2021年6月18日，兰庭华府一期的一位购房者因维权近8个月无果后，登上了小区的楼顶。这是本周内业主第二次维权，自2020年10月业主发现“实际建设与样板间不符”之后便开始反应相关问题。此后，业主相继发现“高层护栏较低存在安全隐患、宣传时的人车分流和水系没有兑现、虚假宣传地铁线规划和位置”等问题。

在这长达8个月的维权时间里，业主面对的沟通对象大都是第三方置业顾问公司，开发商正商集团的工作人员基本没有出面。其中一位业主向品质家园表示：“6月16日，部分业主去售楼部维权时，置业顾问的回复是可以去告开发商。”对此，业主回应道“他们找了很多部门，没有人管。曾向当地媒体‘小莉帮忙’求助，也未得到答复。”

销售人员带看非本小区样板间

兰庭华府一期是河南本土房企正商集团的项目，一期项目包括8栋洋房，4栋高层。据房天下显示，一期于2018年11月开盘。业主回忆称：“洋房最初售价约1.2万每平方米，高层5#楼最开始销售，均价约1.05万。后来因为疫情，高层均价降到8500元-9000元每平方米。”此外，业主还提到“疫情期间洋房封盘未出售。”

该业主于2020年3月购买该项目的住房，当时8栋洋房已经封顶，4栋高层中1#和5#楼封顶，2#楼建设到二十多层，3#楼即将封顶。据业主称：“购买时，置业顾问带看的是距离兰庭华府一期约4公里之外的智慧城样板间，智慧城也是正商集团的项目。当时，置业顾问表示除了户型大小有点差距，其他都一样。”

（图为业主提供）

该业主称，“兰庭华府一期开始是以精装房售卖，由于地处环外的龙湖镇，精装房每平方米1.2万的价格卖不动，开发商便改以毛坯房售卖。那个时候，置业顾问带看的也是智慧城的样板间。”

2020年6月，兰庭华府一期售完后，售楼处从智慧城搬到了项目一期计划建设幼儿园的位置，并在此进行兰庭华府二期的销售，其中样板间是针对二期项目的样板间。业主说道：“自始至终，都没有兰庭华府一期项目样板间的存在。”

据品质家园了解，2017年8月3日，河南省住房和城乡建设厅7部门联合印发《关于加快发展成品住宅的指导意见》(下称《意见》)，《意见》中明确要求：成品住宅样板套应在取得预售许可证之前完成，在合同预定的交房日期之后180日内不得拆除，鼓励在已完成的结构内做样板套，该《意见》自2018年1月1日起执行。

这就意味着，开发商并未按照相关要求，在取得预售许可证之前完成该小区的成品住宅样板套。

除了样板间本身不存在的问题，业主称：“之前在购买时宣传的是落地窗，样板间阳台窗户离地面15公分，而实际房子阳台窗户离地面80公分，这也是他们投诉和维权的最初原因。”

（左图为实际建设情况，右图为样板间情况）

“面对业主的质疑，开发商一直没有出面，第三方置业公司易居的销售人员回应称，需要去查建筑工程备案才能回复。”项目业主对品质家园说道，“有业主去房管局等相关部门申请查看备案，但得到的回复是开发商才可以查询。”

滥用地铁规划进行宣传，多项承诺无法兑现

兰庭华府二期开始销售后，业主发现，在一期和二期宣传材料中，对地铁规划的宣传表述不一致。“开发商在卖一期的时候，宣传材料显示地铁规划线路、祥和路站点在一期项目西边，约在郑新快速路的位置。而在项目二期的宣传材料中，地铁规划线路则在项目的东侧，靠近中华路。”

（左图为一期宣传材料，右图为二期宣传材料）

不仅仅是地铁线路规划宣传的问题，根据业主反映，一期暖气也无法如约使用。据合同约定：“买受人可在交房第二个采暖季向所在物业提出供暖申请。”

（图为业主提供）

对此，业主表示“由于龙湖镇还未通市政暖气，因此买房时比较注重这一优势。但是，开发商此后将一期锅炉挪到了二期，这就意味着一、二期共用一个锅炉，原本在2022年可以使用暖气的一期业主至少要等到2023年二期交付才可以使用。”

