拼多多卖家：三分钟内没回复买家，访客从300人降到3人

虽然从直播带货大潮到来后，国内不少实体店和电商平台都受到了不同程度的打击，但目前电商物流在内地的发展还是很繁荣的，各平台为了招揽客户也在不断地优化升级，逼迫商家不得不在服务方面做出更好的表现，以让顾客买家获得更好的体验

不过有时候任何事情都有利有弊，在平台优化改革后，用户的体验当然会更好，可对商家的要求就显得有些苛刻了

9月6日，有位网友在网上吐槽表示，他是一名新入驻的拼多多商户卖家，平台最近推出了不少改进措施，其中有一条就是规定商户必须在3分钟内回复买家的留言，超过这个时限就有可能被平台降权，有时因为回复买家的留言不及时，300位游客瞬间就被平台清空，成交量更是惨不忍睹

虽然对很多商家老手来说，电商平台中大部分是有自动回复机制的，可平台的机器人一般只能回答5个以内的顾客问题，超过5个问题后不会再次回答，商家如果在机器人回复的时间内没有及时看到，那么依旧会被降低推广

从顾客的角度来看，平台这种做法无疑是更倾向于为买家服务，毕竟有了客服的快速反应，我们才能更快地解决问题并挑选出合适的产品购买，而且大部分平台的机器人属于半智能，对于特殊问题基本无法回复，顾客们看到长时间无人应答，也就失去了购买欲望

而有了智能客服回答问题的时间做缓冲，大部分专职商家是可以及时看到问题并回复的，3分钟以内回复买家留言并不是太苛刻的条件

当然，这种问题对于在平台上兼职的用户来说，的确是劝退级别的条件，因为这些人大部分都有自己的工作，开网店卖东西只不过是附加收入，没有太多数时间呆在网店内等客户，不过做电商本来也不是他们的主业，所以生意的好坏对生活的影响并不大

拼多多的这次改革总体来看还是有进步的，3分钟回复的条件让平台可以筛掉大部分佛系商户和兼职卖家，从而把更多的流量和曝光带给专职商家，有了顾客渠道，再加上快速良好的客服回应机制，专职商家的订单数量无疑会越来越多，而佛系卖家的生存空间将会越来越小

不过十三还是想提个建议，那就是既然商家都升级了，平台是不是也要完善一下？不要在我打开软件后弹花里胡哨的弹窗了，我没多少朋友，也砍不起玛莎拉蒂

在座的各位怎么看呢？