兴宏信故事｜一位优秀护理员的职业素养

照顾老人，难免有委屈和心酸，无论受多大的委屈，面对老人的时候要永远保持微笑。有时候，一个微笑，比千言万语更重要。”——来自兴宏信家政培训的护工学员韩阿姨。

这是上年的事情了，说起韩阿姨阿姨的经历，真的是不一般，作为农民出身的她，曾经在家里种过地、来城市里打过工：客房服务员、餐饮服务员、帮厨等岗位都做过，虽然这位阿姨拥有丰富的经历，但始终没有稳定下来，几十年来也没有攒下很多钱。

有一次在听同事谈话中，韩阿姨无意中了解了家政行业，对于她来说，家政行业很陌生，但听到“高薪”这个词时，突然激起了韩阿姨进取的心。

现在韩阿姨家庭压力确实很大，儿子20多岁了，村里的同龄人早已结婚生子了，而儿子打算在城市发展，购房结婚压力很大，需要很多钱。作为母亲要担当起部分责任，为儿子赚够首付钱。

在同事的推荐下，韩阿姨逐渐地接触到这个行业，来到兴宏信家政，原本说要报名月嫂，但韩阿姨与老人有一种不解之缘，她想起了自己的婆婆，婆婆还在的时候，将韩阿姨当作亲生女儿看待，秉承着一份感恩心与情怀，韩阿姨报名了养老护工课程。

听兴宏信老师讲，专业护工毕业后都安排高级养老机构上户，但韩阿姨不太习惯把自己的工作安排的很满，想着可以有时间和经历静下心来，去做些别的事情。于是在运营老师的安排下，韩阿姨决定去一个客户家里上户。

面试之后安排的是17号上户。但正赶上客户16号出差了，家里老人又没人照顾，80多岁的老人又不能给老伴儿翻身，当时我的想法就是：不管怎么样，今晚说啥也得去。

就这样，打包好行李，提前一天就上了户。韩阿姨是一个有计划性的人，总喜欢把什么事都想到前头，以备不时之需。所以，上户前，早已事先对老人的情况基本都了解清楚了。

老人是18年开始卧床不起的，有高血压、糖尿病，每天打四次胰岛素。韩阿姨和客户商量，把饭量稍微增加了一点，胰岛素适当减少，再加上配合适当休息运动，每天坚持用空气压力治疗仪，老人多年不正常的指标，居然正常了。

老人每天要蹬车40分钟，站立30分钟到一个小时，因此，在户所有的家务活都是韩阿姨一个人包了，韩阿姨说道：“两位老人都岁数大了，能不做就不做，我年轻，干点活不算什么。”

在韩阿姨的精细照顾下，老人家的身体慢慢恢复平稳，家里的欢乐也多了许多。

老人总是笑呵呵地说：“有你在，孩子操心少了，我们也少给他们添乱了，放心呀。”韩阿姨回应道：“这是我们公司的标准，兴宏信家政培训的学员都要经过上户礼仪培训的。”

照顾老人的一年多来，韩阿姨遇到无数次意外，但有一次特殊的意外仍然让她铭记在心。

老人有一次突然病了，呕吐，发烧；高烧37.8度去青岛医院急诊输液；输液到了晚上也没降温。

晚上9点多，老人全身僵硬穿衣服都费劲，韩阿姨给老人穿好衣服，把老人抱到轮椅上推到楼下等客户（五楼），并给客户打电话，客户说就去附近的人民医院，韩阿姨二话不说，直接一路小跑用轮椅推着老人去了医院急诊。

进了急诊，韩阿姨还没来得及问，直接就喊医生，医生护士、护工帮忙把老人抬上病床开始抢救，当时，老人的心跳和血压都不稳定，最后老人被诊断是急性胆囊炎非常危险，第二天转院到市里医院。持续输了16天的液。

期间，很多医生护士都误以为韩阿姨是老人的亲闺女。是的，长时间的相处让他们之间的关系早已经亲密到成为一家人。现在老人安全出院了，回到家休养。

上户的一幕幕，仿佛就在昨天。在老人住院期间，每天都是韩阿姨一个人陪着老人在酒店里住，老人在酒店里晚上高烧，没有冰就用冷水和冰箱里的饮料把温度降了下来，用温水给老人物理降温，每天会锻炼老人手指的灵活性，帮助老人慢慢恢复。

客户对韩阿姨的评价是：遇事冷静，心思缜密，热情待人，亲如家人。

虽然韩阿姨现在已经下户了，但在兴宏信培训的日子和上户照顾老人的日子将成为韩阿姨生命中最亮的一道风景。

很多人都问韩阿姨是怎么做到的，韩阿姨谈到：“在上户之前，兴宏信护工培训的老师给我说过这么一句话，成为优秀的养老护理员，比技能更加重要的是心，用心、细心、耐心、爱心、真心、关心，去观察、照料、调理、记录。有了想用“心”的执着与责任感，我才知道自己做家政的意义是什么。”

当然像韩阿姨这样优秀的养老护理员在兴宏信家政还有很多，类似的暖心事迹会更多，兴宏信家政将持续向社会输送优秀的家政人员，将诚信、爱与感恩的理念传遍千家万户。