副总裁的傲慢，特斯拉的灾难

19日，特斯拉遭遇黑天鹅事件。

当天上午11时许，一位身穿“刹车失灵”字样T恤的年轻女子站在一辆特斯拉展车车顶，高声呼喊“刹车失灵”。

因行为有点过激，该女士很快被车展现场保安四仰八叉般的拖走。

（上面这张图片所传递的信息无限巨大，包涵了特斯拉店大欺客的傲慢，也反映出消费者维权的艰辛）

一家公司遭遇舆情危机，这时候是考验特斯拉危机公关能力的时候了。

很不幸，特斯拉负责危机公关的副总裁表现让人大跌眼镜。

当天下午，特斯拉公司副总裁@Grace陶琳-Tesla 在展台接受财经汽车记者的独家专访，可谓金句迭出——

她指责维权女子特斯拉“近期的负面都是她贡献的”

她态度强硬，“我们没有办法妥协“

她认为产品质量有问题“是一个新产品发展必经的一个过程”

她说，“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

看看网友怎么评论这个副总裁的——

@蓬勃的美好时光：陶姨啊，咱得说咱特斯拉的车怎么怎么好怎么怎么没问题并会妥善处理用户的合理诉求啊，你这上来就强调妥协不妥协的，这态度和话术明显就是站在用户对立面啊，即使有理也已经输了，赢了一棵树丢了整个森林，你是中国人啊，用老美的一根筋思路能在中国做公关？对事不对人这起码的公关素质都没有啊

@江南製作所YangtzeStudio：二鬼子比皇军更狠

@简伊尘：一个企业必经的过程，需要消费者为您买单？？不知道你们是什么样的企业这么有恃无恐，店大欺客？

@梁家-二公子：总裁的意思是，这个必经的过程，有人要牺牲是正常，刹车失灵撞不死你，是正常的，撞死你，也是正常的。妥协是不可能的，这辈子都不可能妥协的

网上有舆情，热搜高高挂，作为特斯拉主管公共关系的副总裁首要任务是要灭火，给热搜降温。

这位陶副总裁一番话，哪里有灭火的意思，简直就是火上浇油。爬车顶上维权的女子，要的不正是这个效果么？

陶副总裁一时爽，可能肠子已经悔青了。

当晚23点57分，她的态度发生了180度的大转变。