由企业文化联想到的2个导向，以客户为导向VS以老板为导向

企业文化非常重要，可能小一点的企业，私企什么的没有感觉，但大部分的企业，尤其是大型企业还都是要建立自己的企业文化的，因为这个玄之又玄的文化，说实话，真的能很好的促进企业的发展，规范员工的行为，当然，最大的作用是让员工能自发的，感同身受的去和企业一起努力，一起发展。

今天，笔者和大家聊聊关于影响企业文化的2个指挥棒，或者说是主导企业文化的2个相互对比的因素，以客户为导向，以及以老板为导向。

现在有很多企业秉承着以客户为导向的运营模式，何谓以客户为导向呢？

客户导向是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。

直白点说，就是公司的运营基本是围绕客户需求而出发的，尽可能地满足客户的需求，在公司的组织内部运营方面，就是围绕着销售端来做的，直白点讲，就是销售部门在公司的话语权较大，除了产品销售方面，各方面的服务等等的提高也体现在了以客户为导向的指导原则。

那么，何谓以老板为导向呢？这个在百度百科中还没有很好的解释，因为老板是个职务，或者说是一个人，那么，以他的什么为导向就变成至关重要的讨论点了。如果，这个老板也是以客户为导向的，那么，这2者没有冲突，以老板为导向，也意味着是以客户为导向，但，如果老板不是以客户为导向，而是以其他的，例如用得最多的就是以结果为导向，那么，自然就会有相应的冲突，到底在这2个导向有矛盾，有冲突的时候，又该如何处理呢。

有的人也许会说，不要想那么多，既然是打工，老板说什么，就做什么，公司又不是你的，你管那么多做啥呢，无可厚非，这样的想法没有毛病，可当你遵循着老板的要求，老板的说什么，会导致不好的结果，或者是对你的工作有负面的影响的时候，你又该如何去做呢？

举个简单的例子，如果你是一个销售，通过你的努力，你想要给予客户一定的让利来争取长期的，或者说后期的潜在销售额的增长，可这样的客户对于老板来说，对于整个公司来说，其实并不是那么重要，所以老板对于你这样的让利，并不支持，而且还考虑到其他销售，其他客户的平衡，不同意你这样的做法，你又该何去何从呢？

从以客户为导向来看，这样的让利是值得做的，但从以老板的导向来看，又做不了，也许你所要做的，就是去说服老板，让老板看到长期的利益，看到那种可能。不过，再回过头来，又有多少人能和老板据理力争的呢，又有多大的责任心去真的以客户为导向的去争取一些东西呢？说起这个，又是一个企业文化的问题，敢于挑战权威，敢于挑战老板，关键是公司是否有这样的文化，这样的氛围让员工去说，去做呢？

所以，与其指望员工，还不如指望老板，神一样的老板，大都会鼓励员工发声，鼓励员工表达自己的意见，然后综合去衡量，去判断，好的老板不会让信息闭塞，必须要掌握从客户到自己端的各种困难和问题，也许他不需要全部了解，但一定要让自己的下属，自己的员工有强烈的责任心，碰到问题，尤其是碰到解决不了的问题时，一定要提出来商量啥的，而不是蒙着，直到东窗事发，一发而不可收拾。

好的老板，自然会聚集好的员工，好的员工反馈给好的老板以工作等，从而促使企业良性的发展，这也许是无论是以客户为导向，还是以老板为导向都希望看到的状态吧。