如何为孩子选一个优秀的助听器验配师

无论在哪个行业，优秀的服务人员应该具备很高的专业和职业道德水平，这是每个接受服务的用户所期待的。助听器验配服务也是一样的，但是专业和职业道德水平的高低，有时候家长是很难判断的。

为此小易总结了一些可以观察的现象，为家长判断一个验配师是否优秀提供参考，以便您能更容易地选择到优秀的验配师。

一个优秀的验配师应该具备哪些特质，从以下几个方面来讨论：

1、站在家长的角度立场考虑问题

优秀验配师有耐心、爱心，能够站在客户立场考虑问题。

当您第一次带孩子到听力中心时，优秀验配师会站在家长立场体会您的心理感受，并根据您的心理状况适时引导您树立正确的认知和康复观念，同您一起建立面对问题的信心。

当您在康复过程中遇到问题时，优秀验配师会根据您的实际情况给出最合理的解决建议。当您因为困难而懈怠时，他会用正能量事例鼓励和督促您做好当下该做的事情，给您建议时他思考的是孩子的未来，因为孩子是这个社会的未来。

2、向家长解释清楚所做检查的意义

优秀验配师的专业技能体现在精细操作步骤中，能够向家长说明白为什么这么做，这么做的意义是什么，并能够让家长理解整个验配甚至康复流程是怎么回事。

进入验配流程后，孩子听力损失程度的准确判断是一个验配师必须面对的首要问题，需要结合三个方面因素来准确判断，一是家长平时对孩子声音反应情况的观察，二是医院各种诱发电位的结果，三是验配师自己对孩子进行行为测听的结果。

这个过程中，验配师询问家长关于孩子对周边声音反应时的逻辑缜密和细致程度，行为测听（家长必须陪同孩子一起进行，可以了解验配师行为测听能力水平）过程中把控熟练准确程度，都是家长观察和判断验配师的耐心和专业水平良好时机。

验配师在做上述过程时会清晰地向家长解释，这个过程是为了获得孩子准确的听力损失水平，相比正常听力孩子的听力差多少，助听器需要补偿多少，同时会向您解释医院检查结果（没有行为测听结果）的局限性。

如果听力损失程度判断不准确，孩子助听器的调试就谈不上精细准确，当然在做了上述所有工作后也可能并不能非常准确地判断听损程度，但这个过程可以给验配师更多的调试线索，验配师可以根据其经验、后期观察及测试结果来循序渐进达到准确的目的。

如果一个验配师什么都没做，说自己经验丰富，根据医院结果就能调准助听器，甚至打包票似的说没有问题，您就要打个问号了。道理很简单，要判断一个人身高有多高，最准确的还是用尺子测量（到目前为止行为测听是听力行业公认的小儿听力损失程度判断的尺子），而不是目测大概有多高（经验）。

3、关注孩子的助听器使用效果

优秀验配师最关注的是客户的使用效果，积极预判和解决客户可能存在或已经出现的问题。

您选择为孩子服务的是一个助听器销售员还是一个验配师，核心问题就在于他更关注的是什么，关注成交的可以称为销售员，更关注客户使用效果的是验配师，当然如果一个家长把精力都用在了怎么和验配师谈价格上，也是造成验配师注意力转移的一个因素。

儿童首次助听器验配调试后，如果孩子听损较轻的可以考虑立即为孩子做助听听阈，如果孩子听损较重，之前没有声音刺激，这个测试可以在孩子佩戴助听器一、两个月时，孩子建立起对声音的感知能力后进行（必须）。

之后一年内最少需要进行三次这样的测试，来判断助听器调试的准确程度。另外有条件的中心可以为孩子做真耳测试（并非必须）。与此同时，验配师还会不厌其烦地给您讲孩子康复关键期时间的宝贵，要求您要做到孩子只要醒着就必须戴助听器（抢康复时间）。

戴助听器前和取下助听器时家长都必须听听助听器声音是否正常，孩子戴了助听器不会像正常听力孩子一样自然学会说话，从孩子戴助听器第一天开始就要注意改变自己的说话习惯，要不厌其烦地结合不同情境，重复与情境吻合的语言，要不定期地向语训老师学习技巧等等等等，之所以这么做，因为他是站在孩子康复时间的紧迫角度，站在能使孩子达到用言语与周边人交流程度的方向去思考问题的。

4、实事求是地说明助听器品牌之间的差别

优秀验配师会实事求是地向客户说明不同品牌产品之间差异的实质是什么。

很多家长在购买助听器之前并不了解助听器品牌，会向验配师询问哪个助听器品牌更好，而从助听器使用效果来看，每个品牌都有效果不错的孩子，同时每个品牌都有效果不理想的孩子，孩子戴助听器效果好坏很大程度取决于孩子的听损程度、原因（影响言语分辨主要因素之一）、助听器调试水平（验配师能力）、康复努力（教孩子学习语言的技巧和时间等），和孩子戴什么品牌的助听器几乎是没有关系的。

助听器本身就是将声音放大到让孩子听到，只要功率选择得当，每个品牌助听器都可以很好地完成声音放大这个过程，至于放大是否合适就是验配师的事情。也就是说对于孩子来言，每个品牌助听器的效果都是等效的，当然不同品牌的助听器返修率、售后服务水平会有区别。

如果一个验配师是从返修率、不同品牌的售后服务能力来建议您选择某些品牌可能是比较客观的，但如果有验配师直接向您说某品牌能够获得更好的康复效果，是没有统计数据能够支持的，从这一点可以反应的是验配师的认知能力可能不够，也可能是其为了某种利益特意为之，无论是哪一种原因，都会使我们对这个验配师的能力或动机打一个问号。

5、建议最合适的助听器

优秀验配师会深入浅出的向家长清晰说明高价格及低价格助听器差异，不夸大高价助听器优势，让家长明白如何选择后自己做出选择，而不是替家长做选择。

一翻开助听器的价格表，很多家长就有点傻眼了，价格从几千元左右至近5万元，单一品牌里边可供孩子选择的助听器就达到5、6个价格区间，选择哪一种？选择多少钱的？价格高低之间的差异是什么？

优秀验配师会向您清晰说明价格高低之间的差异。区分助听器价格高低最主要的功能就是助听器的调节通道数，如果我们用反向思维来想，通道数某种程度上来说也是厂家要区分高低价格特意通过软件设置出来的，硬件的差异其实很小。

对验配师来说调节通道的多少会影响助听器调节的精细度，一般来讲，小儿助听器的通道数最低建议使用6-8个通道。如果您的经济条件许可就可以购买通道数更多一点的助听器，以便验配师能够更容易的精细调节。

之所以说更容易，是相对通道少的助听器来说的，高水平的验配师可以花很多时间和精力通过一些其它方法将通道少的助听器调节到目标值，但其花的时间精力成本对验配师来讲是比较高的，而且基础听力资料会不准确，一般不推荐。

6、深入浅出的讲解

优秀验配师对于家长提出的问题会用浅显易懂的方法回答。

对于家长提出的问题，优秀验配师会将看似深奥的道理讲的或展示的浅显易懂，让家长一看一听就明白是怎么回事，比如“助听听阈”，家长一眼很难从字面上看出这个是做什么用的，验配师会向家长展示过程，在展示基础上进一步说明助听听阈对于判断孩子助听补偿效果的意义。

和家长交流，优秀验配师应尽量减少专业词汇应用，家长有问题时，验配师应该用家长能够听懂的话将问题解释的浅显易懂。总的来说，优秀的验配师是将正确信息传递给家长，不会利用信息不对称来获得不当利益。