暴雨中，海尔智家在行动

一场特大雨灾，让河南灾情牵动了亿万国人的心。一时间，全国各地力量纷纷驰援河南。

风雨中，海尔智家也在行动，为求助用户提供有温度的援助服务。

雨停或不停，海尔服务不停

7月20日下午，暴雨中地铁、公交已停运。李女士的心越揪越紧，因为家里的老人带着两个孩子出门忘了拿钥匙，自己又赶不回去。

情急之下，她想起了郑州海尔智家量子小店。

收到李女士的请求，海尔智家量子小店服务兵没有推辞，即使外面下着瓢泼大雨，路况难测，还遇到电梯罢工。1个小时后，服务兵给李女士回复道：“门已经开了。”

事后，海尔智家收到李女士一家的感谢，但服务兵表示这是他该做的。

因为海尔智家设立量子小店的初衷，就是扎根社区为居民排忧解难，提供从家电乃至整个家庭生活的服务。

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风雨同舟：从小服务到大担当

7月22日，身患重病的周先生在暴雨来临之际，病情出现波动，急需赶到医院救治，因洪涝灾害，120无法赶到。

情急之下，周先生一家想到了海尔服务兵付高翔师傅，询问能否帮忙送到医院。

付师傅听闻便立马答应，考虑到周先生坐着轮椅，就联系了朋友的小货车，叫上同事便急忙赶到现场，将周先生小心抬上车，并带上周先生常用的呼吸机。

一路上细心照顾，直到安全的将周先生送到医院。

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暴雨中的订单，海尔义不容辞

暴雨影响，原阳一位用户家里停水停电，家中其他品牌的燃气灶也出现故障无法使用，便想到了海尔售后，询问是否可以送货上门。

海尔售后承诺当天送装完成。服务兵不顾路上积水，第一时间赶到用户家并迅速安装，解用户燃眉之急，让用户一家连连点赞。

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雨灾无情，但海尔有爱

吴女士一家位于河南焦作市，因暴雨导致家中进水。吴女士担心家里洗衣机被水浸泡后不能使用，便想到了海尔售后，并急忙拨通当地售后电话，说明自己的问题。

海尔售后没有因为连续大雨和路面积水有所推辞。

服务兵冒着大雨，淌过超过膝盖的深水，及时来到用户家，耐心给用户讲解，并帮助用户把屋里的积水排出，还承诺免费维修保养洗衣机，这让吴女士十分感激。

“人单合一”模式下，无论经历何种风雨，海尔始终与用户共同进退，并以有温度、有速度、有力度的服务为用户解决困难。