01

春节期间，我好不容易回趟家。

许久没回家，却发现老家在出行方面更加数字化。

所有的公交车早已实现扫码乘车，一些城乡公交车还带有手机免费充电的插口。

这个时代对年轻人来说，真的便捷了许多。

的确如此，现在的智能手机发展太快，5G技术带来天翻地覆的变化。

一份调查显示，年轻人在网购人群数量和网购金额占比中都是最大多数的。

我们这些年轻人深受消费主义文化影响，试图成为“斜杠青年”，消费力旺盛。

互联网软硬件的开发自然首先针对的人群就是我们。

然而当我在家门口坐下晒太阳，和叔伯辈聊天的时候，又是另一种景象。

一位伯伯说起这么一件事。

他的儿子在家族群里转发了一个小程序求点赞，点赞到了一百个就可以免费领一份礼物。

伯伯点进去，小程序在运转，卡在快成功的位置就是没成功；伯伯刚想退出重来，它又显示可以进去了。

就像希腊神话里的西西弗斯把石头推上山又会滚下来，推上去了又会滚下来，不得不重来。

就这样过了一小时，儿子问他怎么还没好。

他只能无辜地说打不开，一个小时了也不成功。

儿子很泄气地说，那就算了。

可是家族群里的其他人似乎很轻松，没几秒钟就成功了。

伯伯很愧疚，给儿子道歉：“对不起儿子，爸没给你帮上忙。”

这件事让他好几天都脸色惨淡。

面对不断更新和发展的软件应用，老人们往往一脸茫然，“怎么操作”，“个人状态在哪里点”……

02

年轻人并不是不想去教教上了年纪的父母学习使用智能手机。

毕竟把自己喜欢的新鲜事物分享给父母，何尝不是一件快乐的事呢？

然而现实因素是他们上了年纪的父母的视力下降，体力下降，使用智能手机时需要老花镜，常看会累。

而且他们的父母受教育程度并不高，很多功能教一遍也记不住，

就像教孩子写作业，家长屡屡崩溃，而年轻人教父母上网亦如此。

《燕赵晚报》、《环球网》等媒体报道过不少子女在教父母“触网”时的不耐烦情况。

杨大伯收到了朋友发过来的电子邮件，一看是“几个书本组成图标的文件”。

原来这是个压缩文件，需要解压，怎么解呢？

他儿子说“一两句话说不清楚，等着我登录你邮箱给你下载解压。”可杨大伯足足等了一周仍没有动静，也许儿子他想起了越教越累的往事便打住了。

不过好歹，练习转账的时候，就算把数字打成惊人的密码也没关系，毕竟钱还在自家人手上。

结果，自然便是老年人越来越羞于向年轻人讨教。

他们不愿麻烦儿女，害怕被嫌弃，害怕拖了儿女的后腿。

这是我们这个不断分化的时代的一个普遍的心理。

在这样的心理下，大爷大妈宁愿通过各种方式求教别人。

一个58岁的大爷在上海做绿化工作，想买张火车票回家，前五次来火车站，老人在售票窗口排长长的队，等到他的时候，票总是卖完了。

结果被工作人员告知，要在网上买才行，因为网上买，又快又方便，还不用排队。

这时候他情绪失控崩溃大哭：“网上买票我不会！”

之后还表示，虽然自己女儿在苏州打工也有车，但实在不想麻烦自己女儿跑来接自己，就想靠自己...

可想而知，宁可急到自己哭，也不愿意麻烦自己小孩，一次也不愿意。

我们这些子女每每看到这种新闻，心里都挺不是滋味的。

其实不止如此。

老人们不会使用各种二维码，于是出行很不方便；

网络购物、医院挂号、在线订票等等都令他们深陷困境；

别有用心的人趁他们的子女不在身边就给老人下套，盗刷他们财物的情况屡见不鲜。

不少老人即使存疑也不愿意告诉自己的子女，亏钱被骗时就更不愿意对别人说。

2019年中国60岁及以上的人中，将近2亿人从未接触过网络。

这近2亿人的存在让很多网友们发出了一个时代之问：互联网如何拥抱老年人，并且不让他们自尊受伤？

03

既然问题已经这么明显了，自然需要克服和解决。

国家层面通过“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”等政策措施，让老年人能无障碍共享信息化成果。

企业方面加大研发适合老年人等特殊群体的产品，在原有的智能设备上，优化出适合老年人的功能。

现在挺多公司在做这事，国内的支付宝上就有这样一个功能。

65岁以上的老人拨打95188可快速接入人工客服，接入的过程中也不需过多等待和按键操作。

可以随意问克服这些场景问题：怎么使用健康码，怎么扫码坐公交怎么给手机充值缴费，怎么实现疫情查询。

还有更常见的问题：怎么点外卖，怎么打车等。

客服都很礼貌而快捷地回复。

客服里有一批接线人员懂方言，有助于提高和普通话不太流利的老人沟通的效率。

这就是2月9日支付宝推出的暖洋洋专线，省去了老人数字化生活的很多麻烦，满足了他们有问题宁可问客服的心理，让他们的心理暖暖的，总之让长辈们搞明白为止。

在大年初一至初六的期间，“暖洋洋专线”还开通了疫情播报预约服务。

子女们即使不在父母身边，也可以上支付宝搜“暖洋洋”，为父母预约次日的疫情播报，让父母多了解当地疫情资讯，做好防疫。

凡此种种，我觉得都是好事情。

很多东西，关键并不在于多么智能，而在于如何让老年人意识到科技的温情脉脉。

有时候我们在主流的语境中看不到他们的身影，听不到他们的声音，不是因为他们年龄大了，真的与时代脱节了，而是因为这个世界太快了，搭建给老年人的舞台却太少了。

正如北京大学人口所的蒋耒文所说，忽视老年人的社会进步，是不真实的进步；远离老年人的科技发展，是不完整的发展；没有老年人参与的网络世界，也是一个有缺陷的世界。

换言之，科技只是手段，人才是目的。

不是被动地等待用户操控，而是主动出击，带来贴心的服务，这中间更多闪烁的是技术的温度和关怀。

毕竟技术创新，不就是为了让更多人，包括全国近2.5亿老人也更能享受生活的美好吗？

其实老的只是年纪，从不是生活本身。

年龄不应该成为问题，爸妈也远比我们想象中更有活力与热情，他们也可以用新科技拥抱新生活，缩小与时代的代沟。

他们也可以悄悄惊艳所有人。

就像傅首尔在《奇葩说》里说：“不要代表这个时代淘汰你的父母，帮助他们、接纳他们，让父母觉得他们和你一起拥有这个精彩的时代，才是给他们最好的礼物。”

深以为然。