要销售方提供上门安装服务，所以消费者更愿意信赖实体店铺，虽然不可避免的会花费更多的时间和精力。

而如今，互联网思维已经习以为常，越来越多的消费者在装修的筹备阶段会先在网上查询相关材料的报价，并在网站上寻找适合自己的装修风格。

在线上营销逐渐成为趋势之后，我们可以在抖音、小红书、微信公众号、知乎等平台获取专业的家装内容和案例，甚至可以在这些平台获得设计师、装修工人和稳定的材料供应等一站式装修服务。在时间成本逐渐成为这一代消费者最看重的资源后，这些改变无疑让更多装修业主尝到了互联网带给他们的便利，并逐渐把装修相关的一系列步骤由线下转至线上。

在这样的趋势下，互联网家装行业迎来了第一波爆发。2007年，齐家网应运而生；次年，土巴兔装修网成立。经过十余年的发展及壮大，2018年7月12日，以齐家网为运营主体的齐屹科技在香港交易所主板上市，成为互联网家装的第一股；土巴兔则在2018年上市失败后，于2020年底再次向深交所递交上市申请。

尝到了第一波“互联网+”的红利之后，越来越多的中小型家装企业开始尝试向数字化转型，一时间众多品牌及平台纷纷涌出。在被称为“互联网家装元年”的2015年，有三百多家品牌家装企业成立，其中27家获得天使轮或A轮以上融资的成绩。

对于家装平台而言，家装设计的变革仍存在巨大的想象空间。尤其在近两年，疫情限制了公众出行，让更多消费者习惯于网上购物，线上装修也迎来了黄金时代。在面对消费者行为变化、存量竞争等挑战下，数字化转型将帮助家装企业更加适应市场和消费者，提高核心竞争力。

互联网家装，各大资本竞相加码布局

总体来看，毋庸置疑利用互联网技术提升家装产业链效率是长期发展趋势，前景广阔，互联网家装企业也越来越获得资本的关注和青睐。

从2019年开始，互联网各大巨头接连驶入家装赛道。7月份，我爱我家通过收购美住网入局装修市场；次年1月，京东上线“京东家”频道；4月，贝壳找房CEO彭永东宣布，推出家居服务平台“被窝家装”。

正所谓是“你方唱罢我登场”，2020年，互联网家装刮起了新一轮的旋风。3月，装配式装修解决方案提供商品宅装饰科技完成数千万元人民币A轮融资，未来计划向平台发展。作为家电行业的龙头企业，苏宁和国美也在这一年先后入局。

3月24日，苏宁召开“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”成立发布会，宣布为消费者提供家装家电一站式购物服务。仅仅一个月之后，国美也召开了家装战略暨打扮家APP上线发布会，宣布正式进军家居市场。

与苏宁国美不谋而合的是，2020年5月，百度推出了新一代互联网家装品牌“装馨家”； 6月份，巨量引擎旗下的家装服务平台住小帮对外宣布，正式确定B端新定位，致力于打造泛家居数字化营销服务平台。

无独有偶，6月7日，为装修队工长、装修公司等客户提供从装修设计、辅材、主材等一站式建材采购、配送安装及售后服务的家装建材B2B交易平台小胖熊对外宣布，已在半年内完成合计4亿美元的C轮与C+轮融资。

而作为互联网行业巨头的阿里巴巴，自然也不会甘心居于人后。2020年8月，在阿里家装战略峰会上，阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪表示，未来三年内要让家装的数字化率由10%提升至20%，成交规模达到1万亿。

这个畅想很快就被阿里付诸于行动。今年1月，阿里巴巴接连推出了生活分享社区“躺平”、家装设计师室内装修设计平台“躺平设计家”和家居家装App“躺平家”，正式布局互联网家装赛道。

流量红利下，行业乱象层出不穷

虽然众多资本竞相入局加码，但是互联网家装并不是一片蓝海，曾有众多创业者铩羽而归。2018年下半年，互联网家装行业倒闭一百多家公司，家装360、珂居网、美装、宅师傅等知名互联网家装企业都在其中。

而齐家网和土巴兔作为互联网家装第一轮厮杀剩下的佼佼者，日子却并不好过。成为“中国互联网家装第一股”的齐家网上市即破发，股价持续低走，5个月跌去三成，市值瞬间蒸发20亿港元；而土巴兔3年亏损24亿，被港交所因资金缺口过大、不合规业务拒收。显而易见的是，互联网家装这块“硬骨头”并不好啃。

