宝贵的一课

我表妹，一名精明的女商人，她深谙为商之道，知道顾客是上帝的道理，因此她非常关心她的顾客。但是她也像任何你喜欢的人一样，有时顾客也能使她抓狂。她讲述了她经商的一些经历，她说他们会冲进来的，说他们的手袋被偷了。他们会发誓他们把自己的手袋忘在了更衣室，造成混乱，接下来发现手袋一直都在自己的车里。有时他们会把店里一半的货都忽略掉，而只买你唯一没有的而且有特定颜色的款式，她的确了解店员会有多生气，但她试着说服他们保持微笑。

她记得第一位在她店里遇到的真正的刁难的顾客。她对每一样东西都不满意，她认为没有一样东西是合适的，后来她很惊讶她居然成了“常客”。不久之后，她来为她当初的行为道歉。她说几周前她与她丈夫分手了，她心情十分沮丧。她一个人住在一套公寓里。因有许多事情她觉得难以应付，就把气撒在别人身上。

这件事情给她上了宝贵的一课，她把这个教训传递给了在市场工作的人。如果一位顾客很粗鲁或刁难，别太在意了，你只有这样想“或许她只是与她丈夫吵了一架，又或许她的孩子病了”。你别把她的无礼放在心上，不要让你的自尊成为阻碍。如果你的自尊成为阻碍的话，你将无法处理好你与吹毛求疵的顾客之间的关系，整个事情也会发展成一个令人不愉快的场面，这会毁掉每个人的一天。