那年，我拨打了12315维权电话

2013年3月，交座机话费时，我猛然发现话费多了起来：平时一月也就四五十元，这个月却多达230元！问了老公和孩子，都说没怎么用座机打电话，毕竟那时手机已经普及了。我也没有太在意，因为从这个月开始，座机与网络绑在了一起，客服说每个月将扣网费90元。也许还有别的费用？我这样想。但4月交话费时，话费还是200多元，我知道，一定是哪里出了错了。

打电话给某通讯公司客服，她让我带上身份证去营业厅查询。不查不知道，一查吓一跳：原来，这两个月，我的网络费用每月都收取了两次，也就是说每月多收90元！这还不算，还有一项彩铃费用，也一直在收取，而我从未办理过此项业务！再仔细查询，发现，彩铃费用已经收取四年多了！

经过工作人员和我的认真对比、核算，多收取的费用一共是760元，其中180元是网络费用，还有580是彩铃费用！我问该怎么解决这件事情，营业厅经理说她会向上级汇报，让我回家等候通知。

于是，我开始等待。一天，两天，三天……一周过去了，没人联系我。我给内蒙总部打电话，回复说当初给我办理业务的工作人员五一休假了，再等几天。又是一周过去了，期间我天天打客服电话，也曾去营业厅问，可他们还是那套说辞，以别人不了解情况为借口，拖着不给我解决。这明显是想推卸责任啊。一怒之下，我于5月20日上午拨打了“12315”消费者热线，投诉某通讯公司。然后投诉案件被转交到了一个工商所。

虽然打了消费者维权热线，其实我心底是不抱大希望的，毕竟钱不多，而且通讯又是行业管理。但我平生的这第一次维权，却马上得到了回音。工商所工作人员在电话中听了我的叙说之后，便通知某通讯公司本地总部负责人和我下午去工商所。到了工商所，所长指派两名工作人员专门办理此事。经过半下午的陈述、核对，理清了事情的来龙去脉，通讯公司负责人也承认是他们的工作疏忽，侵犯了我作为一个消费者的“知悉权”和“选择权”。经过调解，通讯公司和我第二天再来工商所，当场返还我被多扣的760元钱，并得到我的谅解。

5月21日，当我拿着760元钱从工商所出来时，心里感慨颇多：普通消费者太不容易了，有些事情不懂，有些事情忽略，往往被侵犯了权益而不自知。有的人可能会找地方讨个说法，而有的人觉得多一事不如少一事，害怕浪费精力物力，只能忍气吞声。其实，我们要勇敢地利用法律武器，保护自己的正当权益。

今天是3.15消费者权益日，我把自己的这段亲身经历写出来，为的是倡导大家重视消费维权。如果友友的消费权益被侵犯，在与商家沟通无果的情况下，一定要拨打“12315”电话，通过法律途径维权。这是最直接、最有效的寻找法律维权的方法。

大家都做过哪些勇敢维权的事情？也来说一说吧。