全职宝妈到月入过万，90后女孩的故事，让周冬雨、李雪琴都点赞

“亲，很高兴为您服务，请问有什么问题呀？”

“我想问一下……”

这样的对话，对于每一个喜欢淘宝购物的人来说，应该都是非常熟悉。

无论什么样的问题，只要找到客服小二，顷刻间就能迎刃而解。

但不知道你有没有好奇过，在屏幕对面的这群客服小二们，会是怎样的一群人？

有这样一个答案，你绝对想象不到。

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留乡的小镇青年

干出了一番大事业

叮叮叮，随着清脆的电话铃声欢快跳动，屏幕前的女孩熟练地摁下接通键...

女孩名叫何莉娜，是阿里巴巴寻乌客户体验中心的一名客服小二，也是一个两岁宝宝的妈妈。

作为寻乌中心的客服精英，她每月的工资都有四五千元，多的时候甚至能达到万元，“收入比县政府领导都高”。

但在一年多前，无论是她自己还是家乡寻乌，可都不是如今这幅美好的模样。

寻乌县，位于江西东南部，是客家的摇篮，更是具有光荣革命传统的红色故土。

但随着时光的巨轮缓缓滚动，交通闭塞、就业机会少、就业困难等问题相继出现，不断向这座小城的年轻人发起冲击。

留下，面对的是低收入和梦想的渐渐湮灭；离开，又意味着背负起乡思，飘飘摇摇。

越来越多空巢家庭的产生，让这座小县城在朝暮更替中愈发空荡。

2017年，何莉娜从大专毕业，结婚、生子、带娃……生活被琐事填满。

孩子稍大一些，她才在家门口的培训机构找了份工作，一个月的辛苦劳累，只能换来2000来元的收入。

疫情失业后，生活更是越发拮据，就连未来也好似被蒙上了一层薄雾，迷茫而又压抑。

好在，困境之时，一场改变悄悄来临。

经历两年的摸索和沉淀，2020年4月，阿里推出“橙才计划”，希望在服务好客户的同时，为社会提供更多价值。

“客服县”项目应运而生，2020年7月22日，第一家客服县——寻乌客服县正式落地。

在寻乌政府的支持下，阿里公益运用数字服务业人才技能+实践结合培训，带动小镇青年实现数字化就业。

在家门口也能干一番大事业，曾经的奢望变成了现实。

加入客服中心的何莉娜找到了自己的一片新天地，越来越多的小镇青年也前来报名。

100人，200人，300人......一股股新生力量的加入，让寻乌客服项目组不断庞大。

这座蕴含着希望的小城，带着阿里的味道，逐渐热闹起来。

青春，拼搏，梦想，在这里尽情燃烧。

寻乌客服县的小二们，承接着来自淘宝、天猫官方的业务，面对工作，积极而又热情。

2020年双11狂欢季，寻乌上百名客服小二和杭州总部的同事保持着同一步调，从早到晚，坚持奋战。

“战役”的胜利，是每一个阿里人的骄傲；体面的收入，则是属于客服小二们的胜利者勋章。

在爱和温暖的包裹下，“家门口的就业”以惊人的速度发展壮大。

短短几个月，客服县项目已经从最初的寻乌县一个站点，快速发展为全国15个县域，覆盖5个省，产生直接就业机会超过1500个，间接影响人群数万人。

心之所向，满是阳光；目之所及，皆是希望。

阿里公益，真正地走进了小县城，走进了无数小镇青年的生活。

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用心寻找美好

用爱推动乡村前行

只要怀揣一颗公益热心，生活中的点点滴滴，都能成为公益的启发。

当客服县项目如火如荼地进行时，在另一座小城，一群阿里小二正在用心寻找美好，为推动乡村振兴添砖加瓦。

三可是一名设计师，在工作之余通过设计的方式做公益。久而久之，他发现了一个大多贫困县都存在的问题：

偏远乡村往往藏着最传统的文化，最美的风景和最好的农产品，但因为设计、宣传等不尽人意，这些隐藏的美好鲜为人知；零散的公益设计虽也有所成效，但能帮助到的人群却是过于狭窄。

如何才能真正地解决问题呢？一个全新的想法逐渐浮现在三可的脑海中：

针对整个贫困县做区域品牌打造和升级，借以互联网的路径，让千千万万人看见乡村的美，从而提高农产品的销量，提升当地人的收入。

三可抑制不住内心的兴奋和激动，立即联系阿里脱贫特派员进行深一步沟通和探讨。

发现美、守护美、传播美，“寻找远方的美好”项目，就这样诞生了。

2020年5月，三可、泛拓、讲讲等阿里小二来到宜君，为“寻美”项目进行实地走访和调研。

虽然早已有所了解，但亲眼目睹小城的美景，一行人仍是被震撼了。

绵绵青山，潺潺流水，在斜阳照耀下，熠熠生辉；

层层梯田线条分明，与民居交相辉映，勾勒出一幅宁静恬雅的画卷。

“可惜啊！这么美的小城，却不能被人看见。”一行人暗暗下定决心：“一定要把最好的宜君设计做出来！”

