非常时期举动暖人心，胖东来想不火都很难

胖东来超市收银台一景

​一场来势汹汹的新型冠状病毒疫情，牵系着全体中华儿女的心。疫情发生后，社会各界纷纷为疫区捐款、捐物，慷慨相助，全力支持武汉抗击疫情。

在一份包括了阿里巴巴、腾讯、恒大、万科、工商银行、建设银行等众多知名企业在内的驰援武汉企业名单中，我们发现了并不为人熟知的“胖东来”。“胖东来”是一家来自河南省三线城市的超市连锁机构，在河南许昌和新乡以外的地区鲜为人知。

驰援武汉部分企业名单（截至1月26日）

1月25日，胖东来商贸集团公司董事长于东来向他的员工宣布——“捐资五千万元的现金或物资用于此次抗击肺炎疫情的防治”。

对于此事，很多人会认为是于东来一时心血来潮，或者说是作秀、博眼球而已。我们暂不作任何评论，先看看下面的这个报道。

于东来于1月27日宣布，胖东来超市决定在疫情期间所有蔬菜按进价销售。“超市与民生息息相关，必须尽我们最大的力量做好群众生活必需品的供应工作。”胖东来商贸集团董事长于东来认为，“在抗击疫情的紧要关头，保障‘平价菜’的充分供应，不仅能稳定市场，还能稳定人心。”

疫情期间蔬菜将按成本价销售

这是在作秀吗，是在博眼球吗？显然不是！此次胖东来旗下的时代广场超市、生活广场超市等7家设在许昌的超市和两家设在新乡的超市卖菜均“不加价”，全部按照采购价出售。

都说“顾客是上帝”，但真正能做到的又有几家？“胖东来”则是说到做到，切切实实地将顾客利益落到实处。完善而清晰的售前、售中、售后服务体系，保障顾客、员工及社会利益，让顾客放心、开心，始终不渝地履行企业责任和使命。

文化往往是企业的灵魂，胖东来的企业文化深得同行业的钦佩与模仿。到底是怎样的企业文化使得胖东来独树一帜、备受亲睐，让我们来一探究竟。

胖东来经营理念：保证让每一位顾客满意；丰富的商品， 合理的价格；优美的环境，完善的服务。“保证让每一位顾客满意”，就凭这一条就能干翻绝大部分的零售企业，这需要莫大的勇气和自信。看看胖东来是怎么做的？

细微入致的人性化服务

胖东来凭借无微不至的服务招徕了很多顾客。在胖东来超市，有七种不同类型的购物车，每个楼层都设有母婴室、无障碍卫生间、儿童卫生间等便民设施，方便各类购物人群，充满人性化的关怀。招商证券在2017年的一份研报中指出，胖东来“是一家将用户体验做到极致的零售公司”，胖东来的服务有两大特点，即服务细节化、服务专业化。服务细节化包括“电梯口有专人搀扶老人小孩”、“员工主动给顾客打包商品”、“回家发现商品不满意，可以立即退货”、“胖东来员工热情好客、有求必应”等等。服务专业化则包含“为各个部门制定详细操作手册”、“商场内部处处都是商品的介绍牌”等。胖东来服务最大的特点就是尊重顾客。

于东来告诫员工：“不要把顾客当上帝，把他们当家人。你希望你自己、你的家人在购物时享受什么样的服务，你就应该提供什么样的服务。”换位思考，站在对方的角度看问题，这样才能真正替对方着想，想顾客之所难、想顾客之所望，这样的服务才能赢得更多顾客的心。

这是一家说到又能做到位的企业，将“以人为本”、“以诚信立足”、“顾客至上”等理念全盘践行的企业，为顾客创造价值、为员工打造幸福、为社会树立榜样的好企业。这样的企业，一定是多多益善，值得称颂、值得学习。非常时期举措温暖人心，胖东来想不火都很难！

人头攒动的购物人群

不忘初心，砥砺前行，开拓进取，创造美好未来！