8岁女孩打赏主播刷家长8万元，最终全部要回！家长是这样做的

宁波市某区张某女儿张某甲今年8周岁，平时和奶奶共同居住。因网课需要，张某甲每天用奶奶的手机APP做作业。2021年3月某日，张某下班回家检查在线作业完成情况，发现十几条消费提醒短信，显示昨晚消费了8万余元。反复盘问后，女儿张某甲承认在2个知名直播软件甲平台、乙平台注册账号，并不时给主播点赞。当晚，张某甲和往常一样做完作业，趁奶奶做家务间歇打开了直播软件，见主播在要礼物，觉得好玩就点击屏幕上的“嘉年华”“游轮”，充值“快币”，送上“厚礼”。得知实情后，张某相继联系了2个平台的客服，甲平台根据其提供的资料退回3万余元，但乙平台却多次驳回申请。1周后，张某来到镇人民调解委员会寻求帮助。

调解员对案情进行详细梳理后，明确该案的矛盾焦点在于证明进行直播打赏的行为人是未成年人本人。调解员对当事人家庭情况作了全面调查，联合学校老师共同调查取证，通过连续几个晚上观看事发当晚乙平台直播视频取得关键证据。

证据一：账号“小可爱小白兔”于事发当晚在乙平台的充值、消费后台账单。证据二：事发当晚乙平台主播“某乐学长”直播视频中的2段对话。直播视频总时长3个多小时，其中13：44-13：57时段中，2个主播对话，1位主播问某乐学长“你家那个小可爱在吗？那个小学生。”在01:30:55-01:32:20时段中，2个主播对话说道：“小可爱当晚从1级刷到33级，大概花费了4万至5万元。”通过这2段关键视频，可证明2个主播明确知道小可爱的身份是小学生，第二段视频中所说的打赏金额与张某提供的乙平台消费账单相符。证据三：通过调解员实地调查，发现张某甲奶奶是一位经济困难、斗字不识的农村老太太，注册账号并取名“小可爱小白兔”，向一个直播平台打赏近5万元，不符合其生活消费习惯。相反，平台上点赞内容符合小学生的观看习惯。

调解员通过申诉平台向乙平台提供了上述证据，并追加了文字说明，依旧被乙平台驳回申诉。调解员多次与客服沟通，要求能与乙平台负责未成年人维权的工作人员一对一直接联系，也被拒绝。在多次沟通无效后，调解员重新梳理分析案件情况。

根据《中华人民共和国民法典》有关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。限制民事行为能力人实施的民事法律行为一般为效力待定，由其法定代理人代理或者经法定代理人同意或追认后有效。如未经法定代理人同意或事后未得到法定代理人的追认，则法定代理人有权撤销相关行为。最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。本案中，未成年人的监护人完全可以通过法律手段要求平台及主播退回该打赏。

同时，调解员也发现乙平台在管理上存在诸多问题。按照《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》第六条有关规定：“网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求落到实处，封禁未成年用户的打赏功能。平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行限制。在用户每日或每月累计“打赏”达到限额一半时，平台应有消费提醒，经短信验证等方式确认后，才能进行下一步消费，达到“打赏”每日或每月限额，应暂停相关用户的“打赏”功能。”本案中，该账号未经实名认证就能使用打赏功能，严重违反了国家有关规定。

调解员调整与客服的沟通方案，从证据和普法的角度双管齐下，指出了乙平台存在着实名制管理不到位的缺陷。并表示，在不能与乙平台搭建一对一调解平台的情况下，将引导张某对乙平台实名制管理不到位的情况向监管部门进行投诉。与客服接连3轮沟通后，乙平台方面管理人员与调解员取得了联系，并电话沟通与张某达成合意。5日后，乙平台管理人员第二次电话沟通承认打赏行为是由1名限制民事行为能力的女孩实施，并同意在10个工作日内退回包括打赏“某乐学长”主播在内的消费款项48709元。

@爱读书的肥猫

本案关键在于举证。肥猫提醒各位家长，如果出现此类事件，家长要第一时间做到证据保全，尽量保存好录音、视频等相关证据，如孩子打赏的截屏、充值消费的账单等，只要能够证明“打赏”等消费行为系孩子个人行为，即可追回。