阿里小二们立即投身于设计，宜君的美被分解成一个个独特的元素，又被融入到一幅幅精美的画卷之中。

设计师们用农民画的手法绘制宜君的物产和代表风景，描绘出独属于宜君的画面。

宜君苹果、核桃、玉米等核心物产，拥有了全新的品牌logo标准化设计。

农产品系列产品包装也随之而出。美观、独特、文化传承……所有元素应有尽有，与以往的包装相比，一个在天，一个在地。

“天地合一物，此地最宜君。”

设计师们对当地的生态旅游路线进行了全新的规划以及设计的重塑，让更多人能够发现宜君的美，看见宜君的美。

换上全新“衣裳”的宜君，已然是另一幅面貌，美得独特，美得清新脱俗。

宜君苹果的零售价也在不断上升，平均每公斤提升了三元以上，溢价10%—20%，预估帮助当地增收高达3000万人民币以上。

“寻找远方的美好”，在远方小城，不断创造着美好。

项目组的小二们并没有就此停下脚步，一套完整的项目模式的建立，意味着有更多的地区能够因此受益。

继宜君之后，针对汪清县、寻乌县、湖南城步县的设计工作也相继展开。

越来越多阿里设计师的加入，让项目组更有信心，更有力量。

助力乡村振兴、传承文化、保护民族特色......“寻美”之路，仍在不断前行。

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从乡村振兴到方方面面

阿里公益播撒着温暖与善意

目前，中国有333个地级行政区，2844个县级行政区，其中有832个刚完成脱贫摘帽的欠发达县。

经济的发展和城市化进程的加速让乡村建设发展面临巨大的挑战，疫情的冲击更是让就业大环境更加恶劣，一些行业面临着停摆的状态。

“客服县”、“寻找远方的美好”，是用公益助力国家脱贫攻坚的探索和实践。

阿里小二们自愿承担起责任，打造出极具特色的项目模式，为经济扶贫、文化扶贫而努力，为全面振兴乡村贡献出了自己的一份力量。

每一份付出，都值得我们铭记和赞美。

3月3日晚，阿里巴巴第五届“橙点公益榜”颁奖现场人声鼎沸，欢呼声、鼓掌声此起彼伏。

“客服县”、“寻找远方的美好”，被评选为“橙点公益榜年度十佳项目”。

这是属于阿里巴巴员工的年度最重磅奖项，是对每一位用心公益的阿里小二的鼓舞和赞美。

晚会现场，阿里巴巴集团18位合伙人为阿里小二及公益项目颁奖；

高晓松、周冬雨、李雪琴等知名人士为热爱公益的阿里小二们在线打call。

10个上榜的优秀项目，皆从实际情况出发，涉及生活的方方面面：

橙点公益榜

1. 反欺诈叫醒计划

网络诈骗形态各异，稍不留神，可能就会掉入陷阱。

阿里小二们动员各方技术力量，将公益和科技结合，帮助用户从骗局中醒悟过来，守好钱袋子。

“反欺诈叫醒计划”通过反诈心智建设、被骗叫醒服务、被骗资金追回等手段，每天成功保护1450+万元的用户资金安全。

同时，叫醒计划通过花式洗脑的方式普及反欺诈知识覆盖7.2亿人次，全面提升了人们的防骗意识。

2. 客服县项目

小县城就业机会少、就业困难，使得年轻人只能背着乡思，在外四处找寻发展机会。

阿里巴巴员工和当地政府联合打造“客服县”，解决社会就业难问题，让小镇青年在家门口就能实现数字化就业。

短短几个月时间，“客服县”项目已经从最初的寻乌县一个站点，快速发展为全国15个县域，覆盖5个省，产生直接就业机会超过1500个，间接影响人群数万人。

在家门口也能干一番大事业，小镇青年的愿望如今变成了现实。

3. 小棉袄计划

目前，我国有2.5亿的中老年人，正在不断迎接数字生活的挑战。

呵护长辈，帮助老人，“小棉袄计划”以线下课堂、线上平台和热线的形式，带领老人轻松学习数字技能。

上线四个月，“小棉袄计划”为3000多位老人提供了一对一热线服务，线上短视频课堂观看量500多万次，小棉袄课堂惠及30000老人线下面对面上课或直播上课，开通“一键呼叫客服”功能为上亿老年人提供了专属绿色通道。

拿起手机，做长辈的老师，带他们步入数字生活！

4. 守护生命

当网购成为公众的生活方式时，阿里小二们发现像化学试剂、药品等异常订单，都可能成为部分用户寻求结束生命的工具。

面对极端心理状态下的用户，及时干预，守护生命，弥足珍贵。

2019年7月，阿里安全部联动CCO、阿里健康、警方、社会组织等发起了“守护生命”公益项目，通过建立数据模型，对自杀、自残等紧急情形启动干预，快速实施心理劝导、挽救生命。