究其原因，从本质上来讲，以土巴兔和齐家网为代表的互联网家装平台，并没有改变整个行业的运行状态，它们更多的是作为信息中介而存在，虽然优化了行业的信息流程，但却并没有为消费者解决实实在在的痛点。

家装行业体量之大、产业链之长，决定了整个服务周期并不仅仅存在于一般的买卖环节。从设计定稿到施工工序、水电等硬装，再到验收、家居家电等软装，需要各个环节相互配合，多家公司进行协同合作。而线下家装行业暴露出来的弊端，例如价格不透明、质量不过关、宰客、监管缺失、投诉无门等等，在线上众多平台依然存在。

另一方面，对绝大多数消费者来说，家装耗时耗力，次数越少越好，所以用户希望一步到位，对于商家的要求就会很高。但对于企业而言，不期待回头客也就不在意口碑，标准的不对称导致了合同纠纷及投诉率居高不下，信任成为了整个行业非常稀缺的要素。

针对这个问题，“打扮家”高级副总裁高非就曾直戳痛点：“过去的传统家装平台，貌似在做平台，实际上，并没有发挥平台的价值，无非是利用信息不对称来赚钱，只参与订单利益分配，但不参与消费者体验的改善。”

拿行业龙头齐家网和土巴兔为例，两家企业在协议里都明确表明，平台只做推荐，如果消费者和装修公司之间出现问题，平台不承担责任。头部企业尚且如此，就更别提其它鱼龙混杂的小平台了。

所以齐家网、土巴兔、爱空间这些互联网家装公司经常曝出“合同陷阱”、“劣质装修”、“装修公司卷钱跑路”等负面新闻。至于美家帮、有住、家装e站、一起装修网、万链装饰、橙家、速美超级家等互联网家装平台，随便搜一搜，负面信息都不少，更是说明了互联网家装行业一团浑水，各种乱象层出不穷。

新一代玩家该如何破局？

种种失败的案列表明，互联网家装平台想要破局，不应只是集合设计师、建材商、装修公司和消费者的信息平台，更重要的是用数字化和互联网的方式改造家居产业，深入到装修行业的各个步骤及环节，弥补监管方面的缺失，重点改善消费者的用户体验，使各部分都可以发挥所长。

首先，依托互联网核心技术的积累，实现对用户需求的精准把握、用户需求与装企之间的精确匹配，有效提升供应链的效率。真正做到改变价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装模式，使其成为可定价、定期的标准化新型家装模式。

其次，摒弃“赚快钱”的投机思想，把业务重心从规模和流量上逐渐转移到线下交付管控和用户体验上，兼顾线上和线下，最大程度发挥互联网+的优势，积累口碑，以质取胜。

对于以往的互联网家装企业来说，虽然有用户（C）、装修公司（B）这两个服务对象，但由于最终多是由服务装修公司从而产生盈利，所以它们的产品架构、服务思路倾向的都是B端，而非C端。而如今选择从B、C两端切入的新玩家们，试图在解决家装行业历史遗留问题的同时，实现更深、更快的产业变革。

以国美旗下的“打扮家”为例，其推出的P2C2B的新模式，就是由平台建立规则，用科技赋能B、C两端，基于大规模的用户调研，从而深度满足消费者的实际需求。而针对B端，则准备自主研发BIM系统，深入到整个产业链，实现全流程监控。

而阿里旗下的“躺平设计家”在深耕B端的同时，依附于强大的淘宝、天猫电商平台，打通了从设计到产品销售的全链条，设计师装修方案中的全套产品及材料，都可以在淘宝和天猫进行购买。

在2020年双十一期间，躺平设计家与天猫家装联合打造的3D虚拟家装城就开创了“云逛街”模式，吸引到超过6000万人次浏览，让“家装”和“互联网”结合的更加紧密。

“互联网+”对家装行业的改造是一个长期的难题，即便是巨头入场，也没办法迅速的改变市场现状。好在新一轮的入局者们已经开始积极探索和转型，希望这一场比拼可以良币驱逐劣币，留下的是能真正掌握核心互联网家装思维、坚持以技术为推动力，打造更优质用户服务体验的企业，让互联网家装行业迎来真正意义上的大发展和大繁荣。