在《令人心动的offer》最新一期中，实习生们面对的课题是针对一桩非诉讼案件，为客户从法律的角度分析问题，并提出解决方案。

在这次课题中，8位实习生分为两组，针对问题列框架、逐一分析评估、制定解决方案，最后都按时完成了分析报告。但在下班后，却发生了一件另人意外的事情——他们收到了导师金律师的通知，要求召开紧急的电话会议。

在会议中，布置任务的史律师点评道，“大家在这么短时间内，能把报告做得这么详细，这是值得认可的。但是，这样的报告适合给我们自己看，如果给客户汇报的话，会显得比较拖沓。可以从'你如果作为一个客户，你想要听到什么信息'的方面来进行补充。”

最后，她给实习生们提出了要精炼汇报的PPT，以及从用户的角度来思考问题这两个建议。

不知道你有没有发现，我们大多数人，在遇到问题的时候，都会像节目中的实习生们一样，习惯了以问题为中心的思考方式，只想着怎么解决问题。

我们把这一种思考模式成为“商业思维”，即把重点放在对问题的分析上面，解决问题的方式通常是直线式的：分析问题——寻找解决方案——逐一评估——选择最佳方案。

在过去，这样的思考方式简单、高效，是有效解决问题的方式。时代发展到今天，它却不再那么适用，因为理性的商业思维，忽略了一个重要的因素——问题背后的人。“人”才是产生问题和解决问题的起始点（需求）和终结点（利益）。

很多时候，我们用了很多时间精力做出来的方案，却得不到用户的认可，其根本原因，就是我们忽略了用户的需求，既不知道用户关心的点在哪里，也没有给出用户想要了解的信息。

在工作中，想要成为一个解决问题的高手，只有商业思维是不够的，我们还需要有设计思维。

01 什么是设计思维

设计思维，是基于用户的潜在需求，所产出的有效解决方案。

它源于全球知名设计咨询公司IDEO的产品设计理念，核心是一切从用户需求出发，来设计产品和服务。

这里的“设计”，不是审美和造型的代名，而是一种解决问题的思考方式。正如IDEO公司的CEO蒂姆·布朗所说，设计思维，它不是让你“成为一名设计师”，而是让你“像设计师一样思考”。

很多人认为“设计”离我们很遥远，因为我们既没有美术基础，工作中也不需要用到设计工具。但事实真的是这样吗？

昨天我刷朋友圈，看到朋友发了下面这张图片，配文是：“这才是外卖的刚需，保温。”

是的，在寒冷的冬天，在经历了忙碌的工作以后，能够在休息时间吃上一口热饭，就是许多人的刚需。但是，点了那么多次外卖，有哪一家店，真正考虑过这个问题，并为此在包装上进行改良呢。

这个外卖盒，就是一个很好的设计，不是因为它有多好看，而是因为它是一种以人为本的创新方式。

在我们的身边，有许多潜在的需求未被挖掘，为这些需求提供解决方案，就是一种“设计”。从这个角度来看，设计无处不在。

比如医生，在跟病人沟通的时候，如何用浅显、形象的语句，把病情解释清楚，是一种设计；

比如财务，优化报销手续的工作流程，是一种设计；

比如销售，怎样建立第一印象，获取用户的信任，也是一种设计。

......

在工作中，只要需要和用户接触的地方，都需要设计。

02 设计思维为什么重要？

著名未来学家、趋势专家丹尼尔•平克在他的著作《全新思维：决战未来的6种能力》中写道：

人类社会已经步入“右脑时代”，在这个时代，知识不再是力量。他开创性地指出：未来属于那些拥有与众不同思维的人，唯有拥有右脑时代的6大全新思维能力：设计感、娱乐感、意义感、故事力、交响力、共情力，即“三感三力”，才能于决胜于未来。

丹尼尔•平克提出，“我们正从信息时代迈向概念时代。”

在信息时代，许多事情都是确定的，如俗话所说“有因必有果”。因此传统的商业思维十分奏效，它是一种左脑思维，即线性思维、逻辑能力和计算能力。

在概念时代，一切变得越来越不确定，十年前的好工作，到现在也许已经过时、甚至消失了，右脑思维成为了面向未来的全新思维，因为它代表着创造力、共情力和把握全局的能力。

设计思维，首先需要共情，做到换位思考，其次就是创造，构思解决方案。设计思维，就是一种右脑思维。

在今天这个时代，右脑思维收到越来越多的关注，许多世界名校商学院，也开始“拥抱设计”。

约翰霍普金斯大学凯瑞商学院与马里兰艺术学院携手宣布推出一个设计领导方向的工商管理硕士项目；

费城大学推出了一个全新的战略设计在职工商管理硕士项目，称其是为多角度思维者准备的工商管理课程；

弗吉尼亚大学达登商学院开设在线教育课程——“用设计思维解决商业问题”吸引了来自全球20多个国家的学员参与。

设计思维，成为了面向不确定的未来和复杂问题的新思考方式。

另一方面，近些年，跨界、斜杠成为了流行，就是因为我们需要用其他学科、专业的思维去思考，训练自己从更多的角度分析问题，成为T型人才，获得更高的市场价值。

03怎么样培养设计思维

既然设计思维这么重要，我们要怎么做，才能培养设计思维呢？

1.了解用户需求：

设计思维的核心，就是以人为本。我们要挖掘和满足用户的需求，就要学会观察。

著名产品人梁宁，在她的《产品思维30讲》中，分享了这样一个工具：用户体验地图。

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

她提到，开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品。她经常看到这种全局型的产品设计图，复杂、全面、没重点，这肯定是错的。

