冻死都不让进？市民想进社保大厅避寒遭拒，比寒冷更可怕的是寒心

导读：沈阳市民想进社保大厅避寒，遭保安怒怼：你冻死了跟咱有啥关系？

人间自有真情在，几个臭虫坏不了一锅粥。

沈阳民众想进社保大厅避寒，和看门保安发生争执一事，目前有了回应。

10月17日，沈阳市社会保险事业服务中心回应称，已联系当事群众并道歉，涉事物业公司发布道歉信，对涉事保安予以开除，对该大厦物业经理给予降薪处理。同时承诺延长工作时间，午休时间正常对外开放。

没有规矩不成方圆，死守规矩失去民心，两者之间孰重孰轻如何权衡，是每一位工作人员的难点。

10月16日，事情发生在辽宁沈阳，十月份的沈阳已经进入了寒冬，一家社保大厅外聚集了一群民众，被寒风中瑟瑟发抖。

这是一群前来办事的民众，提早到来，大厅还没有到营业时间，但早已开门，民众不耐寒冷想要提前进入大厅避寒，却遭到了阻拦。

一名手臂带有袖标身穿黑色保安制服的工作人员挡住了想要进去的民众，双方发生了争执，保安当众说出的话成为了点燃火药桶的导火索：你冷不冷跟咱有啥关系？你就是死了跟咱们有什么关系呢？

如果不是被摄像头记录下来，大概很难相信会有如此傲慢无理的工作人员，直到看见视频，还是会被这名保安的态度惊到，怎么会有这样的人？现在的人都没有共情心的吗？

公职人员的傲慢，再一次点燃了民众的怒火。

很快，这件事情就网络上发酵了起来，涉事保安瞬间成为了众矢之的。

随着沈阳市社会保险事业服务中心在17日发布的处理情况说明，保安被开除，民众得到了正式道歉，规章制度被调整，好像一切都得到了圆满的解决。

然而问题的实质却没有得到根本性的改变。我们最应该思考的不是问题本身，而是产生问题的原因。

为什么会产生如此荒诞的戏码？纵观近些年发生的类似事件，基本上都有一个共同的规律，人和规则之间的矛盾引发的人与人之间的矛盾。

前段时间火热的绿通事件也是如此，这名涉事保安当然属于极端情况，实际上大部分工作人员都不是坏人，他们所犯的错误只是对规则理解不到位，但是却掌控着理解规则的权力，从而产生一种优越感，这种落差降临到普通民众头上，便形成了一件大事。

大V控诉上海银行保安服务态度也是如此，不能说保安犯了多大错误，只能说他在所处的框架下错位了，把一个不适合此岗位的人搬到了此岗位上，必然导致各种矛盾频发。

分析原因，最终目的是要解决问题。解决问题绝不是简单地处理通报，而是透过现象看本质，从根儿上挖出罪恶之源。

就拿这件具体的事情来说，开除保安调整作息时间是根本解决方案吗？显然不是，真正应该改变的是招聘系统，这名保安是怎么来到这里工作的？这样的人不应该出现了问题才解决，而是不应该让他进来，不应该让此类事件发生。