未来，旅行公司将采用面部识别和更高级的科技来服务客户

有时候，旅行就是一场灾难

对惴惴不安的乘客而言，空乘的一句“我们正在最后下降”会不会让他们彻底崩溃？回到家，会不会发现浴室的尺寸设计让你有返老还童的哭笑不得之感？

旅行是一种体验，很多因素决定了旅行是否令人满意。比如，旅行的愉悦度通常与船员、空乘或服务员有关，如果空姐把食物直接扔给乘客，味道一定不会太好。 当酒店前台服务员动作很慢时，酒店似乎显得也不那么热情好客。

科技改变了什么？

科技的发展将改变这些窘迫。旅游公司可以控制更多要素，而且他们在研究人们喜欢的东西方面变得越来越聪明。

现在，科技技术和设计变得越来越精细。研究人员可以通过面部识别来测量情感，捕捉到喜悦和悲伤之类的感觉。如果将其与眼球追踪器搭配使用，可以准确分辨出、测试对象的喜欢或不喜欢。一些研究人员还会使用心率监测器、皮肤汗水传感器甚至脑波检测器来测量反应。

航空公司可以使用生物识别技术研究、计划菜单并选择机舱颜色。美国国铁（Amtrak）一直在使用这一技术设计新的轨道列车。像Expedia这样的在线旅行网站会测试台式电脑和电话屏幕的各方面，寻找可能使购买者感到沮丧的购物难点以及促使预订量增加的颜色、布局和图片等元素。

在繁华的办公楼中，家庭租赁公司Vrbo（以前称为HomeAway）进行了整个Expedia集团母公司使用的研究。 一些测试是更传统工作：让测试对象在带有产品的会议室中并察看他们的反应。

一些测试变得非常复杂。 志愿者使用带有面部识别情绪检测功能的眼动跟踪软件，在自己的房间里自由自在地购物。 一群研究人员在单向玻璃窗后面观察着一切。进行测试的Vrbo研究人员可以进入房间，并向志愿测试对象发出指示。

监视系统测量他对屏幕上显示的每个元素的反应，并跟踪他的眼睛在哪里聚焦。

Expedia使用面部识别系统跟踪的七种情绪中的五种：喜悦、愤怒、惊奇、悲伤和厌恶。 另外两个——鄙视和恐惧并没有真正影响决策（他们希望如此）。 该系统可以检测情绪状态变化，并可以在发生变化的那一秒捕捉到。 眼动仪告诉研究人员，当情绪发生变化时，这个人正在看什么。

研究人员认为，购物者对屏幕上不同元素的反应会影响预订。

研究人员还发现，通过某些屏幕设计，人们只是对某些元素视而不见。即使把被忽略的功能更凸显也不会解决问题。

面部识别功能固然不错，但这还不足以解决一些情绪复杂旅客的需求。无论科技如何发展，无论座椅、机舱和食物的精致程度如何，在飞机或火车上，服务人员仍然是客户满意度的更大决定因素。