这个时候，她就会建议这个产品经理，按照用户使用的路基，把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后离开，把重点聚焦到用户身上。

制作用户体验地图的完整步骤，包括以下5点：

①一个画像完整的人物角色：是怎么样的人，在什么样的位置，做什么样的事，怎么做事；

②清晰描述用户的目标和预期：他为什么在来找你？他要什么？他期待的结果是怎样的？

③服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你或者产品上有哪些接触。

④用户使用路径：比如用户买车的咨询是触点，从他进店、选购、看车、试车的过程是使用路径。

⑤用户情绪曲线：场景是要出发情绪的，在整个过程中，用户的情绪会发生什么变化。

我们可以通过观察用户、用户访谈等方法获取真实的用户反馈，来进一步完善地图。

《令人心动的offer》中，两组实习生在收到史律师的点评以后，都选择了回公司继续加班。这一次，第一组的同学，就采用了类似用户体验地图的方式，对客户在此次案件中可能面临的问题、风险都梳理一遍。

何运晨变身“霸道总裁”，提出事件会给公司带来的影响，李浩源负责从专业的角度提供解决方案，邓冰莹负责记录。

三个人的团队协作，很快就把用户体验地图绘制了出来。这个时候，他们小组对于用户的需求也有了全新的了解，最后也顺利获得了这次课题的优胜。

绘制用户体验地图，能够帮助我们快速找到用户的需求。

2.构思解决方案：

在用户体验地图绘制出来之后，我们可以在这个地图上看到用户潜在的需求，第二步，及时通过头脑风暴来构思解决方案。

提起头脑风暴，相信很多人都已经很熟悉，一些公司和组织在面对需要创意的任务是，经常会组织会议，把大家着急在一起，进行头脑风暴。

但是，头脑风暴没有想象中那么简单，一旦没用好，它不仅不会帮我们产生创意，甚至还会浪费时间，扼杀创意。

头脑风暴法是由美国著名创意大师，亚历克斯奥斯本在1939年提出的方法，在公司内部不断进行实验后，1942年，奥本司在《思考的方法》这本书中，提出了开头脑风暴会的四个原则：

①禁止批判：在开会的时候，所有组员自由发想，相互之间不能批评。

②独特想法：所有成员都要无拘无束地发言，气氛要保持轻松自由。

③量重于质：数量比质量重要，围绕主题，采取撒网捕鱼的形式。

④结合改善：多个点子可以合成更棒的创意。

在会议上，为了避免各自的想法会互相影响，我们可以先各自构思想法，再一起讨论。头脑风暴，是为了集思广益，让我们充分发挥右脑的创意。

在进行头脑风暴时，还有一点需要注意，那就是一定要把想法记录下来，这样既能够避免想法重复，也能够方便别人在这个想法上进行补充。

3.做出最小可行性产品：

通过第一步的用户旅程地图和第二步的头脑风暴，我们手上已经有了很多解决方案，但是哪一个才是真正有效的措施呢？这个时候，就需要我们通过实践来证实。

《精益创业》的作者埃里克莱斯最早提出“精益创业”的理念：

他提倡企业要进行“验证性学习”，先向市场推出极简的原型产品，然后再不断地试验和学习中，以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求。

创业本身，就是一个发现用户需求，并满足需求的过程。但是人们却发现，创业中最常遇到的两个问题是，找的需求不对，不是刚需；或者需求是存在的，但是解决需求的方案不对。

前迅雷联合创始人程浩说，要解决这两个问题，就要靠试错。怎么做？建立一个最小可行性产品，MVP，就是用最小的产品来验证商业可行性。

比如外卖小哥想到了饭盒需要保温的问题，但是增加的成本怎么办，如果让用户来付，用户愿不愿意接受？我们可以先从收入较高的写字楼地区开始试行，或者选择不同的保温方式。

又比如一个财务想到了可以简化报销流程的方法，她需要先在其中的一个环节进行试验，看看可不可行，而不是立刻提交方案，推广下去。

在以小成本、快速试错的过程中，迅速迭代产品/方案，最终能够满足用户的需求/解决用户的问题。

采用MVP的方法，还可以避免我们在错误的道路上越走越远。

有的人，对于自己做出来的产品，或者想出来的解决方案，会陷入一种自我满足的情绪，不容许别人的质疑；还有的人，因为过度的完美主义，这里不够好，再加一点，那里不够完善，再改进一下，最后做出来的产品，脱离了用户的实质需求。

总结

想要解决问题，我们不光需要商业思维，要需要设计思维。设计思维，是基于用户的潜在需求，所产出的有效解决方案。它是面向未来的右脑思维，要求我们具有同理心、创造力和把控全局的能力。

培养设计思维，有以下三个步骤：

第一，通过绘制用户体验地图来了解用户需求；

第二，通过头脑风暴来构思解决方案；

第三，建立最小可行性产品来验证方案。

培养和运用设计思维，能够让我们成为多角度的思考者，更高效地解决问题。