宝塔区行政审批局刘娜：扛起窗口之责，绽放青春之花

初到市场服务科，面对陌生的业务，繁重的工作任务 ，她深感压力。为了能尽快胜任工作，她利用业余时间主动钻研各项业务知识，工作中遇到棘手的问题，她第一时间请教业务熟悉的同事，每一天她都要认真梳理总结工作中遇到的问题，与同事交流学习工作要点，熟悉业务。经过不断地努力，她在短时间内掌握了科室所有业务，使自己的工作能力有了显著的提升。

作为一名窗口服务人员，她始终把群众放在第一位，时刻对群众保持热情与耐心。市场服务科业务量非常多，前来办理业务的群众每天络绎不绝，但是她始终保持微笑，耐心回答群众的每一个疑问，解决群众办事难题，想群众之所想，急群众之所急，对于年龄较大、身体不便，距离较远的困难群众，在符合审批条件的情况下她利用休息时间主动上门帮助办理业务，让他们尽快拿到证件，少跑路，少折腾。她总说，我多干一小时，群众可能就能少等一分钟。她用耐心、热心的服务换来了群众一张张满意的笑脸，群众用微笑给她点赞给她肯定给她答案！

这就是她，千千万万新时代中国青年的缩影，一名“学用新思想、奋进新时代”的宝塔服务员。她平凡，但有理想，她普通，但有担当，她奋斗在平凡的工作岗位上，只为让群众办事更便利，让群众带着问题而来怀着满意而归。她坚信只要怀揣群众，用心服务，即使在小小的窗口，她的青春也一样可以绽放绚丽之花！