普通人做好服务就做对了

在一个环境里久了，难免会让人产生一些厌烦情绪，这并不是什么奇怪的事。

没有情绪就不称其为人，只是别情绪化就好。

从事创建工作一晃二年。这二年中，杂七杂八的事，不一样的人，反复磨不好的方式方法，真的让人没有头绪，更理不出头绪。

每天行走在街道、小巷，看人看事看物，看了许多，走过许多，说了许多，做了许多，真的坐下来想想，又发现这也不行，那也不行。除了多半时间的与人拌嘴，剩下的绝大多数都是无能为力。一边是人们反映来反映去的问题、疑惑，一边是只有嘴的解说，并无能力地解决。

在未创建前，有什么问题人们知道向行业部门反映，向有职能的地方投诉。自创建开始后，人们的眼光、态度全部投射到了创建人身上。

有人说这是信赖，你看把你们看得多重呀，第一个便想到你们，知道你们能够办事，可以办事，兴许能办成事，这份量不轻呀。有人说这是一种趋势，人们思想开始转变，人人创建的思想总是从这样的路数开始，慢慢地就会形成一股强大力量，人人参与。有人说创建就是个筐，什么都可以往里面装。大家知道找主管的不如找现管的，找着了就一定不放，总要想办法帮助解决。有人说是一些人故意挑事，反正每天都能看到创建的人，这些人成天走来走去，总要找点事给他们，反正成不成他们也不会吃亏。

每天各色人会莫名地找来，电话就更不必提，好些电话一接通便是一顿牢骚，好像这事就是咱们给弄坏的，就是咱们没有退路的完成。无论是电话还是找上门，必定跟着他们到现场，听听看看，然后便是一番不能马虎的对待。倘若不能一时解决，一群人围着你说这说那。当然，不少话确实难听。身在其中，纵然发个火，也挡不住那么多人的嘴和现场的气氛，只得自起自灭。

事实上，创建是件大好事。一来可以改变城市面貌，给人们提供一个舒适、温和、美丽的生活环境。二来可以改变人们的行为方式和一些不良习惯，行有行样，做有做样，活有活样。三来可以大幅度提高人的素质和城市品质，“我为城市，城市为我”的理念将人与城市和谐共生、融合发展。

只是在这个转变的艰难历程中，会有许多困难，需要更多的投入和一大批勇于立潮头的人去实践，还要有吃苦受累吃亏的精神，不怕得罪人的思想，不轻易放弃的担当，不计较个人得失的大境界。

于是，很多人说，我不行。还有人说，我本来就不是做这个事的，或许我只是临时顶替，反正凑个数也无大碍。更有人说，这哪是人做的事呀，成天没个正事，不是捡垃圾、扫地，便是满街和一些大爷大妈们吵嘴，叫也叫不停，说也说不听，理也理不顺，受气受罪受累，吃力不讨好，还没什么成就和业绩。

确实如大多数人所说，这活不讨好。是干不出什么所谓的绩来，乱七八糟的事，弄好了没掌声，弄不好没有结果只会招来后果。后果就不容我们自己来想，只会大不会小，有些后果足够让我们自己吃一壶，不怕你玩不起，不小心会玩死你。

只是当偏见和自我斗争过重时，并没有重新审视，问题只会叠加起来，变得沉重而无法答疑。

倘若能够放下一些包袱，自然地对待时，也会让自己发现，这其中不乏一些有价值的东西。

四处联系，不停跑腿，有过争执，有过误会，但当用心帮助需要帮助的一件事得到解决时，那些过去的不愉快一下子便没了。看着一天天好起来的环境，一处处亮起来的灯光，一张张微笑的面孔，那种难得的舒适让自己有了些希望。

有时候就想，来都来了，干吗一定放弃，干吗不做点什么呢。再说，这一时半会又不可能换人，等着还不如动一动。既然没有退路，倒不如实在的往前一点，不能做大事，实在的做点能做的事。

是呀，成不了大事，就做些能做的事，可做的事。做什么？服务。

理了理，觉得创建对于一般的个人来说，就是如何去服务。宣传教育、劝导引导、调解调处、联系联络、捡捡扶扶，这些都是服务。把该说的说清说好，该做的做细做精，该走的走到看到。当时可做的及时做，不能做的及时报。

用心去做会发现，服务的过程就是历练自己的过程。工作让自己增长才干，社会让自己增长见识。处理问题、应对事项、耐心热心是个很好的锻炼。服务不会有什么轰轰烈烈的业绩，更不会引起多少人的关注，但于己实在是件好事。

把服务做好，就是对创建工作最大的付出和支持。在服务中发现问题，在问题中深入服务，会进一步清醒起来，眼界也明显地开阔起来。

我们都是普通人，就不必过分强调过高的东西，能够把当下的服务做好就已经非常了不起。唯有这样，也只能这样，才是对自己最好的回报。