熟谙“攻心”之术，做到豁达宽容，是管理者或领导者的基本素质

管理是人的管理，管理对象也是人，所以，只有真正对人性全面了解，掌握每个人的脾气、性格，爱好、憎恶，优点、缺点，才能对症下药、因人施管，才能够把人管好。俗话说：“人无完人，金无足赤”。所以，是个人，就会犯错误。”作为一名管理者或领导者，要深知这个道理，对待下属和员工应该宽容些，这是管理者或领导者应该具备的美德和基本素质。如果经常对下属的小错紧紧抓着不放，甚至打击报复、斤斤计较、小肚鸡肠，那他一定会众叛亲离。所以，作为管理者或者领导者，要会原谅下属的过失，这是一种重要的笼络手段，更是一种“攻心”之术。古代就有很多王侯将相，善于利用这种“攻心”之术笼络人心。

第一个是汉武帝时的袁盎。袁盎曾经做过吴王刘濞的丞相，他有一个侍从，与他的侍妾私通，袁盎知道后，并没有将此事泄露出去，而有其他人却以此事吓唬侍从，那个侍从就畏罪逃跑了。袁盎知道侍从逃走的消息后，亲自带人将他追了回来，并将侍妾赐给了他，对他像过去那样。

汉景帝时，袁盎担任太常，奉命出使吴国。吴王当时正在谋划反叛朝廷，想将袁盎杀掉，于是派了500人包围了袁盎住所。袁盎对此毫无察觉。

恰好那个侍从在围守元阳的军队中担任校尉司马，为救袁盎，他买来200石好酒，请500个兵卒开怀畅饮，兵卒们喝得酩酊大醉。侍从悄悄溜进袁盎的卧室，将他唤醒，对他说：“你赶快逃走吧，天一亮，吴王就会将你斩首。”

袁盎问：“你为什么要救我啊？”

校尉司马说：“我就是以前那个偷了你的侍妾的侍从！”

袁盎大惊，赶快逃离了吴国，才脱了险。

“滴水之恩，当涌泉相报”，袁盎对人性的了解可谓透彻，他明白将其杀之，自己一无所得，放人一马，关键的时候还可起大作用，对别人好，以后就会换来别人的感激。

第二故事是战国时的楚庄王。有一次，楚庄王赏赐群臣饮酒，日暮时，正当酒喝得酣畅之际，灯烛灭了。这时有一个人，因垂涎楚庄王美姬的美貌，加之饮酒过多，难以自控，趁黑暗抓住了美姬的衣袖。美姬用左手奋力挣脱，右手抓住了那个人帽子上的系缨，并告诉楚庄王说：“刚才，有人拉住了我的衣袖，我扯断了他头上的系缨，现在还拿着，赶快点灯看看这个人是谁！”

楚庄王说：“我请大家喝酒，让他们酒喝多了，这是我的过错，怎么能为了要显示女人的贞洁而辱没人呢？”

于是，命令左右说：“今天我们一起喝酒，如果不扯断系缨，说明他没有尽欢！”全场100多人都扯断了帽子上的系缨，热情高扬的饮酒，直到尽欢而散。

过了三年，楚国与晋国打仗，有一个臣子常常冲到前边，最后打退了敌人，取得了胜利。庄王感到惊奇，忍不住问他：“我平时对你没有什么特别的恩，而你打仗为什么这么卖力呢？”

他回答说：“我就是三年前那天夜里被扯断帽子上系缨的人呐！”

第三个故事是三国时的曹操。公元199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍相拒于官渡，袁绍拥有10万精兵，兵强粮足。而曹操兵力只有袁绍的1/10，又缺粮，明显处于劣势，很多人都认为曹操必败无疑。曹操的部将以及留守在后方的很多大臣，都纷纷暗中给袁绍写信准备，一旦曹操失败便归顺。

对峙半年多以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，奇袭袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军中收缴来的文书材料时，发现了自己部下那些信件，他连看都不看，命令立即烧毁，并说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他人呢！”这样一来，那些动过二心的人便全部都放了心，对曹操更是忠心耿耿，对稳定大局起了很好的作用。

中国文化博大精深，从这三个故事，作为管理者或者领导者，我们应该有所启示：

一是要有格局意识。格局，决定了一个人的成败和得失，甚至是生命，袁盎也好，楚庄王也好，曹操也好，他们都是有大格局的人，他们所做的事情，在我们的今天，可以说有90%以上的人都做不到，因为他们那是大格局。但我们可以从小事做起，在一些小的格局上不断的提高，即使做不到他们那样，也可以采用一定的方法来管理好下属，笼络好人心，提高管理水平和质量。

二是要懂攻心之术。管理的核心就是管人心，《孙子兵法》中最妙的谋略就是攻心，四面楚歌，就是刘邦使用的攻心之术，不战而屈人之兵，断送了项羽的前程，最终自刎乌江。当今社会，管理异常复杂，人的思想、意识形形色色，但最重要的，依然是管人、管人心。善用攻心之术，就能管理和驾驭部下，只要能把部下拧成一根绳，带领他们为了一个共同的目标奋力拼搏，就会战无不胜，所向披靡。

三是要有远见卓识。作为一名领导者或者管理者，要能高屋建瓴，站得高、看得远，不能因为眼前或者一时的得失，而影响了全局、影响了大局。

四是要掌握人性。是人，就有优点和弱点，这在卡纳基《人性的优点》《人性的弱点》中描述的非常详细，作为一名管理者和领导者，要会扬长避短，通过了解、掌握、利用人性的优缺点，驾驭部下，带领他们干事创业。

五是要懂得舍弃。管理者和领导者要会正确处理舍与得的关系，要当好领导，让下属服你，必须有所舍，舍时间，舍精力，舍利益，要做到不与下级争利，不与同级争功，不与上级争名，有所舍，才有所得。