在我们生活中，有很多时候我们会在不经意之间伤害到别人，而想减少或者消除这种状况有一本书非常值得我们去看，那就是《非暴力沟通》，这本书由马歇尔·卢森堡博士编写而成的，他在促进人类和谐共处方面有突出成就，这本书就是他的得意之作，而非暴力沟通是一种爱的语言，目的是让全世界的人能够和平共处。

区分观察和评论

在我们遇到事情的时候，我们经常只说自己对事情的看法，而没有说出事实，在这时候很容易让对方产生不良的影响。

例如，你最近上班有迟到情况，你的领导跟你说，你最近上班经常迟到，这样的态度不行啊。在这个情况下，你可能会反驳，什么叫经常迟到，我一周就迟到了两次，小李迟到了四次你都没有说他，为什么我只迟到了两次就过来说我。这个场景下，领导说的话是对你迟到的情况做出评论，而没有说出事实。

如果领导说，你这个星期有两次迟到，是遇到什么事情耽误了上班时间了吗？在这个情况就是说出事实，因为上班迟到两次是你实际发生的，而且没有用模糊词语来代替，对你个人而言，这就是事实。在这个场景下，你不会对你的领导产生相对抗的情绪，而且会产生认同的情绪，这是一种非暴力沟通的第一个技巧。

非暴力沟通的第一个技巧就是，只讲事实，不讲评论，在每次说话之前可以默念这一句话，可以帮助你减少很多矛盾的产生。印度哲学家克里希那穆提曾经说过：不带评论的观察是人类智力的最高形式。不带评论的观察可以让我们更加和平地看待这个世界，达到友善待人的境界。

区分感受和想法

在生活中，我们的感受总是被隐藏起来，因为我们在小的时候总是被父母教育有任何情绪都要隐藏起来，不要让其他人看见。例如男孩子哭是一件很丢脸的事情，父母总是压抑着我们的情绪，但事实上，如果我们不懂得照顾自己的情绪，要么出现抑郁症，要么会暴怒去攻击他人。所以我们要学会表达自己的感受，照顾自己的情绪，不是宣泄自己的情绪，宣泄只会让你变得更加可怕。

例如书中的一个例子，作者看到一个人很生气，就问他为什么生气，他说我认为他在欺负我，注意，这不是你的感受，这是你的判断，请说出你的感受，我觉得很愤怒，这才叫感受。所以我们正确认识自己的感受，比如，我一见到你就感觉到愤怒，这是感受。那什么是感受呢，就是我们的情绪，我们的每一个情绪都是我们的感受。当我们学会正确表达情绪的时候，我们才能跟别人去沟通，你此刻真实的想法。

想法是什么？想法是你对你的感受做出的一系列的动作。例如，你经常加班，每天回家都是超过11点，你的老婆总是在说你不照顾这个家，把时间都花在工作上。在这个时候你会发现，你的老婆对你说的话是表达她的想法，而不是她的感受。她说的话会伤害到你，这就是语言的暴力。

非暴力沟通的第二个技巧，表达自己的感受，不是表达自己的想法。想法是很容易被情绪影响，而自己的感受才是最真实，跟第一个技巧有些相似，但又不完全相同。

挖掘真正的需求

当一个人觉得情绪受伤的时候，无论是你还是对方都是因为你们的某一些需求没有得到满足。这时候要做的事是寻找这些需求，而不是发泄情绪。而你的需求就是一起情感的根源，当你找到了你的需求，你的情绪也会得到抚慰。

那我们应该怎样找到自己需求？我们可以用一个例子来思考。当你每天都要加班到11点才回到家里，你的妻子对你说能不能别加班了。在这个情况下，你选择了向公司申请不加班，但是你报名了一个培训班，每天依然11点之后才回家，这个时候你的妻子又向你发牢骚，怎么不加班都这么晚才回家，我希望你每天晚上下班能够陪我吃饭，而不是每天这么晚才回家。

整个故事里，妻子一开始并没有表达自己的真正需求，而且只是表达了自己的想法，直到最后才跟老公说想他陪伴她吃饭，在这个时候其实并不是每个人都能了解你内心的真正想法，每个人心里想什么在没有表达出来的时候，根本没人可以知道，所以只要当你表达出来之后才会有人知道你的需求是什么。

现实中，其实有很多人也会出现这种情况，女生表达一些想法，内心的真正需求就是不说，要你去猜她心里在想什么，这个时候很多男生根本不知道女生到底想做什么，然后就产生各种矛盾，很容易演变成吵架。表达自己的需求不用觉得不好说出口，只要你表达了自己的需求，别人就会做出适当的调整，不然别人不知道你怎么想，然后你又突然的生气，那样只会让别人根本理解不了实情。

请求帮助

当你知道自己的需求之后，你是向别人请求帮助，还是什么都不说，然后自己生闷气呢。最好的办法当然是向别人请求帮助。请求帮助可能在很多人心里是说不出口的，很多人害怕麻烦别人，害怕别人拒绝自己等等。如果你不满足自己的需求，那只会产生负面能量，从而导致别人远离自己。

当你向别人请求帮助的时候要搞清楚自己哪些需求是必须满足，哪些不是必须满足，而且哪些是合理的需求，哪些是不合理的需求。如果你一股脑的把自己所有的需求都推出来，无论是否合理，是否自己就可以满足的，都不加以分辨，那别人会觉得你贪得无厌，会给别人一个不好的印象。

有些人在表达需求的时候会有一个很奇怪的现象，就是不表达自己想要什么，只是表达自己不想要什么。这个情况也会让别人出现无法帮助到你的地步。因为你并没有准确表达自己的需求，这个时候没有人知道你想要做到什么程度。只表达不想要什么，这个范围太大，需要不断去排除，浪费时间不说，而且还会让别人对你失去耐心。

所以在向别人请求帮助要知道自己的核心需求，分辨自己的需求哪些是必须向别人请求帮助，哪些是不必须，而且不能只说自己不要什么，让别人无法知道你的目的什么。

请求帮助是非暴力沟通的最后一个技巧，说难不难，说易不易，每一个技巧都需求多练习，从陌生到熟悉，最后变成习惯，只有那样你才能真正做到非暴力沟通。

非暴力沟通是什么样的沟通？非暴力沟通是想帮助我们既表达自己又关心他人，是最好的沟通方式，和平处理我们所有的矛盾，让世界充满爱。

作者简介：黎书侠，一个喜欢阅读的侠客。