如何做到让客户主动传播你的产品？

口碑可能不难理解，我们经常把这些词挂在嘴上，自古也有“有口皆碑”的说法，就是消费者对产品和品牌的评价。口碑好 ，就应了那句古话——酒香不怕巷子深;口碑不好，那也就是企业销售走下坡路地一个前奏了。

让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运 气、自发发生的呢？许多的案例表明，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。下面就为大家 分享一些口碑营销的常用技巧:

第一

将广告变得“朗朗上口”

并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。为了更有效地利用口碑，需要有 一句或者一段令人记忆犹新的广告词！增加印象！

第二

引导顾客进行体验式消费

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品 、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希 望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是 竞争的下一个战场”。

体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。所以，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇有效的营销 方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。

第三

学会利用品牌进行推荐

让好的品牌推荐一些新品牌或者尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌 的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。例如某个品牌的汽车零部件，被奔驰、奥迪、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的零部件就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。品 牌的影响力不容忽视！

第四

让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而 为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究， 尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。

第五

关注自己的每个细节

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服 务的一句话等等，市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客 会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。

第六

提供快捷周到的服务

这里讲一个知名品牌的海尔感人故事：福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔客服能在半月内派人来修好他家的 冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上 写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱 售价相差无几，有点得不偿失；但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。

需要提醒的是，知名度和口碑的宣传所带来的效益是完全不同的 首先赢得知名度，只需要投入大量资金，进行广 告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，需要对各项工作做得非常细致、关注任何细节并持之以恒，只有产品和服务水平超 过顾客的期望，才能得到他们的推荐打败竞争者！

一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。也是时代所趋，品牌最重要的是口碑的相传 ，只有这样才能持久！