“共情=体验+表达”：以君子之心度君子之腹，即猜测想法与感受

有朋友说与熟人说话不舒服，总听到抱怨，笑话嘲讽多，劝过几次无效果，还被讥讽，弄得怀疑自己是否错了。

我回复说，“没错，这是各人内心图式不同罢了”，因为朋友是学心理的，就用了“图式”这个专业术语，意思就是各人经验不同，通俗说三观不一样。

又问“如何办好呢”？回复“先接受再处理，接受了也就知道如何办了”。

今天看到李克富教授的文章《共情=体验+表达》，反思上述对话，暗自汗颜，因为看似在共情，可知道还是在自说自话。

因为，是以自我为中心回答的，没有暂停思考一下朋友此时此刻的感受与想法，如果想过这些再回答就是共情，否则自说自话效果好也是偶然，无法复制，提高也就颇难。

李老师给出共情技术很简单，共情就是体验对方感受与需要，然后得体表达出来。刻意训练共情技术的话，就是这两句，“他是什么感受”“他想要什么”，注意不是他应该想要什么，情绪应该如何反应，我们必须“如其所是”而非“自以为是”。

很多人无师自通会“共情”，且水平非常高。人家可能不懂这些专业术语，但是人际互动顺畅，让人舒服，这不是知识的传授，类似斯滕伯格三元智力理论的“实践智力”，俗称街头智慧。

举些例子吧。

保姆春节时候回家后，打电话给老娘说到家了，又说捎的节日礼品太多了，老娘说“这都是你的功劳啊”，这算是高水平共情吧，把成绩放在人家付出劳动所得上，这让我获益匪浅。比如，业务交流遇到有人感谢，会说这是您自己有水平。

还记得当初第一次跟着爱人回农村老家里去，心里忐忑不安，担心遇到那些七大姑八大姨的，愁着说话，这时候安慰我，“这些亲戚咱才见几次呢，担心啥”，那意思，表现好不好，他们说了不算的。

孩子共情能力也比我强，去年疫情缘故没去学校，正好到我们结婚纪念日了，提醒我买礼物回家哈。后来我忙乎忘记了，要回家了，儿子问我记得啥日子不，然后要我回家先去储藏室，拿着买好的鲜花再上楼。

按说，我有如此好的环境，也该学习共情能力强一些，却依然是知道做不到。

开始时候有意识注意共情问题，稍微持久就原形毕露，比如前几天给爱人说个事情，自以为说明白了，问我几次后有些不耐烦，回复我“就看不得你这语气”，这是典型的反共情案例。这类似家庭教育，开始对孩子颇有耐心，随后失控了。

还有个案例，某次业务会谈，我觉得问题好处理，后来经过提醒，别人不同意我的看法，是不放心其他部门做法，会有不合规之处。这里缺失共情之处，就是没有想到别人真实想法，也就是心理理论不够深刻，要知道心理理论是觉察到别人与自己有不同的想法与感受。

最后，看看古人是如何表达共情的。李商隐名诗《夜雨寄北》，“君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池。何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时”，作者共情到爱人对自己挂念与担心，以及希望知道何时回家，于是解释这个时候大雨滂沱，归期未定，同样思念家人，执手相看泪眼。

回到理论中，共情技术就是“非暴力沟通”的简化版。《非暴力沟通》这本书非常棒，通俗易懂，有趣有味，核心理念就4句话，“描述观察，表达感受，说出需要，提出请求”。共情技术就是体验其中两步，对方的感受与需要是什么！

总结下，共情技术非常简单，就是所谓“换位思考”“善解人意”，只不过会的人不觉得有啥，不会的人死学知识也无用。这时候关键在于“刻意训练”，技术就是这几句话“人家啥想法”“人家想要啥”“人家啥感受”，方式就是“以君子之心度君子之腹”。