除了地铁“按开发商所需进行宣传”，以及承诺的暖气无法如期使用之外，业主还向品质家园表示：“小区内还存在宣传时的人车分流和水系设计与现状不符，高空连廊未加高可能存在安全隐患，门锁严重减配等问题。”

（图为业主提供）

在长达近8个月的维权时间内，这些问题始终未得到妥善解决。5月30日，业主与第三方置业公司易居的工作人员再次沟通，将相关问题进行汇总，约定于6月1日答复。然而，截止目前，业主始终没有等来答复。

临近交付 业主要求整改或退房

2021年6月8日，业主以“房屋与样板间不符、绿化减配，存在虚假宣传问题”开始信访，办理单位是新郑市自然资源和规划局。

2021年6月12日，业主再次与开发商进行沟通，据业主提供的现场视频：“开发商承认之前宣传的是落地窗，由于2020年6月之后搬迁售楼部，且未再以落地窗进行宣传。因此，对2020年6月之前购房的业主，给予5000元车位的优惠减免价。”

对此，业主称：“车位很贵，在场的大部分业主都不接受此方案。”

2021年6月16日，有业主收到市场监督管理局的反馈，反馈中表示：“当事人对16号线标注有‘规划中’字样，未就站点设置进行宣传。”但内容中并未对一期、二期关于规划中的位置不符进行说明。此外，内容中表示“你反映所称的样板间非该小区一期项目样板间，且当事人在体验中心设置有提示牌，注明‘此样板间非正商兰亭华府项目交付标准，具体标准以双方签署《商品房买卖合同》及附件约定为准’等内容。”然而，业主称：“购买时，现场没有提示牌。6月12日，开发商承认之前样板间宣传的落地窗与交房标准不符一事。”此外，业主还对品质家园反映：“当天，部分业主再次去售楼部维权，现场有业主被打。”

6月18日，该项目500人的购房微信群因一位邻居要爬上楼顶再次沸腾起来，为了避免发生事故，业主开始报警，然而前来救援的消防车因大门设计的问题而无法驶入。据业主表述及提供的现场视频显示：“小区大门较矮，且进门后就有一个直角拐弯，因此车身较长、车辆较高的消防车无法通过，消防员只能拿起工具徒步进入小区。”

（图为业主提供）

在以上问题还未解决的情况下，原本约定6月20日交付的项目在6月18日就开始交付。除了消防车无法驶入的问题，业主在现场发现：“消防栓里什么都没有。”对此，品质家园致电新郑市自然资源与规划局项目监管科，咨询兰庭华府一期项目的验收情况，监管科的工作人员表示：“需要自己去办公室申请公开，时间约20天。”

品质家园：“因为这两天就收房了，我想知道当下是否通过验收。假设当下没有通过验收，20天的时间或许足够开发商补齐手续。”

监管科的工作人员：“我没法跟你说。”

品质家园：“没法说，是查不到还是没法说？”

监管科的工作人员：“你可以认为我查不到，我现在说是私人之间，没有任何法定或落到纸面上的东西，你要通过法定手段得到一个东西。”

就业主反馈个人无法申请查看备案图的问题，品质家园致电新郑市自然资源与规划局，工作人员表示，“相关利益人可以携带购房合同和个人身份信息，前往15楼建设工程科进行申请查看，当然，文件不可以涉密。”

此后，品质家园致电售楼处，就人车分流、地铁位置及样板间等问题进行咨询，对方称因为是营销部，不清楚这些事情，并表示可以找其他部门咨询。

品质家园再次致电5月30日与业主沟通的易居工作人员，对方称：“自己只负责销售和签约情况，业主反映的这些问题需要找集团品牌部或客服部。关于地铁、样板间的事情都已经反馈给集团，公司有一个专门负责沟通此类问题的部门。”

由于对方称，正商集团自己的销售团队是在今年3月份开始组建，品质家园就“此前第三方置业公司销售时，集团是否有对销售物料及相关宣传信息做规定”进行询问时，对方称：“自己也是3月底才来的项目，对这些问题不清楚。”

随后，对方表示会向集团内部负责相关事务的部门反映，截止发稿，品质家园未得到任何回复。品质家园将持续关注正商兰庭华府的维权进展情况。#品质家园#

作者：苏垚

编辑：小凯

校对：欧阳楠宫