这届老年人学会上网冲浪究竟有多难


01


春节期间,我好不容易回趟家。


许久没回家,却发现老家在出行方面更加数字化。


所有的公交车早已实现扫码乘车,一些城乡公交车还带有手机免费充电的插口。


这届老年人学会上网冲浪究竟有多难


这个时代对年轻人来说,真的便捷了许多。


的确如此,现在的智能手机发展太快,5G技术带来天翻地覆的变化。


一份调查显示,年轻人在网购人群数量和网购金额占比中都是最大多数的。


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我们这些年轻人深受消费主义文化影响,试图成为“斜杠青年”,消费力旺盛。


互联网软硬件的开发自然首先针对的人群就是我们。


然而当我在家门口坐下晒太阳,和叔伯辈聊天的时候,又是另一种景象。


一位伯伯说起这么一件事。


他的儿子在家族群里转发了一个小程序求点赞,点赞到了一百个就可以免费领一份礼物。


伯伯点进去,小程序在运转,卡在快成功的位置就是没成功;伯伯刚想退出重来,它又显示可以进去了。


就像希腊神话里的西西弗斯把石头推上山又会滚下来,推上去了又会滚下来,不得不重来。


就这样过了一小时,儿子问他怎么还没好。


他只能无辜地说打不开,一个小时了也不成功。


儿子很泄气地说,那就算了。


可是家族群里的其他人似乎很轻松,没几秒钟就成功了。


伯伯很愧疚,给儿子道歉:“对不起儿子,爸没给你帮上忙。”


这件事让他好几天都脸色惨淡。


面对不断更新和发展的软件应用,老人们往往一脸茫然,“怎么操作”,“个人状态在哪里点”……


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02


年轻人并不是不想去教教上了年纪的父母学习使用智能手机。


毕竟把自己喜欢的新鲜事物分享给父母,何尝不是一件快乐的事呢?


然而现实因素是他们上了年纪的父母的视力下降,体力下降,使用智能手机时需要老花镜,常看会累。


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而且他们的父母受教育程度并不高,很多功能教一遍也记不住,


就像教孩子写作业,家长屡屡崩溃,而年轻人教父母上网亦如此。


《燕赵晚报》、《环球网》等媒体报道过不少子女在教父母“触网”时的不耐烦情况。


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杨大伯收到了朋友发过来的电子邮件,一看是“几个书本组成图标的文件”。


原来这是个压缩文件,需要解压,怎么解呢?


他儿子说“一两句话说不清楚,等着我登录你邮箱给你下载解压。”可杨大伯足足等了一周仍没有动静,也许儿子他想起了越教越累的往事便打住了。


不过好歹,练习转账的时候,就算把数字打成惊人的密码也没关系,毕竟钱还在自家人手上。


结果,自然便是老年人越来越羞于向年轻人讨教。


他们不愿麻烦儿女,害怕被嫌弃,害怕拖了儿女的后腿。


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这是我们这个不断分化的时代的一个普遍的心理。


在这样的心理下,大爷大妈宁愿通过各种方式求教别人。


一个58岁的大爷在上海做绿化工作,想买张火车票回家,前五次来火车站,老人在售票窗口排长长的队,等到他的时候,票总是卖完了。


结果被工作人员告知,要在网上买才行,因为网上买,又快又方便,还不用排队。


这时候他情绪失控崩溃大哭:“网上买票我不会!”


之后还表示,虽然自己女儿在苏州打工也有车,但实在不想麻烦自己女儿跑来接自己,就想靠自己...


可想而知,宁可急到自己哭,也不愿意麻烦自己小孩,一次也不愿意。


我们这些子女每每看到这种新闻,心里都挺不是滋味的。


其实不止如此。


老人们不会使用各种二维码,于是出行很不方便;


网络购物、医院挂号、在线订票等等都令他们深陷困境;


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别有用心的人趁他们的子女不在身边就给老人下套,盗刷他们财物的情况屡见不鲜。


不少老人即使存疑也不愿意告诉自己的子女,亏钱被骗时就更不愿意对别人说。


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2019年中国60岁及以上的人中,将近2亿人从未接触过网络。


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这近2亿人的存在让很多网友们发出了一个时代之问:互联网如何拥抱老年人,并且不让他们自尊受伤?


03


既然问题已经这么明显了,自然需要克服和解决。


国家层面通过“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”等政策措施,让老年人能无障碍共享信息化成果。


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企业方面加大研发适合老年人等特殊群体的产品,在原有的智能设备上,优化出适合老年人的功能。


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现在挺多公司在做这事,国内的支付宝上就有这样一个功能。


65岁以上的老人拨打95188可快速接入人工客服,接入的过程中也不需过多等待和按键操作。


可以随意问克服这些场景问题:怎么使用健康码,怎么扫码坐公交怎么给手机充值缴费,怎么实现疫情查询。


还有更常见的问题:怎么点外卖,怎么打车等。


客服都很礼貌而快捷地回复。


客服里有一批接线人员懂方言,有助于提高和普通话不太流利的老人沟通的效率。


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这就是2月9日支付宝推出的暖洋洋专线,省去了老人数字化生活的很多麻烦,满足了他们有问题宁可问客服的心理,让他们的心理暖暖的,总之让长辈们搞明白为止。


在大年初一至初六的期间,“暖洋洋专线”还开通了疫情播报预约服务。


子女们即使不在父母身边,也可以上支付宝搜“暖洋洋”,为父母预约次日的疫情播报,让父母多了解当地疫情资讯,做好防疫。


凡此种种,我觉得都是好事情。


很多东西,关键并不在于多么智能,而在于如何让老年人意识到科技的温情脉脉。


有时候我们在主流的语境中看不到他们的身影,听不到他们的声音,不是因为他们年龄大了,真的与时代脱节了,而是因为这个世界太快了,搭建给老年人的舞台却太少了。


正如北京大学人口所的蒋耒文所说,忽视老年人的社会进步,是不真实的进步;远离老年人的科技发展,是不完整的发展;没有老年人参与的网络世界,也是一个有缺陷的世界。


换言之,科技只是手段,人才是目的。


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不是被动地等待用户操控,而是主动出击,带来贴心的服务,这中间更多闪烁的是技术的温度和关怀。


毕竟技术创新,不就是为了让更多人,包括全国近2.5亿老人也更能享受生活的美好吗?


其实老的只是年纪,从不是生活本身。


年龄不应该成为问题,爸妈也远比我们想象中更有活力与热情,他们也可以用新科技拥抱新生活,缩小与时代的代沟。


他们也可以悄悄惊艳所有人。


就像傅首尔在《奇葩说》里说:“不要代表这个时代淘汰你的父母,帮助他们、接纳他们,让父母觉得他们和你一起拥有这个精彩的时代,才是给他们最好的礼物。”


深以为然。

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页面更新:2024-05-12

标签:老年人   客服   大伯   疫情   伯伯   子女   年纪   儿子   麻烦   老人   年轻人   父母   自然   心理   时代

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