项目发起以来，已联动警方、社会组织、商家，挽救4400多名在生死线上迷茫的人，让4400多个家庭免于破碎。

5. 阿尔兹海默症的守护

人世间最痛苦的事，莫过于看着最亲密的人在眼前一点点“消失”，自己却无能为力。造成这一切的元凶，正是阿尔兹海默症。

小二们发起守护项目，通过支付宝智能筛查小程序，客观准确高效地判断脑健康情况，让中老人及时预防、锻炼脑健康。

自小程序上线以来，累计服务了超过300万用户；通过干预训练，43%的用户脑健康状况有所改善。

我们曾生机勃勃的活着，拥有“阿尔兹海默症的守护”，我们也将不失尊严的老去。

6. 1㎡温暖爱心驿站：

漫天风雪下，外卖小哥不停在街头穿梭，偶尔到商户里庇寒，却生怕被店主赶走。

守护善意，让送温暖的人们也能被温暖以待，其实只需要小小的1平米空间。

阿里巴巴的小二们联合社会各方力量，很快为外卖骑手、代驾司机、快递小哥等户外工作者们搭建了88个1㎡温暖公益驿站。

温暖不断蔓延，如今爱心驿站已累计覆盖全国30多个城市，获得10000多个商家支持，服务了数十万户外工作者。

7. 经济体信息无障碍

信息鸿沟导致贫富差距，改善障碍群体的用户体验，就是缩小信息鸿沟。

“经济体信息无障碍”项目帮助盲人、聋人、老人更便捷地使用互联网产品；联合10大BU近200位小二参与，覆盖包括手机淘宝、支付宝、优酷在内的12款头部App产品，提升了23.4万视障人群的使用体验。

让视障人群在信息时代平等获取信息，享受美好的网络生活，在生活、工作、娱乐上都能无限接近无障碍！

8. 寻找远方的美好

在偏远的乡村，往往藏着最传统的文化，最美的风景和最好的农产品。但对于品牌、营销方面认知的匮乏，却成为了产品走向市场的一大障碍。

阿里设计们用心打造出“寻找远方的美好”项目，为原本土气的农产品换上了洋气的新包装，让文化真正成为品牌，为贫困地区献上商业智慧。

项目组帮助重点贫困县域/欠发达县域进行品牌全案设计，已经为全国近20个县域设计了40多个农产品品牌，其中为宜君县产业增收近3000万。

9. 聚光便利店

就理财需求而言，视障人士是相对容易被忽视的群体，但失去光明，不等于失去理财机会。

“聚光便利店”协同残疾人基金会和数10家头部金融机构和内容提供方，共同在线上和线下为视障人士带来无障碍理财服务，让视力障碍人士可以聆听无障碍投教和体验无障碍理财。

解决视障群体的理财痛点，让每一个人都能拥有平等的理财机会！

10. 2分钱的童伴之家

无人陪伴的留守儿童，他们日常生活如何，有没有出现心理问题，这些担忧不仅发自父母，也是不断流动的中国社会所不可回避的公共议题。

整合商业力量关爱留守儿童，送去“妈妈式”关爱。

“2分钱的童伴之家”用无数个“2分钱”的阿里公益宝贝，汇聚成大爱，为远方的留守儿童盖起一个个童伴之家。

截至2020年7月，项目累计捐赠次数达到2.37亿次+，累计捐赠金额达1495万+，支持创办247个童伴之家，共有16.6万余名儿童受益，其中留守儿童近1.3万名。

阿里小二们用自己的行动，积极解决社会问题，播撒着温暖和善意。

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“我是阿里人，更是公益人！”

向日葵，向阳而生，微笑向暖。

每一个做公益的阿里人，都是一颗向日葵种子；每一颗向日葵种子，都寓意着爱的传承。

阿里巴巴一直强调唤醒每一个人的公益行动，鼓励每一位阿里员工都能热爱公益，投身公益。

“人人3小时”倡议，号召全体阿里员工每人每年拿出3小时参与公益；

全球首个员工公益专项基金“橙点孵化基金”，激励员工创造出更多、更优秀的公益项目；

橙点公益榜，更是属于阿里员工的公益“奥斯卡”，用以褒奖，用以鼓舞。

在阿里巴巴的带动下，阿里员工积极参与公益，关爱社会，回馈社会。

阿里小二们关注生活的每一个细节，从方方面面入手，结合自己的技术、经验以及资源，力求解决社会难题，为社会创造价值。

蚂蚁森林、团圆系统、疫苗快查......上百个公益项目相继出现，一步步融入了人们的生活，实现着价值和意义。

怀揣着爱心和温情，用心公益的阿里人共同践行着责任和担当，传播着温暖与善意。

“我是阿里人，更是公益人。”

这一理念深入了每一个阿里人的心，也带动更多的人投身公益，散发自己的光热。

公益，是一场毅行，跨越时间和距离，永无终点；

公益，是一种呼唤，引领着善意的方向，汇聚温暖。

未来，让我们一起，让公益深入生活的每一个角落，让爱更有力量！