“铁娘子”董明珠真面目曝光：真正的高情商，到底是怎样的？

文｜沫小童（富书专栏作者）

低情商的人讲道理，高情商的人懂共情。

近日，董明珠一段视察员工食堂的视频，引起网友一片怒赞。

视频中，她带着实习生去员工食堂吃饭，她会贴心的问候员工，询问员工对饭菜的评价。

当得知一碗麻辣烫卖十几块，配菜荤素一起算，还高于市场价时，立马笑容一收，喊来负责人谈话。

问清楚后，她指出关键性问题“荤素分开标价，因为有人喜欢吃素的”。

同时提出管理建议：即要保证食堂盈利，也要求素菜低于市场价，因为这些孩子在外面不容易。

一句“我们的员工一个月就拿那么多钱，对他们来说一餐少两块，一个月就能省下两百，两百员工就能买更好的东西，”直触人心。

看到这，观察团嘉宾们都呼应：太暖心了。

有网友评价：感人的不单是这句话，而是注意到荤素价格差和“有人爱吃素”，这对居高位者来讲算是挺好的共情力了。

这些言行无不体现了她是站在员工的角度去看问题，一个拥有共情能力人，难怪能把企业品牌做得这么成功。

心理学家罗杰斯所说：所谓共情能力，就是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。

拥有共情力，是一个人顶级的情商。

将心比心，是一个人应有的善良

董明珠在综艺节目《初入职场》中，有几个片段让我印象特别深刻。

面试职员，当实习生提出想展现舞蹈时，这虽然与面试内容看起来毫无相关，但她反而点头同意。

主持人问她理由，她说：“因为能体会对方的紧张，即使不录用也不要去打击对方的自信。”

当实习生提出和自己相反的意见时，她会鼓励对方继续说下去，实习生评价说接触了董明珠后，看到了她柔软的一面，董明珠回应“我是怕他们哭”。

当面对张翰质疑实习生张安的能力时，她说“你不是女生，你不知道”，还说可以理解新人犯错，也愿意给人机会。

节目中，董明珠即是观察者也是面试官，但是她身上没有丝毫的架子和优越感，她理解这群职场新人，并且愿意主动放低姿态，尽可能耐心的包容他们。

她的沟通方式是有温度和共情能力的，会站在女孩的立场，为当事人的暂时性情绪失落讲话，为他人着想的体贴周全。

孟子曰：“以汝爱子之心，及人爱子之心”。

世上并没有真正的感同身受，但可以能站在对方的角度，感受他人的感受，理解他人的想法。

周星驰导演的电影《西游除魔》中，引用了《大话西游》里经典台词“爱你一千年，一万年”。

柴静在采访时问周星驰：“为什么要用多年前的这几句话?”

周星驰道：“就可能我对这几句话有情意结。”

柴静回应：“我可不可以理解说这是一个不由分说的想法，我就想在这个时候说出我一生中想说的这句话。”

话落，周星驰瞬间眼神明亮，激动的看着柴静：“对对对，你有这样感觉吗？谢谢你！谢谢你！”

因为共情，所以柴静能融入到周星驰的感受中，看到了他不同的情感面，所有才有此共鸣。

心理学学者乔拉米卡利所说：“只有当我们能够真正理解他人的感受时，我们的内心才将收获一直寻觅的融洽的幸福。”

所以任何人，任何事情，只有将心比心，换位思考才能相处融洽。

不随意评判他人，是最基本的尊重

钱钟书先生曾说过：“那些在我们背后的窃窃私语，就像饭里的沙砾或者生鱼片里没有剔干净的刺，给人一种不期待的痛”。

当初主持人李咏移民出国的消息刚被爆出，瞬间遭到众多媒体和网友的网暴，言语不乏讽刺和谩骂。

有质疑他不爱国，也有说他忘恩负义在国内赚够钱就移民等等。

直到李咏妻子发文公布他离世消息，才揭开真相：李咏之所以出国，是为了治疗的需要。

因为生病，所以他选择在事业最高峰退隐，可生病的他却遭到如此造谣，难以想象当时他们一家心里有多无奈。

《了不起的盖茨比》中，有这样一句话：“每逢你想要批评别人的时候，你就要记得，这个世界上并不是人人都拥有你的优越条件。”

没经历过别人的生活，就没有权利轻易评判事情的对错，对别人的生活指手画脚。

现实中，很多这样不能尊重和随意评价他人的例子：

当你连续加班几天，很累不想让座时，有人指责你不懂尊老爱幼，对你进行道德绑架；

当你遭受不公平对待，有人劝你要大度；

当你通过自己努力，考入好单位，却被说“肯定靠关系！”......

韩寒说：“如果你不了解，你就闭嘴，因为你永远不知道别人经历过什么；如果你了解，那你就更应该闭嘴。”

每个人，都有自己的三观和人生经历，如果你做不到感同身受，但可以做到不随意评判。

《论语》言：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

有时你只是随意的一句评价，但却可能给别人造成永久性伤害。正如列夫·托尔斯泰说：“你不是我，怎知我走过的路，心中的苦与乐。”

不知他人苦，莫劝人大度，不随意评判他人，是最基本的尊重。

真正的高情商，是拥有“共情力”

知乎上有一个热门话题：如果要评选出一份“最令人讨厌的沟通方式”榜单，你会怎么选？

结果令人瞠目，被选名列前茅的是“讲道理”。

听过这么句话：低情商的人讲道理，高情商的人懂共情。

在《天才在左疯子在右》中，有这样一则故事。

精神病院有个病人，他认为自己是只蘑菇，每天蹲角落里不吃不喝。

医院很多工作人员都劝说这位病人，他逼他吃饭，病人更加固执病症越来越坏。

这天，有位医生把伞打开，蹲在了精神病人的旁边，连续好几天。病人终于开口问他是谁，医生说自己是蘑菇，并站起来开始走动。

病人很诧异朝医生问：“你是蘑菇，怎么能走。”

医生回答：“谁说蘑菇不能动？”病人觉得好像有道理，也站起来跟着医生走。

之后，医生又用同样的办法，让病人吃饭。没多久，这个病人就像正常人一样生活了。

丹麦著名心理治疗师伊尔斯·桑德在《共情沟通》中提到一个观点：给予一个人足够的倾听、积极关注、共情，他自己会疗愈自己，自己找出办法来。

这位医生知道病人不是蘑菇，但他没有像其他医生一样纠正，而是把自己代入，和病人共情，一点点引导，这才是改变病人的原因。

一个人真正的情商，就是是拥有“共情力”。

共情也是一种能力，是让人舒服的前提。就如古人所说：“待人宽一分是福，利人是利己的根基。”

点个在看，愿你能学会共情，因为那些你宽容舒适的待人之道，最终也会成为善待自己的基础。

也愿，我们都能被这个世界温柔相待。

作者简介：沫小童，富书专栏作者，富小书的人，一个自律、温暖、有爱的90后写手。