职场口活儿修炼-教你如何应对同事的语言防御

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职场情商 情报获取

隐藏信息 同理心沟通

共计 1081 字 | 建议阅读时间 3 分钟

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一

职场中，你是否有过意图获取某一信息，而对方却始终顾左右而言他，避而不谈的情境？尤其是对方用另一个问题把你的问题怼了回来时，经验不足的提问者往往就会被牵着鼻子走，开始思考如何回答对方的问题却忘记自己最初的目标。

比如部门领导派Eric去销售部了解上月营业收入为何会离目标相去甚远，他却被对方反问：“你知道当期市场部的广告预算才多少吗？”回答不出问题的Eric一脸通红，不知如何是好。幸好路过销售部门口的前辈Andy为自己解了围：“我们部门其实也觉得销售额低的原因有一部分和投入广告的数额有关，所以才会想来了解一下具体的情况。”被Andy这么一说，销售部一看他们两位原来不是来责难自己的，才终于正了正身子，开始阐述起自己经过深思熟虑的观点。

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二

同样是一番问话，为何结果会如此迥异？其中重要的原因就在于应对同事的语言防御实际是存在技巧的，下面就来具体给你说说：

技巧一：判断隐藏信息的原因

当对方避而不答，甚至用问题把你的问题怼回来时，说明他在逃避你的问题，他很可能是不想作答，所以有价值的信息就被隐藏了。而为什么对方不想作答则是破局的关键之所在。在上述案例中，销售部的同事感觉受到了来自Eric的挑战显然是其中的根本原因。

职场中，无论是谁，在业绩不良的时候都存在一种自我保护的心态，此时，他的敏感度就会成倍增加，如果言辞不加修饰就极易触动到对方的心弦，激起对抗的情绪。职场新人Eric显然不知其中的关键，这才被对方抛出的另一个问题柱在了当场。

技巧二：说出自己的看法，让对方放下防备

自问自答有时是一种极其有利于卸下对方防备心的做法，这就如同两军相遇，一方主将放下武器，双手抬起，以示和谈的诚意。前辈Andy自己说出了对方想说的话就表露了自己也站在对方立场，展示出自己并非“责难对方”的姿态。

在营造了这种开诚布公的气氛后，慢慢放下防备的对方自然也会大概率逐渐坦诚地阐述自己对整件事情的看法，从而使我们获取有用的信息，进而达成既定目标。

小贴士：值得注意的是，在运用以上两种技巧的整个过程中，我们要特别注意切勿被对方牵着鼻子走，既不能打乱我们自己的节奏，去设法回答对方怼回来的问题，也不要陷入负面情绪，和对方起冲突，可以装作不知道对方不想回答问题，尝试用多种提问方式反复询问，直到他愿意说出来为止。

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结语：

职场是一个聚集人的地方，有人的地方就有江湖，而有江湖的地方就必然会有防备。防备之心虽然正常，但倘若其中存在必要的信息不得不去了解，就需要掌握一定的口活儿，从而突破防御，直抵目标。因此，你可以通过：

1. 判断隐藏信息的原因

2. 说出自己的看法，让对方放下防备

从而在一定程度上获取有用的信息，进而为你做的判断和决定提供必要的依据。

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