重塑信任格局，汤臣倍健以“透明化战略”满足消费者需求

管理学家唐·泰普斯科特在其与翟科尔合著的《赤裸的公司》一书指出，未来属于透明化管理的公司。一些成功的企业不但将“透明与诚信”原则纳入企业战略中，更将这两个关键词融入企业的产品与服务、品牌与声誉之中。

于是我们看到了这样的一幕，在2010年初，两辆大巴驶入珠海一家工厂，一大群店长和店员来参观，看见货真价实的原料非常高兴，纷纷拿出手机拍照，都在说“我终于有底气跟消费者说，汤臣倍健取自全球的原料是真的了”。这家企业就是保健品行业龙头汤臣倍健，通过“透明化”发展，公司已经连续多年位居行业前列!

“透明工厂”的发展历史

21世纪初，虽然保健食品行业迅猛发展，但由于种种原因，大多数消费者很少知道“保健食品”这一概念，即使知道也不信赖。了解消费者心理之后，汤臣倍健在2004年决定从赢得消费者的信赖着手，狠抓产品品质，从源头的原料上下功夫，成立了一套严苛的原料来源审核制度，从新西兰、挪威等数十个国家和地区采购优质原料。

自己的产品一直用的是优质原材料，这一点如何让消费者知道呢，于是汤臣倍健决定要把正在建设中的3号厂房打造成透明工厂。没有透明就没有信赖，没有信赖就没有消费。汤臣倍健的升级团队前后花了一年时间精心设计，力求在原料来源、出产工艺、检验过程、设备设施、仓储环境、工场文化等各个环节均做到全流程透明，全部的厂房涉及人流、实物分配、功能布局等都按照药品生产环境精心规划。

2012年6月，历时三年建设的透明工厂建成后向社会开放，经销商、政府、媒体、学校、专家、员工家属等各届人士纷纷来这里参观，还有知名人士姚明、李连杰、郭晶晶等也曾亲临，汤臣倍健的“透明工厂”开始走进大众视野，不仅给企业带来了强劲发展动力，更给起起伏伏的保健食品行业注入强大信心。

实行“透明化战略”

一、生产全透明。即从生产过程到原料供应商目录、从工艺到设备、从检验到仓储、从办公到文化……所有的产品生产的信息全部对外开放，所有信息没有禁止开放的条目，各种生产过程透明化，任何人甚至是同行都可以主动查询和监督。

二、结果全透明。即向消费者提供基于科学研究论证的产品和功效描述。以汤臣倍健代表性的健力多为例，其在上市之前曾历经三年之久的效果论证，直至其“配合康复训练，可以明确改善膝关节骨关节炎的疼痛和功能，没有严重并发症发生” [1]的结论敲定，才推出上市。

三、信息全透明。汤臣倍健的全球原料追溯系统使得汤臣倍健的消费者可以查询完全真实的数据，让原料与产品的来龙去脉实现全方位的可追溯，在官网相应页面输入原料名称或产品名称及批号即可进行双向查询。

营养探索馆，用科学升级健康

汤臣倍健还将透明工厂打造成一个高标准的工业旅游AAAA级景区。2015年汤臣倍健申请将透明工厂成为国家AAAA级旅游景点，三年后被授牌，成为珠海市金湾区及广东省保健食品行业第一家AAAA景点。2017年，汤臣倍健耗资上亿元倾力建设的“营养探索馆”也成为了景区必去的场地之一。

“营养探索馆”的外观设计非常有深意，其顶部线条取自“莫比乌斯环”，也是数学界的未解之数“∞”。场馆内则依托声、光、电等多媒体技术，打造了云健康检测中心、营养探索区、儿童星球等高科技沉浸式互动体验专区，让更多人传递关于营养与健康的相关知识。

在充满竞争的保健品行业，只有抓住用户的信赖，同时基于全面的软硬实力，为客户提供最好的产品，才能实现自身成功。“透明化和诚信”是一个企业成功的关键，更是未来企业迈向成功不可缺少的元素，汤臣倍健在具体操作过程中，更将“透明化和诚信”融入自身的品牌理念之中，在我国的VDS行列树立起了一杆“正能量”大旗。

*“裸体商品”是人们对商品信息极度透明化的概括。2017年，英国时尚产业NGO组织Fashion Revolution面向全球销售排名前150品牌发起调查，并公布了首份企业透明度指数报告，评价维度包括原材料来源、生产包装地点以及供应链问题等。

*哈佛商业评论杂志2020年初发表的《供应链透明化的真正含义》

[1]信息来源：《某蛋白质粉的营养价值评价》